失之桑榆,收之東隅。
第三階段:在風(fēng)險(xiǎn)的后果階段,風(fēng)險(xiǎn)造成的損失已經(jīng)成為事實(shí),形勢(shì)危急,這個(gè)階段的風(fēng)險(xiǎn)管理重在應(yīng)急和善后:
1、選擇和實(shí)施危機(jī)處理預(yù)案。如果血栓梗塞了心肌;如果洪水沖破了大堤;如果飛機(jī)掉進(jìn)了海里;如果被媒體揭穿了老底;如果電腦文件全軍覆沒(méi);如果欠債客戶卷款逃逸;這時(shí)風(fēng)險(xiǎn)就變成了危機(jī),應(yīng)對(duì)就變成了應(yīng)急。應(yīng)急實(shí)際上和風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)沒(méi)什么區(qū)別,不過(guò)預(yù)案的作用會(huì)更突出,因?yàn)槲C(jī)時(shí)刻沒(méi)有時(shí)間容你深思熟慮,只能選擇過(guò)去準(zhǔn)備好的主意。
2、資料存檔總結(jié)教訓(xùn)。這是善后要做的最后一件事情,但是它常常被忽略忘記。所有的風(fēng)險(xiǎn)和災(zāi)難留下的記錄都是人類的遺產(chǎn),它將為后人識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)提供寶貴的線索。今天的人是站在前人肩膀上進(jìn)步的,如果沒(méi)有前人留下的資料,我們至今還在黑暗中摸索,還會(huì)在同一塊石頭上絆倒無(wú)數(shù)次。文檔化管理,是我們邁向?qū)W習(xí)型組織必須跨過(guò)的門(mén)檻。
3、實(shí)施災(zāi)難救助措施。危機(jī)往往伴隨著災(zāi)難性的后果,損失已經(jīng)鑄成事實(shí),形勢(shì)無(wú)法逆轉(zhuǎn),因此需要考慮善后措施,如搶救生命,撫恤家屬,挽回信譽(yù),收拾殘局,另尋替代方案等等。