軟件需求在軟件項(xiàng)目中扮演著及其重要的角色。不管哪種類型的項(xiàng)目，無(wú)論是新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，還是外包項(xiàng)目，開(kāi)發(fā)隊(duì)伍都面臨著普遍存在的需求問(wèn)題，比如如何獲取有效的需求、如何處理需求的變更等等。這些問(wèn)題有其共性的一面，也有和項(xiàng)目類型相關(guān)的一面。本文著重討論了在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中的一些需求問(wèn)題，以及避免和解決這些問(wèn)題的建議。
一. 概述
在開(kāi)始進(jìn)一步討論之前，我們先明確幾個(gè)概念。
首先，本文是從開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，或者說(shuō)項(xiàng)目組的角度來(lái)看需求問(wèn)題。所謂開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，通常包括了程序員、測(cè)試員和其他一些項(xiàng)目成員，如配置管理員和軟件架構(gòu)師，以及基層的管理人員，比如項(xiàng)目經(jīng)理。類比于傳統(tǒng)企業(yè)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)相當(dāng)于企業(yè)的生產(chǎn)車間。但是，在大多數(shù)的軟件組織中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)除了擔(dān)當(dāng)“生產(chǎn)”任務(wù)以外，往往也是需求獲取的主體；在某些較為正規(guī)的組織中，也許會(huì)有市場(chǎng)部門(mén)給出一些需求，但這些市場(chǎng)數(shù)據(jù)和有限的調(diào)研結(jié)果通常是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠形成需求規(guī)格書(shū)的。
其次，何謂“新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目”。簡(jiǎn)單而言，在本文中，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)指開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需要從無(wú)到有將一個(gè)想法（idea）轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品（product）。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同于產(chǎn)品升級(jí)，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)沒(méi)有一個(gè)已存在的基礎(chǔ)；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同于開(kāi)發(fā)一個(gè)實(shí)驗(yàn)型的作品或者演示、原型之類的東西，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)最終的產(chǎn)出必須是產(chǎn)品，在功能、性能、可用性等方面都有比較高的要求和期望；新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)不同于承接一個(gè)軟件開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，也不同于為明確指定的用戶或者客戶定制產(chǎn)品，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)最終面對(duì)的是廣泛的市場(chǎng)，是一個(gè)由眾多獨(dú)立的最終用戶（同時(shí)也是客戶）組成的群體。新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目更加不同于維護(hù)型的，或者其他類型的項(xiàng)目。
第三，本文所討論的需求基于需求的傳統(tǒng)定義，即軟件需求指用戶對(duì)軟件產(chǎn)品明確的和期望的要求。這些要求直接影響了用戶對(duì)此產(chǎn)品的滿意程度，或者更直接的說(shuō)，影響了用戶的購(gòu)買決定以及對(duì)產(chǎn)品和開(kāi)發(fā)商喜好的判斷。對(duì)于開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)而言，在實(shí)際工作中，需求問(wèn)題往往和設(shè)計(jì)問(wèn)題，特別是高層（High level）的設(shè)計(jì)糾纏在一起，很難有明確的界限劃分。但在本文中，需求問(wèn)題不涉及與具體實(shí)現(xiàn)相關(guān)的問(wèn)題，比如技術(shù)選型，人機(jī)界面。
概括而言，在一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)面臨的需求問(wèn)題涉及到需求的獲取、分析和管理。本文的余下部分將重點(diǎn)討論新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)項(xiàng)目中典型的四大問(wèn)題，分別是：有限的需求來(lái)源、模糊的需求界定、CPD陷阱和NV陷阱。
二. 有限的需求來(lái)源
新產(chǎn)品的想法可能來(lái)自老板的拍腦袋，也可能來(lái)自市場(chǎng)部的報(bào)告，或者也可能來(lái)自研究部門(mén)的某個(gè)創(chuàng)意；但不管怎樣，可以肯定的是，沒(méi)有人具備足夠的信息來(lái)準(zhǔn)確的描繪出未來(lái)的產(chǎn)品（而且通常這個(gè)未來(lái)也不會(huì)很遠(yuǎn)）是什么樣子。如果項(xiàng)目組成員恰好屬于這個(gè)產(chǎn)品的用戶，比如這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)字處理軟件，或者僅僅是搭上一點(diǎn)關(guān)系，比如這個(gè)產(chǎn)品是一個(gè)個(gè)人理財(cái)軟件，那獲取需求的任務(wù)就更加理所當(dāng)然的落在了開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)身上。
表面上看，由開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自己定義需求會(huì)使得需求相對(duì)穩(wěn)定，對(duì)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)是有利的。但事實(shí)上，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)會(huì)面臨不少棘手的問(wèn)題，最直接最明顯的，就是需求的來(lái)源受限。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)最需要的就是明確的（最好也是穩(wěn)定的）需求，而現(xiàn)在，要開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)自己去獲得，而且獲取需求的來(lái)源又很有限。
由于是新產(chǎn)品，在組織內(nèi)部，開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)通常找不到足夠的幫助。而要從外界獲得，又受到時(shí)間、經(jīng)費(fèi)和職責(zé)等因素的限制。在這種情況下，學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品是一個(gè)很有效的方法。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)可以從研究和剖析類似產(chǎn)品著手，例如，如果要開(kāi)發(fā)一個(gè)電子郵件客戶端軟件，那么，Outlook和Foxmail就是很好的學(xué)習(xí)對(duì)象。親身的去使用和體驗(yàn)這些軟件，仔細(xì)閱讀它們的用戶手冊(cè)、在線幫助，甚至聯(lián)系它