俗話(huà)說(shuō)：幸福的家庭都差不多，不幸的家庭則各不相同。放到項(xiàng)目里說(shuō)就是成功的項(xiàng)目都差不多，失敗的項(xiàng)目卻各有各的問(wèn)題，也就是造成項(xiàng)目發(fā)生問(wèn)題的原因有很多。項(xiàng)目經(jīng)理不想當(dāng)消防員，就得想辦法阻止這些問(wèn)題的發(fā)生。要想預(yù)防又很困難，我們也不可能像孫悟空一樣畫(huà)個(gè)圈就能排除所有問(wèn)題，再聰明也很難做到周全。所以說(shuō)，不論是項(xiàng)目管理還是公司運(yùn)營(yíng)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理都是一個(gè)非常重要的課題。
不管教科書(shū)上是怎么定義風(fēng)險(xiǎn)的，在我看來(lái)，風(fēng)險(xiǎn)就是“不利的事情”，就是我們做項(xiàng)目時(shí)不希望發(fā)生的這些“不利的事情”。
在公司里，員工離職是一個(gè)經(jīng)常發(fā)生的事情，你把員工變動(dòng)作為風(fēng)險(xiǎn)在列表中寫(xiě)下來(lái)，做一些應(yīng)對(duì)措施，這樣沒(méi)有太大作用。這樣做出來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)跟蹤表基本都可以做成方法論模型了，項(xiàng)目管理要追求實(shí)用。風(fēng)險(xiǎn)的判斷要和一些實(shí)際的信息結(jié)合起來(lái)才有效，比如你發(fā)現(xiàn)某個(gè)員工最近有些異常，而且對(duì)項(xiàng)目非常重要，這時(shí)候就應(yīng)該采取行動(dòng)了。有些風(fēng)險(xiǎn)不能寫(xiě)下來(lái)，至少不能寫(xiě)在正式的文檔中，客戶(hù)利益兌現(xiàn)問(wèn)題、員工離職意向、內(nèi)部分歧的問(wèn)題等。所以，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不是寫(xiě)在紙上的條條框框，而是能夠眼觀六路、耳聽(tīng)八方，并且有著敏感的神經(jīng)。我總結(jié)了一些成功人士的性格特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理一樣適用，就是“敏感而堅(jiān)強(qiáng)”，對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)管理來(lái)說(shuō)，“敏感”很重要。
有句話(huà)說(shuō)得很好，“沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)是最大的風(fēng)險(xiǎn)”。有孩子的朋友都知道，孩子從會(huì)走路開(kāi)始到6歲前是最容易發(fā)生意外傷害的時(shí)間，為什么呢？因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候孩子還沒(méi)有危險(xiǎn)意識(shí)。對(duì)于孩子來(lái)說(shuō)一切都可能對(duì)他造成重大傷害，家長(zhǎng)又不能把他完全保護(hù)起來(lái)，所以家長(zhǎng)要有危險(xiǎn)意識(shí)，時(shí)刻關(guān)注孩子并及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。地上有塊香蕉皮是否很危險(xiǎn)，應(yīng)該不是，頂多摔一跤，摔摔更健康。如果香蕉皮旁邊有一些尖利的物品呢，情況就不同了。風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)包括發(fā)生意外事件的完整信息和潛在的結(jié)果，信息一定要完整。
當(dāng)然，還要“心里有項(xiàng)目”。不管是“胸有成竹”還是“庖丁解?！?，都有類(lèi)似的意思，包括練書(shū)法也一樣，關(guān)鍵是心中有數(shù)。但是，你能把整個(gè)項(xiàng)目都裝在心里嗎，不可能的，對(duì)于一些大型項(xiàng)目估計(jì)連員工都認(rèn)不全。那么心中的項(xiàng)目是什么樣，風(fēng)險(xiǎn)又是怎么樣。其實(shí)就是一種感覺(jué)，比如項(xiàng)目在心里的感覺(jué)就是“某個(gè)客戶(hù) + 某個(gè)技術(shù)難點(diǎn) + 某個(gè)骨干 + 某個(gè)時(shí)間”等穿成一串的信息集合，每個(gè)人的感覺(jué)是不同的。我們常說(shuō)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，其實(shí)就體現(xiàn)在這里，不是拿個(gè)表格就能整理出來(lái)的。如果非要找一些框框來(lái)，通常這五個(gè)方面值得關(guān)注：范圍、進(jìn)度、質(zhì)量、客戶(hù)、團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目狀態(tài)也是通過(guò)這五個(gè)方面體現(xiàn)，成本只是表現(xiàn)形式而已，這是通常情況。有時(shí)候，費(fèi)用管理、配置管理、資產(chǎn)管理等可能有更大的風(fēng)險(xiǎn)，不是不重要。
還有就是，我們必須明確“風(fēng)險(xiǎn)管理不是項(xiàng)目經(jīng)理一個(gè)人的事情”。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該將風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)傳遞給自己的下屬，擴(kuò)大風(fēng)險(xiǎn)管理范圍。對(duì)下屬員工也是一樣的，風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)遠(yuǎn)勝于管理工具。
最后是關(guān)于“風(fēng)險(xiǎn)管理的操作層”。以上說(shuō)的都是意識(shí)，因?yàn)楹苤匾院苤匾?。風(fēng)險(xiǎn)管理除了腦子轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去，還有些具體事情要做。問(wèn)題跟蹤就是項(xiàng)目經(jīng)理日常工作之一，問(wèn)題/風(fēng)險(xiǎn)都可以放進(jìn)去，一方面可以幫助你收集信息，另一方面也可以體現(xiàn)出風(fēng)險(xiǎn)管理工作。除此之外，很重要的一點(diǎn)就是溝通，除了例會(huì)、報(bào)告等正式溝通外，非正式溝通更加重要，收集真實(shí)信息是一切管理的基礎(chǔ)。
總的來(lái)說(shuō)，風(fēng)險(xiǎn)管理的效果良莠是最不好判斷的，因?yàn)槟軌蚩吹降亩家呀?jīng)是存在的問(wèn)題了，已經(jīng)預(yù)防了的問(wèn)題又不存在，所以說(shuō)，只有項(xiàng)目經(jīng)理能夠感覺(jué)得到風(fēng)險(xiǎn)管理的價(jià)值，明白風(fēng)險(xiǎn)管理在項(xiàng)目管理中的重要地位。