[導讀]營銷活動管理流程體系是企業(yè)流程管理的一個重點?！耙允袌鰹閷?，以客戶為中心”的營銷活動流程管理模式正在被許多企業(yè)采用。隨著信息技術迅速發(fā)展，全球化的浪潮日益增強，市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，產品生命周期越來越短，顧客需求日益多樣化，競爭方式也越來越激烈。
營銷活動管理流程體系是企業(yè)流程管理的一個重點?！耙允袌鰹閷?，以客戶為中心”的營銷活動流程管理模式正在被許多企業(yè)采用。隨著信息技術迅速發(fā)展，全球化的浪潮日益增強，市場由賣方市場轉變?yōu)橘I方市場，產品生命周期越來越短，顧客需求日益多樣化，競爭方式也越來越激烈。企業(yè)面臨著滿足客戶個性化需求、提高產品質量、降低運營成本和改進服務的壓力，這些壓力要求企業(yè)營銷流程管理體系更加反應迅速、靈活并具有彈性。
在進行營銷活動的管理流程體系建設時，企業(yè)通常可能會遇到兩個問題：一是外部環(huán)境對企業(yè)營銷體系快速反應的要求。二是營銷組織的變化導致營銷活動效率降低。在企業(yè)發(fā)展的過程中，隨著人員數量的不斷增加，部門分工也越來越細，組織層次不斷增加。雖然有利于企業(yè)在專業(yè)領域的運作(例如營銷方案設計、廣告宣傳等)，但是當營銷活動這種涉及多個部門、科室的業(yè)務時，卻難以有效協(xié)調，溝通成本大大提高的同時，導致企業(yè)整體工作效率降低。為此，不少企業(yè)尋求通過借助管理咨詢公司的力量來進行流程優(yōu)化，AMT咨詢曾幫助多家企業(yè)構建起營銷活動管理流程體系，由此認為企業(yè)需要及時對公司現(xiàn)行的營銷活動管理流程管理體系進行重新設計，實現(xiàn)由“以任務為導向”的管理模式向“以市場為導向，以客戶為中心”的管理模式轉變。建立以客戶為中心的營銷活動管理體系需要注意以下幾個方面：
首先，設計“端到端”的營銷活動管理流程。“端到端”的流程就是要求將整個營銷活動視為一個整體來進行設計。這個“端到端”的營銷管理流程實際上是包括了營銷方案設計、廣告宣傳、營銷物資供應等局部流程，涉及的部門不僅包括市場部，還包括財務部、采購部、IT等多個部門。假如，如案例中石峰所要求的，僅僅是廣告宣傳流程周期的縮短和營銷物資供應流程的完善，這種局部流程的優(yōu)化并不能夠解決根本性的問題，也難以實現(xiàn)全局的優(yōu)化。
其次，樹立“后端”對“前端”的服務理念。在大型企業(yè)中很容易產生一種官僚主義，那就是后臺部門經常將自己定位為對一線的管理部門，而忽略了服務的職能。例如在本案例中，區(qū)域分公司希望市場部的專業(yè)室能夠為自己準備好“炮彈”，這就是一種服務的需求。面對這種服務需求時，后臺部門往往只是機械的按照職責開展工作，經常會對一線說“這個我沒辦法，你去找其他部門”、“不能那樣做，我們一直都是這樣做的”等等，這種官僚主義的思維方式很容易對一線員工的工作積極性造成傷害。樹立“后端”對“前端”的服務理念，就是把一線部門當作自己的客戶，積極主動的去分析一線部門的需求，并提供有針對性的解決方案。即使面對一些與現(xiàn)有制度相抵觸的要求時也要多問問：是不是有其它的辦法可以完成這個服務？是不是現(xiàn)有的管理制度已經不適應企業(yè)發(fā)展的需要？
再次，建立營銷活動項目管理機制。成功的營銷活動是企業(yè)多個部門一起努力才能達成，相關部門在任何一個環(huán)節(jié)的失誤都會導致項目的低效或失敗。采用項目管理的方式能夠有效的提高營銷方案的質量，提升營銷活動執(zhí)行效率并降低營銷管理中的風險。項目管理方式包括：在企業(yè)中建立跨部門/科室的虛擬項目團隊、確定不同項目成員的角色和分工、制訂詳細的項目計劃、對計劃執(zhí)行的進度進行監(jiān)控等等。在建立營銷活動項目管理機制時需要注意營銷活動的特性，不能盲目地把所有營銷活動的工作都項目化。企業(yè)中不是所有的營銷活動都適合采用項目管