訴客戶，我就是這個行業(yè)的專家。告訴我你要做什么，剩下的交給我們，我們幫你完成。要讓客戶感覺到：把項目交給我們，你放心。同時需要有較強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力做支撐：可以簡單的介紹一下以往做過的類似的項目，同時注意我們說話的語氣一定要底氣。
一旦第一印象就覺得你的業(yè)務(wù)能力不行或是人有問題，那么在無形中就增加了開展后面工作的阻力。
2、讓客戶了解項目進(jìn)度。
要定期的向客戶介紹項目的進(jìn)展情況，告訴客戶這段時間我們做了什么東西。經(jīng)常會發(fā)
現(xiàn)有這樣的情況發(fā)生，就是客戶與項目組成員掌握的信息不對稱。客戶也知道我們天天在加班，但就是看不到工作成果，也不清楚我們在做什么。并不是所有客戶都了解我們的實施流程和分析流程，所以讓客戶了解我們的工作進(jìn)展情況就顯得尤為重要。
3、對客戶的期望值進(jìn)行溝通
4、注意溝通方式的選擇
比較成熟的溝通方式是郵件。尤其是在項目開始階段，客戶對我們項目組成員并不了解，通過郵件的方式去否定客戶的建議通常會顯得很生硬。但是在否定客戶建議的時候盡量選擇面談或是通過電話進(jìn)行溝通，通過我們肢體語言或語調(diào)的配合可以使客戶對我們有進(jìn)一步的了解，并顯得親切。
5、充分聽取客戶的建議，同時對不合理的需求盡量不要直接去否定。
對于客戶提出的需求，先確認(rèn)是否項目合同內(nèi)，如不在項目合同內(nèi)，則把相關(guān)需求建議
轉(zhuǎn)達(dá)給銷售等相關(guān)人員;如果在合同范圍內(nèi)，先與客戶共同分析它的必要性，如有必要再分析說明主觀因素和客觀因素能否滿足;如不能滿足再進(jìn)一步把需求進(jìn)行分解，告訴他我們能夠做到哪一步。