檢驗(yàn)文檔不全、零件編號混亂，一句話，亂了，一切全亂了。但是，機(jī)器還是源源不斷地被發(fā)走。我暗自禱告，產(chǎn)量一大，我們開發(fā)的產(chǎn)品占主體時(shí)，一切會好起來的。
4、越俎代庖的代價(jià)
剛開始的裝機(jī)和培訓(xùn)，服務(wù)部門的工程師沒有人特別熟悉這臺機(jī)器。于是服務(wù)部的經(jīng)理找到我求援，希望開發(fā)工程師能出差。為了確保機(jī)器能順利推廣開，我應(yīng)承了下來，服務(wù)支持文檔、服務(wù)工程師的培訓(xùn)就這樣耽誤了下來。如此周而復(fù)始，最后只要有客戶咨詢或投訴，就直接轉(zhuǎn)到項(xiàng)目部，使項(xiàng)目部的很多具體工作進(jìn)行不下去。
這還不是最糟糕的，開發(fā)工程師并未經(jīng)過服務(wù)培訓(xùn)，而我們項(xiàng)目部的工程師對那些又不了解，其安裝和用戶培訓(xùn)卻又要做，可想而知，結(jié)果自然是不到位，最后對機(jī)器、服務(wù)的抱怨都集中到了項(xiàng)目部上。
拆東墻補(bǔ)西墻的救火沒能使流程理順，這時(shí)又出現(xiàn)了機(jī)器抗干擾差的投訴，這原本通過預(yù)研可以提前預(yù)防，現(xiàn)在也是尾大難調(diào)。只好找了一所大學(xué)的教授協(xié)助解決，雖有改進(jìn)，結(jié)果也不是很理想。不過我實(shí)在沒精力拿用戶進(jìn)行試驗(yàn)了，加上這番折騰，這個項(xiàng)目的利潤被服務(wù)、退貨、換貨耗掉了一部分，銷售渠道對產(chǎn)品的反應(yīng)也很不好，抗干擾差、服務(wù)差、發(fā)錯貨，等等。面對危局，我無奈建議公司決策層停掉該項(xiàng)目。
這個故事結(jié)束半年了，每每回想，總是感慨：項(xiàng)目不是在最后才失敗的，也許它一開始就是一個錯誤，也許它的路線方向就是錯的。
5、成也老專家，敗也老專家
在我們的團(tuán)隊(duì)中，有一位資深工程師、一位從業(yè)不久但業(yè)務(wù)熟練的軟件工程師，另外還聘請了一位老專家作技術(shù)顧問。隨后的階段，那位老專家起到了保駕護(hù)航的作用。然而，如果沒有對老專家的“過度信任”，也不會有產(chǎn)品推出后的狼狽局面。因?yàn)樵撛O(shè)備要用到手術(shù)室中，手術(shù)室的電磁環(huán)境不但頻率復(fù)雜，強(qiáng)度還不小，可惜這是產(chǎn)品銷售后才發(fā)現(xiàn)的，為時(shí)已晚。開發(fā)中也曾有人提出這個問題，用不用考慮一下干擾問題，那位老專家一句話：“我們以前做過的都沒什么問題。”問題是該老先生原來是做非手術(shù)室設(shè)備的，其電磁環(huán)境條件比手術(shù)室要好得多。我嘗試著提了點(diǎn)反面意見，被很不屑地化解了。
“阻礙社會進(jìn)步的不是少年人的無知，而是老年人的固執(zhí)”，終于有了切實(shí)的理解。在技術(shù)工作中，作為項(xiàng)目經(jīng)理，別相信任何不經(jīng)調(diào)查就得出“沒問題”的口頭保證，尤其是所謂資深老專家對新問題的結(jié)論。昨天的經(jīng)驗(yàn)往往是明天失敗的導(dǎo)火索。在預(yù)研階段，要把所有可能的試驗(yàn)結(jié)果都呈現(xiàn)出來再做定奪。即使預(yù)研失敗，損失也小得多。