本文針對(duì)如何提高“用戶的積極參與”方面，闡述在IT項(xiàng)目中信息系統(tǒng)供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)與用戶之間如何通過(guò)有效的溝通以達(dá)到相互協(xié)作的目的。 
　　項(xiàng)目管理理論認(rèn)為：用戶的積極參與、表達(dá)明確的需求、管理層的大力支持是決定IT項(xiàng)目成功的三個(gè)主要因素。 
　　但是現(xiàn)實(shí)情況是怎樣的呢？據(jù)國(guó)外某著名管理咨詢公司對(duì)近幾年來(lái)美國(guó)IT項(xiàng)目完成情況的統(tǒng)計(jì)，如果按照時(shí)間、成本、范圍三約束來(lái)衡量項(xiàng)目成功與否的話，只有大約28%的項(xiàng)目可以算是成功完成。如果以此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量中國(guó)IT項(xiàng)目的成功與否，那么成功的比率也不會(huì)超出28%。 
　　很多不幸失敗的IT項(xiàng)目，雖然它們具體的情況不同（因?yàn)轫?xiàng)目有惟一性），但是失敗的原因卻大同小異，存在著某些共性。所以，有許多失敗的項(xiàng)目常常會(huì)聽(tīng)到如下的抱怨： 
　　軟件公司項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：“項(xiàng)目結(jié)束的時(shí)間沒(méi)辦法估算出來(lái)，而用戶總有很多工作要做，不能有效地參與項(xiàng)目的工作，項(xiàng)目的推進(jìn)很艱難”、“我們制定了計(jì)劃，不過(guò)用戶總也不能按計(jì)劃配合我們工作”；用戶：“我們非常想配合你們，但我們總是不知道該做什么”、“你們制定的計(jì)劃為什么總是與我們的工作有沖突呢”。 
　　與傳統(tǒng)投資相比，信息技術(shù)投資往往具有較高的技術(shù)含量和較大的風(fēng)險(xiǎn)。參與信息化選型和信息化建設(shè)的用戶并不都是信息化專(zhuān)家，項(xiàng)目中可能遇到的困難和阻力來(lái)自方方面面，項(xiàng)目隨時(shí)都存在失敗的風(fēng)險(xiǎn)，信息系統(tǒng)供應(yīng)商在實(shí)施前應(yīng)深入分析、充分籌劃，將可能出現(xiàn)的問(wèn)題做全面的研究并制定對(duì)策，對(duì)所有可能發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行歸納和預(yù)防，但隨著項(xiàng)目工作進(jìn)程的深入，還是會(huì)有許許多多新的問(wèn)題出現(xiàn)。信息系統(tǒng)建設(shè)是信息系統(tǒng)供應(yīng)商和用戶共同面對(duì)的項(xiàng)目，只有雙方的積極參與才能促進(jìn)項(xiàng)目的成功，而只有進(jìn)行有效的項(xiàng)目溝通管理才能確保用戶的積極參與。 
　　項(xiàng)目的溝通管理是指：“確保及時(shí)、正確地產(chǎn)生、收集、發(fā)布、儲(chǔ)存和最終處理項(xiàng)目信息所需要的過(guò)程?！薄悦绹?guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)（PMI）標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)編撰的《項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南》。  　　    IT項(xiàng)目的溝通管理是以“溝通是先導(dǎo)、計(jì)劃是基礎(chǔ)、通知是號(hào)角、檢查是保障”為指導(dǎo)原則的，建立“溝通計(jì)劃編制、信息分發(fā)、績(jī)效報(bào)告和管理收尾”的溝通機(jī)制。首先，明確分析在信息化建設(shè)項(xiàng)目中用戶方有哪些人需要進(jìn)行溝通、具體溝通的內(nèi)容是什么、在什么時(shí)候進(jìn)行溝通和以什么方式進(jìn)行溝通，在此基礎(chǔ)上制定切實(shí)可行的項(xiàng)目溝通計(jì)劃；其次，以制定的溝通計(jì)劃為指導(dǎo)，在項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中及時(shí)有效地進(jìn)行項(xiàng)目的溝通，通過(guò)有效的溝通使用戶積極參與信息化的建設(shè)，共同協(xié)作完成項(xiàng)目。 
　　有效的溝通可以確保項(xiàng)目的成功，例如在某集團(tuán)下屬子公司的信息化建設(shè)項(xiàng)目中，信息系統(tǒng)供應(yīng)商的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（以下簡(jiǎn)稱為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)）就進(jìn)行了有效的溝通管理，從而為項(xiàng)目的成功立下了汗馬功勞，博得了用戶“你們的溝通非常專(zhuān)業(yè)”的好評(píng)。下面就以這個(gè)信息化建設(shè)項(xiàng)目為例來(lái)闡述IT項(xiàng)目的溝通管理。 
　　項(xiàng)目背景：該項(xiàng)目是為某集團(tuán)下屬的子公司遍布在全國(guó)各個(gè)地區(qū)的數(shù)十家連鎖分店進(jìn)行信息化建設(shè)，在這個(gè)項(xiàng)目中，用戶的溝通干系人有集團(tuán)信息主管、子公司負(fù)責(zé)人、子公司信息化隊(duì)伍、子公司各部門(mén)人員、各連鎖分店的主管和人員。在信息化建設(shè)中，子公司的信息化建設(shè)既要參照集團(tuán)的信息化戰(zhàn)略和本身的發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行，又要充分考慮各連鎖分店的信息化現(xiàn)狀，需要溝通的人和信息非常復(fù)雜。在整個(gè)項(xiàng)目的管理中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了有效的項(xiàng)目溝通管理。 
　　多樣化的溝通原則指導(dǎo)溝通 
　　首先，借助于對(duì)用戶方的項(xiàng)目干系人進(jìn)行分析，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)將用戶的溝通對(duì)象劃分為三類(lèi)：子公司主要負(fù)責(zé)人（以下簡(jiǎn)稱為一把手）和集團(tuán)信息主管、此項(xiàng)目的具體負(fù)責(zé)人

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