互動溝通。在兩方或多方之間進行的實時多向信息交換。互動溝通的常見形式包括：會議、電話、面對面交談等。這種方式對雙方都是主動的。
推式溝通。向特定的信息接收人發(fā)送或發(fā)布信息。這種方法可以確保信息的發(fā)送，但不能確保信息被送達或被理解。推式溝通的常見形式包括：郵件、報告、博客、新聞稿等。這種方式發(fā)送方主動，而接收方是被動的。
拉式溝通。當存在大量復雜信息或大量信息受眾是時，可以使用拉式溝通。這種方式接收方主動，而發(fā)送方是被動的。這種方法包括各種搜索引擎、門戶網(wǎng)站、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)、電子在線課程、經(jīng)驗教訓數(shù)據(jù)庫或知識庫。
普朗公司的射線影像項目進度嚴重滯后，項目經(jīng)理雷凌金打算第二天上午9：00在公司第二會議室召開項目狀態(tài)會議。下班前，他給8名項目組成員群發(fā)了E-mail。第二天上午9：00，會議室只來了3人……
雷凌金趕緊給沒有到會的成員打電話，有人說沒看郵件、有人說不在辦公室無法收郵件；可氣的是QA主管蔣煒給出的理由竟是沒有收到郵件！
雷凌金：“怎么可能，我的郵件有‘回執(zhí)’，明明收到了你的‘回執(zhí)’，你怎么說沒有收到？”（沒想到使用了回執(zhí)這種“秘籍”！）
蔣煒：“就是沒有收到！”
……
這是典型的溝通方式選擇錯誤！電子郵件屬于推式溝通，信息接收方是被動的。要召集會議，會議組織者應(yīng)該通過互動溝通（如電話）通知與會人員：“明天早上9:00在第二會議室召開主題是項目進度推進的會議，請參加。會上你需要通報所負責的工作，建議你做一下相關(guān)準備……我給你發(fā)了郵件供參考?！?/span>
發(fā)揮效用，避免郵件戰(zhàn)爭
信息技術(shù)的發(fā)展，電子郵件已經(jīng)成為職場上常用的溝通工具。如果使用得當，電子郵件是一款強大的工具。但對郵件的過度依賴加之不當使用，導致越來越多的“郵件戰(zhàn)爭”，這在“年輕一代”中更明顯。
顧益與鄭琳在同一辦公室辦公，由一個隔斷板隔開。顧益需要鄭琳配合處理項目上的一個并不復雜的工作，芥蒂于二人前段時間在項目上的沖突，顧益給鄭琳發(fā)送了郵件。
鄭琳回復郵件，但不是確認工作如何安排，卻是要求顧益進一步明確更詳細的信息?！斑@么簡單的工作都不配合！”顧益越想越氣，耐著性子給鄭琳發(fā)了第二封郵件，添上附件，還在郵件標題上加了一個感嘆號——表示重要性。
收到郵件后，鄭琳對顧益郵件中的口氣和用詞甚為不滿。她寫了封新回復郵件并將全過程的溝通信息附在郵件下方，同時抄送給項目發(fā)起人……
我曾經(jīng)收到過這種郵件。對于這種“不成熟”的郵件，我想到了時下的一個熱詞——“呵呵”。郵件正成為新的職場工具，很多郵件并未起到解決問題的作用，卻時常淪為保護自己提供“證據(jù)”的武器！
為有效使用電子郵件，我的建議如下：
1. 發(fā)送前須回答的問題
寫郵件之前，先停下來想想以下問題。
我們閱讀電子郵件時一般都是掃過，而且一般都是正在做其他事情的時候，尤其是打電話時。而且，我們閱讀信息時，越來越多地是在智能手機上、車或駕車時，或者走路人多時。因此，收件人的注意力較低，必須抓住其注意力。如果你把重要