0引言
由于受金融風(fēng)暴的影響,越來越多的企業(yè)瀕臨倒閉甚至破產(chǎn)。全球經(jīng)濟下跌,已是不爭的事實。如何在金融風(fēng)暴中逆水行舟并穩(wěn)步前進,成為所有人關(guān)注的焦點。不難分析出,競爭力從哲學(xué)上理解,就是指“賺到手的遠遠高過花掉的”。
把這個哲理細分,不難理解出所謂賺到的,在經(jīng)銷中就體現(xiàn)為銷量、營業(yè)額,當(dāng)銷量及營業(yè)額大幅度提高,那么利潤也應(yīng)提高。同時這個假設(shè)受到一個條件的制約,那就是在做好開源的同時,一定必不可少的做好節(jié)流。
成本控制是企業(yè)管理活動中最永恒的主題,成本控制的直接結(jié)果是降低成本,增加利潤,從而提升企業(yè)管理水平,增強企業(yè)核心競爭力。
1 什么是IT運維管理
IT運維管理是指為保障IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運行而采取的管理活動,包括IT運行管理和IT維護管理。IT運維成本管理,即IT系統(tǒng)運行和維護的成本管理。在企業(yè)IT管理的早期,更側(cè)重于對網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理。
那時的IT管理就是通過某種方式對網(wǎng)絡(luò)進行管理,使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運行。早期的這種IT管理是NSM的階段,主要的面向目標(biāo)就是底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
NSM系統(tǒng)是對網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進行實時的、統(tǒng)一的監(jiān)控,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時候,NSM向網(wǎng)絡(luò)管理者提出故障定位和報警,這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作。但是,NSM系統(tǒng)對于網(wǎng)絡(luò)上運行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡單的管理。
這個時期的IT管理,可稱之為網(wǎng)絡(luò)運維管理階段,這時候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡(luò)管理員,簡稱網(wǎng)管。隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜,企業(yè)的關(guān)注點已從單點管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變,從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于,越來越多的企業(yè)意識到,業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多,單一的網(wǎng)絡(luò)運維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求,需要落實如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個環(huán)節(jié)。在滿足對IT資源進行統(tǒng)一管理、降低運行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上,更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運行,才可以保證IT投資的價值體現(xiàn)。
同時,在國內(nèi)IT管理領(lǐng)域,伴隨著用戶IT規(guī)模的擴大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高,原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠遠不能滿足當(dāng)前的用戶需求。因此,當(dāng)前國內(nèi)用戶迫切需要一個能夠?qū)φ麄€IT資源進行統(tǒng)一管理,解決IT資源所面臨的種種困難,同時更要做到對業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效保障并提出改進意見的平臺。
在這樣一個前提下,IT運維管理的概念和產(chǎn)品被國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)運維管理廠商率先推出。可以說,它的出現(xiàn)就是對當(dāng)前用戶需求的一種有效詮釋。這個時期的IT管理,被稱之為IT運維管理,這時候的IT管理人員稱之為IT運維人員。
IT運維成本產(chǎn)生于哪些方面?一個企業(yè)的IT系統(tǒng)是由三部分組成:第一部分是企業(yè)的服務(wù)器和個人電腦等;第二部是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機、Hub等;第三部分是企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),比如ERP系統(tǒng)、HR和CRM系統(tǒng)等。
按照對IT運維的范圍定義,所包含的主要內(nèi)容可歸納為如下7個方面:桌面系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護、服務(wù)器維護、軟件系統(tǒng)維護、機房環(huán)境維護和IT固定資產(chǎn)管理服務(wù)。除此之外,還有對IT運維人員的人力成本,這往往是被大多數(shù)IT經(jīng)理所忽視的,但是卻相當(dāng)重要的一部分。
2 IT運維和企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系
IT運維與企業(yè)業(yè)務(wù)是相輔相成的關(guān)系。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴展和信息化的持續(xù)深入,企業(yè)IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜。業(yè)務(wù)對IT系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密,IT系統(tǒng)的任何波動,都會直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展。通過運維系統(tǒng)在業(yè)務(wù)信息的采集、加工、分析、處理、存儲、傳輸及檢測等過程中的管理,可以實現(xiàn)便捷、易用、高