經(jīng)理辦公室之后，劉總無(wú)奈地把后背靠在了大班椅上。他想不明白，為什么自己會(huì)請(qǐng)了這么一個(gè)人？當(dāng)初面試的時(shí)候感覺(jué)挺好的，說(shuō)起人力資源管理來(lái)，頭頭是道的，說(shuō)什么，什么都做過(guò)，對(duì)理論也很熟悉，也有工作思路，所以那時(shí)候自己對(duì)王經(jīng)理的感覺(jué)很好，認(rèn)為他就是企業(yè)當(dāng)前階段需要的人才。企業(yè)的人力資源管理工作正在變革期，從原先的基礎(chǔ)人事管理轉(zhuǎn)型到現(xiàn)代人力資源管理，需要一個(gè)專業(yè)過(guò)硬，工作經(jīng)驗(yàn)豐富的人來(lái)打理。于是，自己花了那么多的時(shí)間和精力，親自來(lái)抓這個(gè)事情。
但是，為什么，自己現(xiàn)在越來(lái)越不能接受王經(jīng)理的溝通方式了？是自己太挑剔，還是王經(jīng)理根本就不行，自己看走了眼？極度郁悶的劉總撥通了自己在中歐EMBA班上的老師秦教授的電話。
“您好，秦教授，我是您的學(xué)生劉力。您現(xiàn)在是否方便說(shuō)話？”
“你好，劉總，我現(xiàn)在正好沒(méi)課，說(shuō)話很方便，你說(shuō)吧，有什么事情嗎？
“秦教授，我最近經(jīng)常被一個(gè)問(wèn)題所困擾，公司半年前招來(lái)一個(gè)人力資源經(jīng)理，以前在大型國(guó)企做過(guò)5年的人力資源專員工作，知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都很豐富。我把他請(qǐng)來(lái)負(fù)責(zé)人力資源部，剛來(lái)的時(shí)候，感覺(jué)還不錯(cuò)，還能提出一些思路，工作也有干勁，但是最近，我越來(lái)越發(fā)現(xiàn)王經(jīng)理的工作狀態(tài)在下降。和他談了幾次，也沒(méi)有什么改觀，逼得我都想罵人。秦教授，向您請(qǐng)教，我該怎么辦？”劉總說(shuō)道。
“哦，那么，你對(duì)他不滿主要體現(xiàn)哪些方面呢？請(qǐng)具體說(shuō)一下?！鼻亟淌谡f(shuō)。
“嗯，我歸納了三條，我說(shuō)給您聽(tīng)聽(tīng)。第一，王經(jīng)理只知抓具體工作，沒(méi)有總的工作方向，我說(shuō)什么，他做什么，屬于撥一撥動(dòng)一動(dòng)的那種。第二，每次我告訴他要給我結(jié)果，但是他總是跟我陳述事實(shí)，始終不能提出有效地解決問(wèn)題的思路。第三，最不能讓我忍受的是，王經(jīng)理每次和我匯報(bào)工作都是說(shuō)了一大堆，沒(méi)有重點(diǎn)，我也搞不清楚他想表達(dá)什么?！?/span>
“好的，劉總，我差不多聽(tīng)明白你的意思了。實(shí)際上，你最不滿的還是王經(jīng)理和溝通時(shí)的溝通方式。對(duì)不對(duì)？王經(jīng)理的這種溝通方式屬于念臺(tái)詞式的溝通方式。每次和你匯報(bào)的時(shí)候，他可能都做了準(zhǔn)備，甚至有時(shí)候準(zhǔn)備很充分，把每項(xiàng)工作的細(xì)節(jié)都考慮進(jìn)去了，當(dāng)他拿著準(zhǔn)備好的東西和你溝通時(shí)，由于緊張，由于怕你批評(píng)，由于對(duì)自己綜合能力的不自信，他希望自己可以快速結(jié)束溝通。實(shí)際上，溝通還沒(méi)有開(kāi)始，他已經(jīng)在自己的內(nèi)心里告訴自己，要結(jié)束溝通了。因?yàn)槟菢拥脑?，他可以快速地從被?dòng)局面里脫離出來(lái)，回到自己的舒適區(qū)?！鼻亟淌诜治龅馈?/span>
“秦教授，您是說(shuō)，他是害怕和我溝通嗎？”劉總問(wèn)道。
“有這個(gè)因素在里面，更重要的是他沒(méi)有掌握溝通的技巧，認(rèn)為所謂的溝通，就是說(shuō)話，就是把自己想說(shuō)的東西，一股腦地倒給對(duì)方。他會(huì)認(rèn)為所謂溝通成功，就是把想說(shuō)的話全部說(shuō)完，而不會(huì)考慮到。其實(shí)，溝通是兩個(gè)人的事情，是需要互動(dòng)才能產(chǎn)生效果的。所以他會(huì)不顧及你的感受，完全沉浸在自我的狀態(tài)里。就像演員念臺(tái)詞一樣把自己準(zhǔn)備的話都說(shuō)出來(lái)。你想象一下，一個(gè)只會(huì)念臺(tái)詞的演員能成為一個(gè)好演員嗎？肯定不會(huì)，對(duì)不對(duì)？”
“對(duì)，肯定不會(huì)的?！眲⒖傉f(shuō)。
“所以，我給你的建議是，別光指責(zé)你的這個(gè)經(jīng)理具體的工作哪里做得不好，具體的工作是要針對(duì)性地改進(jìn)，但是，如果思維方式不轉(zhuǎn)變，溝通模式不轉(zhuǎn)變，恐怕對(duì)他本人的提升，對(duì)于你們之間的合作，以及企業(yè)的發(fā)展都不好?！鼻亟淌谡f(shuō)。
“好的，秦教授，我明白了，感謝您在百忙中給我解答這個(gè)問(wèn)題，我現(xiàn)在已經(jīng)找到解決途徑了，下一步我就要和王經(jīng)理溝通這個(gè)事情。感謝您。”劉總高興地說(shuō)。
“呵呵，別這么客氣，最后我還有一個(gè)小建議，建議