作者：梁光華（《PM項目管理世界》編委、礪志咨詢首席顧問）

作為本次贏在溝通-2011項目經(jīng)理軟技能大賽預(yù)賽和決賽的評委，我有機會傾聽了各位參賽選手的演練錄音，下面對決賽的情景演練進行分析并點評選手們的表現(xiàn)。

1.總體情況

本次項目經(jīng)理軟技能大賽共有七十三人參賽，大部分來自項目經(jīng)理群體。這對于一個需要親身進行實際情景演練的比賽來說算是很踴躍的了，參賽選手的熱情讓我們很意外，甚至還有些選手主動要求體驗決賽情景。預(yù)賽的兩個情景就很有難度：（1）處理欲離職人員；（2）推動同事配合。決賽的難度就更大了，演練情景的溝通對象是《潛伏》中的陸橋山，自己的身份是余則誠，目標是策反陸橋山使其為共產(chǎn)黨工作。

因為這不像預(yù)賽那樣是日常工作中的問題，所以參賽選手們就沒辦法按經(jīng)驗做法駕輕就熟地上來張嘴就說了。對這個難題同樣也需要運用軟技能的分析方法和技巧。從決賽成績和選手的具體表現(xiàn)來看，選手們的差異比預(yù)賽大，各有千秋。其中陳景龍以他全面而有深度的表現(xiàn)脫穎而出，最終奪得了冠軍。

2.關(guān)于決賽情景的分析

在預(yù)設(shè)的決賽情景中，陸橋山剛剛被李涯設(shè)計陷害，吳站長本想對陸重罰，在余則誠的勸說下改為了送南京處理。在決賽演練中，演練導師在談話一開始就有意不客氣地質(zhì)問余則誠，認為余和吳站長都是李涯的幫兇，這是根據(jù)他夫人從翠平處聽來話中判斷出來的。另外，陸橋山的期望是：因為在南京的鄭介民與他有私交，應(yīng)該會關(guān)照他。面臨這樣很大難度的說服工作，余則誠此番策反的目的如何才能達成呢？

我們還是得從軟技能解決問題的模式開始著手。首先，我們要先分析溝通對象陸橋山的心理。

因為兩人一見面陸即對余有很大的疑心，所以余則誠如果要做陸橋山的工作就一定要打消其疑心，否則對于別的內(nèi)容根本就沒有談話的基礎(chǔ)。那怎樣才能取得陸橋山對自己的信任呢？這是對參賽選手的第一道考驗。

建議的辦法是：先用坦誠的態(tài)度向陸橋山說清余則誠與站長商量的事實經(jīng)過，讓他知道是余則誠救了他；然后用以往的朋友之情讓陸理解余對他的態(tài)度。

取得信任之后又如何說服陸橋山為共產(chǎn)黨服務(wù)呢？不管是陸橋山還是別的什么人，要作出的都是一個決定一生命運的決定，陸橋山肯定不可能完全看清投共以后在共產(chǎn)黨這邊的前景，而且在國民黨那邊陸橋山又會面臨極大的危險，所以不到萬不得已他是不會做這個決定的。再加上他是個沒有信仰的人，因此我們不可能僅憑“曉之以理，動之以情”就能說服他。我們只有通過分析讓陸橋山明白：只有投共這唯一的一條路可走了，其他都是死路。讓他感覺到非此不可他才會被說服。這是選手們要過的第二道難關(guān)。

之后還有第三道關(guān)在后面等著。陸橋山還會有幾個方面的擔心，不打消他這些擔心他是不會作出投共的決定的。根據(jù)事先的安排，演練導師提出：1）陸以前殺過一批共產(chǎn)黨人，2）擔心投共后僅被共產(chǎn)黨利用、隨后很可能會被一腳踢開，3）國民黨會加害他及其家人。以此來考察選手是否有正確的應(yīng)對和說服技巧。

最后一個考慮是關(guān)于這次溝通的態(tài)度和方式的問題。與陸橋山這個正在落難的朋友深談并要說服他，應(yīng)該用怎樣的態(tài)度、語氣才能打動他呢？我們建議：站在陸的角度和立場上說話，以朋友之情關(guān)切地提供意見、事實并勸說。當然也別忘了我們在軟技能課程上的建議：在關(guān)鍵之處給予適當壓力，以免陸?yīng)q豫不決。

3.冠軍及其他選手表現(xiàn)評述

對于第一關(guān)：取得陸橋山的信任，包括冠軍陳景龍在內(nèi)的不少選手一開始并沒有重視陸橋山的質(zhì)疑，而是想按照自己原定的內(nèi)容鋪陳

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