因為研發(fā)工作是一種腦力勞動，與體力勞動迥異，用通常的管理方法較難衡量，相對較難以控制與管理，管理上有一定的難度。但研發(fā)人員的工作成果對企業(yè)的正常運營與利潤是不可或缺的一環(huán)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對研發(fā)人員的工作放任自流是完全不可能也是不可取的，對研發(fā)人員的科學(xué)有效的進度管理與研發(fā)結(jié)果的量化測算完全是可行的。筆者曾參與科研單位及企業(yè)顧問公司的量化考核服務(wù)，并且取得了相對較為滿意的效果。若科研單位與顧問公司這樣提供腦力服務(wù)的結(jié)構(gòu)可以實施量化考核與管理，則生產(chǎn)企業(yè)的研發(fā)人員的工作也完全可以。在科研管理、顧問工作中的績效考核經(jīng)驗，亦可應(yīng)用到生產(chǎn)研發(fā)人員的管理中。
一、考核方案的確認
1、考核方案的共同確認
若希望順利實施考核，應(yīng)召集研發(fā)人員及其相關(guān)部門的人員(內(nèi)部顧客，含銷售與生產(chǎn)等部門管理人員)，共同探討與確認考核方案。這是一條鐵的定律，共同確定的游戲規(guī)則才最有可能被嚴格遵守與實施。
2、客戶滿意是考核的核心
1)企業(yè)通過客戶獲得效益，客戶滿意是企業(yè)盈利的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。另外，企業(yè)作為一個價值鏈通過各個環(huán)節(jié)的系統(tǒng)合作向客戶提供合適的產(chǎn)品，雖然大多數(shù)部門在工作中未直接與外部顧客接觸，但依然存在內(nèi)部顧客，他們的滿意度也可以理解為顧客滿意度。根據(jù)研發(fā)人員的研究成果被客戶接受的情況(外部與內(nèi)部顧客)，根據(jù)事先確定的計分原則(比如，被客戶接受一次得多少分)為研發(fā)人員考核計分。
2)客戶要求盡可能書面化，最好有電子記錄，以便考核。表格盡量標(biāo)準(zhǔn)化，減少寫作的麻煩與誤差，內(nèi)容應(yīng)包括標(biāo)準(zhǔn)要求、要求時間、需求人員等，完成后應(yīng)有簽收記錄。為節(jié)省公司成本，提供工作效率，應(yīng)盡可能充分利用現(xiàn)有的電子手段，比如ERP、OA什么的，電子工具有利于考核資料的儲存與遠程核查，有利于提高考核效率。
3)若客戶信息有誤，則應(yīng)以一定的換算方式增加研發(fā)時間。在很多時候，因為銷售人員對客戶要求理解的失誤，導(dǎo)致研發(fā)及后續(xù)環(huán)節(jié)的無用功，這種失誤應(yīng)該記錄為內(nèi)部顧客的失誤，并作為對該內(nèi)部顧客考核的扣分依據(jù)。當(dāng)然，偶爾也會遇到外部客戶臨時更改產(chǎn)品內(nèi)容的事情，在這樣的時候，銷售人員應(yīng)保留客戶要求更改的記錄，證明此失誤并非銷售部門人員引起，以免在考核時被誤扣分。但若同樣的客戶多次出現(xiàn)更改訂單設(shè)計的情況，則應(yīng)對選擇該客戶的銷售人員給予必要的減分處理。
4)在可能的情況下，甚至可以考慮設(shè)置可計算的公式，使客戶滿意度結(jié)果的現(xiàn)金化。
總之，對研發(fā)人員的考核與對其他人員的考核一樣，應(yīng)以滿足各類顧客為核心，同時，配以必要的操作記錄，這樣，考核結(jié)果才有說服力，才不會引起不必要的爭議。只要事先把考核、要求、標(biāo)準(zhǔn)、流程說清楚，就不必擔(dān)心有關(guān)人員績效行為的記錄問題，因為只有好好記錄才能夠保護自己，誰都會為了自己的利益而努力的。
二、研發(fā)流程的確定與量化
1、確定流程
應(yīng)認真確認研發(fā)流程，這樣做不僅有利于保證研發(fā)質(zhì)量，而且還有利于研發(fā)隊伍的分工與合作，同時，為精確確認研發(fā)時間打下基礎(chǔ)，另外，也十分有利于確定標(biāo)準(zhǔn)的研發(fā)時間，保證任務(wù)安排的合理性與公平性，為順利完成考核工作做好準(zhǔn)備。
2、必要的量化∶
1)根據(jù)歷史記錄確定標(biāo)準(zhǔn)時間
有一定歷史的公司總有研發(fā)的歷史時間的記錄或記憶，與研發(fā)人員及相關(guān)人員分頭研討再共同討論后，以流程為依據(jù)，結(jié)合一些指標(biāo)(各類企業(yè)完全不同)，考慮設(shè)計工作量、難度系數(shù)等，一個相對合理的標(biāo)準(zhǔn)時間還是可以確認下來的。標(biāo)準(zhǔn)一旦確認后，應(yīng)使之書面化，這樣才有利于安排今后的日常工作。
2)特殊情況的換算方式
總有一些比較特殊的時候，比如，客戶臨時改變設(shè)計要求，則應(yīng)有一定的換算方式，在標(biāo)準(zhǔn)時間的基礎(chǔ)上