項(xiàng)目中的需求溝通
子非魚安知魚之樂?子非我安知我不知魚之樂?-莊子
其實(shí)你不懂我的心-童安格
沒有什么不能坐下來談的,當(dāng)然需要花費(fèi)代價(jià)和冒險(xiǎn)- 老武
溝通的典范案例 :
獵人與熊的談判
一只熊轉(zhuǎn)身后突然發(fā)現(xiàn)獵人拿著一只槍在不遠(yuǎn)處瞄著它.
熊說:你要什么,獵人大哥
獵人:我要穿皮衣
熊:可我的需要是吃肉呀.
熊:這樣吧,我們坐下來好好談?wù)?商量怎么解決這個(gè)問題.
獵人點(diǎn)了點(diǎn)頭
……
后來,熊站了起來,拍了拍剛鼓起的肚子:”你看問題解決了吧,你也穿上了皮衣,我也喂飽了肚子
案例的幾個(gè)要點(diǎn):
1. 什么是真正的需求?
獵人并不止是要穿皮衣,他的前提,隱語,條件,后果作為一個(gè)邏輯人他所考慮的避免危險(xiǎn),爭(zhēng)取最大利益的各種swot分析都需要被理解.可惜我們做項(xiàng)目,尤其是軟件項(xiàng)目的經(jīng)理,分析師們經(jīng)常就表面像熊一樣:
1. 記錄下”獵人要皮衣”
2. 在杜撰一些備注: ”真皮,新鮮,厚度”
3. 請(qǐng)獵人在”需求報(bào)告”上簽字,意思是你只要皮衣,我們還會(huì)多替你考慮一些有關(guān)皮衣的東西.
2. 什么是解決方案?
熊選擇了自己最大利益化的方式,甚至可能還一時(shí)說服了獵人(把自己賣了,還替人數(shù)錢呢”)去實(shí)施
其后果是:
1. 利用不平等溝通的手段去達(dá)到短期利益最大化的目的-有意或無意的欺騙
2. 在對(duì)方?jīng)]醒悟過來時(shí)迅速實(shí)施,如果談了半天獵人明白過來就晚了.
3. 對(duì)這個(gè)對(duì)象(獵物,客戶)不想再打交道了.
4. 自己也稀里糊涂,客戶說什么就做什么,倒是直截了當(dāng).等出了問題有再做需求變更.比如說本例中的獵人后來的需求是:先從熊肚子里出來.
我們根據(jù)以上問題談?wù)劷鉀Q需求溝通(先不叫需求管理)需要解決的問題和應(yīng)該避免的問題.
1. SRS確定了一個(gè)完備性標(biāo)準(zhǔn),你的出發(fā)點(diǎn)是應(yīng)該首先滿足他.
需要一個(gè)checklist,或問題列表做為訪談溝通的準(zhǔn)備,目的是能夠填充一份srs.
2. 需要一個(gè)開放性的list供用戶填寫一些他們當(dāng)時(shí)的想法.
目的是區(qū)分不同用戶的可能性(尚處于模糊狀態(tài)的)需求.從而記錄和跟蹤不同用戶的需求發(fā)展.
3. 需要一個(gè)按照不同用戶組劃分的需求重點(diǎn)列表,涉及他們最基本要滿足什么,什么可以錦上添花,用戶組之間的關(guān)系,對(duì)于項(xiàng)目各個(gè)階段的重要性.
盡量用需求能達(dá)到的比較準(zhǔn)確的結(jié)果讓客戶看到并思考,如同演習(xí).什么快速原型法,use-case等根據(jù)客戶的水平和成本,讓他們預(yù)先看到結(jié)果的模型.
有捧場(chǎng)的就接著發(fā)。
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