好像所有的人都會(huì)贊同溝通能力最重要，可是什么是溝通能力的內(nèi)涵呢?我覺(jué)得是：清楚地表達(dá)、傳遞，并引導(dǎo)人們的表現(xiàn)朝你的期望發(fā)展。這里的“人們”包括你的領(lǐng)導(dǎo)。
在一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)始前和進(jìn)行中，跟你的領(lǐng)導(dǎo)始終溝通無(wú)礙，是項(xiàng)目成功的最大保障。怎么才能和領(lǐng)導(dǎo)溝通好呢?
管理你的領(lǐng)導(dǎo)
有朋友說(shuō)PM有權(quán)利調(diào)配資源，不夠就去要?，F(xiàn)實(shí)中，基本上我們的項(xiàng)目最大的限制除了錢就是資源，資源很多情況都被領(lǐng)導(dǎo)掌握，PM哪有隨便調(diào)資源的權(quán)利?但是領(lǐng)導(dǎo)們都常常覺(jué)得，夠了啊，總之你給我搞定。
PM要學(xué)會(huì)說(shuō)“不”，制定計(jì)劃的時(shí)候就要否定老大們不切實(shí)際的想法，但絕對(duì)不是上去就狂喊，而是說(shuō)法上要有技巧，說(shuō)“目標(biāo)——步驟——難點(diǎn)——計(jì)劃——資源”，領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)容易接受一些。
就是說(shuō)：我們的目標(biāo)，是要達(dá)到什么效果，還有范圍是什么;步驟是1、2、3、4，先做什么再做什么;難點(diǎn)是什么，哪個(gè)地方容易出錯(cuò)，不管是技術(shù)難點(diǎn)還是管理難點(diǎn)，PM都要考慮在內(nèi)。
比如技術(shù)上大家都沒(méi)有做過(guò)，就是難點(diǎn)，比如管理上沒(méi)有某個(gè)規(guī)則等等。因?yàn)橛辛诉@些難點(diǎn)和目標(biāo)，我們覺(jué)得時(shí)間計(jì)劃是什么(保留適當(dāng)?shù)膬?chǔ)備)——因?yàn)橐獙?shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，我們需要什么資源。
領(lǐng)導(dǎo)們聽(tīng)到最后，嗯，很有道理，他就要權(quán)衡了，給你資源么，不給?不給重新討價(jià)還價(jià)，目標(biāo)要不要改?時(shí)間要不要延長(zhǎng)?范圍要不要縮小?給，給當(dāng)然好了，PM要到自己的東西了。
無(wú)論是制定目標(biāo)還是過(guò)程中，你需要資源的時(shí)候都可以嘗試用這種方法。雖然很多時(shí)候資源是被領(lǐng)導(dǎo)掌握，但是身為PM要記著，領(lǐng)導(dǎo)也是我們的資源，你用他的思維方式，引導(dǎo)他去思考。你要學(xué)會(huì)管理你的領(lǐng)導(dǎo)。
向領(lǐng)導(dǎo)暴露問(wèn)題
就算這些資源都要到手了，我們就是承諾項(xiàng)目沒(méi)問(wèn)題嗎?當(dāng)然不是啦。領(lǐng)導(dǎo)們還是聰明而有經(jīng)驗(yàn)的，他們都知道項(xiàng)目一定會(huì)有問(wèn)題，他們不期望不出問(wèn)題(他們基本都認(rèn)為，不出問(wèn)題的項(xiàng)目一定是有虛假信息，項(xiàng)目不可能不出問(wèn)題)，他們只是希望可控(問(wèn)題可以被解決，知道對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量、進(jìn)度、資源、預(yù)算的影響)。
所以PM千萬(wàn)不要心虛說(shuō)，因?yàn)榍懊嫖乙诉@個(gè)那個(gè)，后面我就不可以出問(wèn)題了，有問(wèn)題就隱瞞。恰恰相反，PM就是要在過(guò)程中暴露問(wèn)題。你說(shuō)出來(lái)了，領(lǐng)導(dǎo)就是再不開(kāi)心也知道解決問(wèn)題最重要，所以他就會(huì)幫你解決問(wèn)題，你就多了一個(gè)強(qiáng)有力的資源了。
暴露問(wèn)題是要說(shuō)：?jiǎn)栴}是什么——為什么會(huì)出——如果不解決，對(duì)目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、客戶滿意度、預(yù)算影響是什么——你覺(jué)得解決方案是什么?——各自對(duì)上面6個(gè)維度的影響是什么，各自都有什么局限和好處?——領(lǐng)導(dǎo)決策。
如果你也沒(méi)解決方案(這樣不算好的PM，但是沒(méi)轍的時(shí)候也是會(huì)有的)，你就做前面兩步好了。問(wèn)老板，怎么辦啊?
但無(wú)論是誰(shuí)給的解決方案，也無(wú)論這個(gè)方案是什么，你最后都要向你的領(lǐng)導(dǎo)(當(dāng)然包括你的所有利益相關(guān)者)說(shuō)清楚，這樣一個(gè)變更對(duì)目標(biāo)、范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、客戶滿意度、預(yù)算的影響是什么。
讓你的領(lǐng)導(dǎo)感覺(jué)，雖然會(huì)出問(wèn)題，但是你至少讓問(wèn)題的影響可控了。他在下一個(gè)問(wèn)題出來(lái)前可以睡覺(jué)了。
什么時(shí)候匯報(bào)?
雖然我認(rèn)為很少有PM會(huì)犯這個(gè)錯(cuò)誤，但覺(jué)得還是說(shuō)一說(shuō)比較好。周報(bào)是干嘛的?其實(shí)很多時(shí)候雖然是一份常規(guī)的記錄資料或文檔，但最大的作用，我認(rèn)為是保持所有人對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注度。
讓一些更大的老板、邊緣的團(tuán)隊(duì)成員、邊緣的利益相關(guān)者保持對(duì)項(xiàng)目的關(guān)注度;讓核心團(tuán)隊(duì)成員有成就感：我們做了那么多，還報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)了。我認(rèn)為，周報(bào)或者叫周期性報(bào)告不是解決問(wèn)題的，只是陳述性、總結(jié)性的。
一旦有了問(wèn)題要馬上匯報(bào)!當(dāng)然還要考慮上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格(他是事無(wú)巨細(xì)關(guān)注型還是抓大放小型)和PM的權(quán)利(什么樣的問(wèn)題有決策權(quán))。但一旦有
了PM搞不定的問(wèn)題，要馬上匯報(bào)。
出了問(wèn)題要隨時(shí)解決、即時(shí)解決。你想周期性報(bào)告一周一次?一月一次?那時(shí)候黃花菜都涼了。所以馬上匯報(bào)。不要怕你的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)榈⒄`了時(shí)間更可怕。