打下很好的基礎(chǔ)。
2、工作由被動(dòng)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)
如果認(rèn)為提出一個(gè)完整的需求是客戶的責(zé)任，那么一切逆向溝通都會(huì)被認(rèn)為是沒有必要的。如前所述，雖然客戶對(duì)需求的質(zhì)量負(fù)有最終的責(zé)任，但是，系統(tǒng)分析員的積極溝通，將會(huì)提高需求的質(zhì)量，減少項(xiàng)目擱淺的可能性。另外，有很多責(zé)任是無法具體定位為客戶的責(zé)任還是項(xiàng)目組的責(zé)任。因此，采用積極的手段，確保項(xiàng)目的成功是系統(tǒng)分析員應(yīng)該采用的態(tài)度。
八、逆向溝通的主要要點(diǎn)
1、所提出的業(yè)務(wù)需求是否符合行業(yè)的規(guī)范。
不同的行業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)流程有一定的規(guī)范，例如財(cái)務(wù)，審計(jì)，工程設(shè)計(jì)，都具有一定的行業(yè)規(guī)范，這些規(guī)范一方面是對(duì)行業(yè)行為的一種約束，同時(shí)，也是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。例如，審計(jì)準(zhǔn)則不但約束了審計(jì)過程中的不規(guī)范行為，同時(shí)也保護(hù)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的利益。部分企業(yè)由于所處的狀況的不同，沒有完全遵守行業(yè)規(guī)范，這造成了需求變更的隱患。系統(tǒng)分析員在探討業(yè)務(wù)流程的過程中，應(yīng)該留一客戶的業(yè)務(wù)流程是否符合行業(yè)規(guī)范，如果有不符合的地方，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。即使客戶目前實(shí)施行業(yè)規(guī)范有難度，也應(yīng)該注意其理由，以預(yù)測其業(yè)務(wù)流程變更的可能性。
2、展望系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境，留有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展接口。
每個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢應(yīng)該有一定的規(guī)律可遵循。企業(yè)本身的發(fā)展變化是引起需求變更的最主要因素，因此，提前預(yù)測行業(yè)的發(fā)展趨勢對(duì)于軟件預(yù)留一定的發(fā)展接口是很重要的。
客戶沒有預(yù)料到行業(yè)的變化趨勢，一方面，可能參與軟件需求的客戶代表并不是關(guān)注行業(yè)和企業(yè)發(fā)展趨勢的人員；另一方面，客戶關(guān)注需求的程度可能和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員不同，有些客戶會(huì)很自然接受的變化，會(huì)對(duì)系統(tǒng)有很重大的影響，相反，一些客戶認(rèn)為很重大的變化，可能對(duì)系統(tǒng)的影響是很小的。
3、探索適合于信息化的工作流程。
客戶有的時(shí)候會(huì)提出對(duì)信息系統(tǒng)的要求，但是，客戶所提到的要求，是在他的理解中，信息系統(tǒng)應(yīng)該具有的樣子。系統(tǒng)分析員應(yīng)該深入挖掘這些要求背后的隱含目標(biāo)，以便設(shè)計(jì)最適合客戶，也最有利于實(shí)現(xiàn)的系統(tǒng)框架。例如，為了控制員工的工作時(shí)間，客戶可能要求在軟件限時(shí)使用?？墒牵軌?qū)崿F(xiàn)控制員工工作時(shí)間的手段有很多，而且，客戶提到的并不一定是最適合、最有效的方式。
4、合理使用批處理方式。
對(duì)于一些規(guī)模不大的系統(tǒng)，集中處理（批處理）的方式是合適的?？墒?，如果系統(tǒng)的規(guī)模很大，涉及的交易很多，而且對(duì)交易的實(shí)時(shí)性要求很高，集中的批量處理不是一個(gè)很好的方法。是否使用批處理方式，要根據(jù)業(yè)務(wù)需求的類型，系統(tǒng)的容量，以及以后的發(fā)展趨勢決定。
5、重要流程有校驗(yàn)的功能
所謂重要流程，指對(duì)下一步操作有重要影響的流程，或者無法回溯的流程。例如，發(fā)送客戶對(duì)賬單，對(duì)賬單發(fā)到客戶手里以前還可以重新打印已修復(fù)一些錯(cuò)誤，但是，如果已經(jīng)發(fā)給客戶，即使可以修復(fù)，也會(huì)產(chǎn)生一定的不良影響。因此，在這些流程上應(yīng)該進(jìn)行比較細(xì)致的校驗(yàn)。校驗(yàn)可以采用自動(dòng)校驗(yàn)，前提是有比較可靠的校驗(yàn)算法，否則，通過有經(jīng)驗(yàn)的操作員進(jìn)行校驗(yàn)是比較有效的方式。另外，一旦發(fā)現(xiàn)校驗(yàn)失敗的案例，必須把這些案例作為重要的時(shí)間進(jìn)行核查，以找到原因，糾正以前的校驗(yàn)算法。
6、留有操作痕跡
一個(gè)數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，應(yīng)該有一定的來由，不應(yīng)該有沒有根源的數(shù)據(jù)。
保留操作痕跡可能造成數(shù)據(jù)空間的急劇增加，但是，對(duì)于一些重要的數(shù)據(jù)，必須做到操作可以追溯。追溯的內(nèi)容根據(jù)操作的重要程度有所不同，一般可能包括以下內(nèi)容：操作人員，操作時(shí)間，操作以前的狀況，操作以后的狀況，操作所通過的模塊，操作的機(jī)器信息。
7、操作可以恢復(fù)
對(duì)于錯(cuò)誤的操作，可以恢復(fù)到操作以前的狀況?；謴?fù)過程作為一個(gè)重要的操作，應(yīng)該留有痕跡。也就是說，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)恢復(fù)到了操作以前的狀況，但是系統(tǒng)必須紀(jì)錄前一次操作和本次逆向操作的有關(guān)信息，以備核查。同時(shí)，逆操作應(yīng)該比操作本身具有更高的授權(quán)級(jí)別和操作限制。