問題一般都是可以解決的，只是難易程度問題。
銷售的過渡承諾往往在項目還是沒有開始的時候就決定了后面的開發(fā)以及實施的難度，然后銷售人員為了簽單也不可避免的做一些承諾。我這里不是貶低或者抵制銷售的過渡承諾，相反還比較支持銷售有時候的適當(dāng)承諾，從公司的整個的整體出發(fā)點來說這樣是沒有錯的，只不過需要承擔(dān)更多的風(fēng)險和壓力，而這些壓力會實際體現(xiàn)在開發(fā)和實施人員的身上。為了讓項目良好的推進(jìn)，在項目前期在適當(dāng)?shù)臅r間可以讓有資質(zhì)和經(jīng)驗的技術(shù)人員和銷售一起去了解項目的內(nèi)容，而不是等到最后簽單之后才決定讓技術(shù)人員介入此事,這是保證項目推進(jìn)的一個比較不錯的方式!
(1) 銷售人員在前期明確自己公司的整體實力，整體實力是:能夠做什么，做到什么程度有難度，完全不能完成
(2) 了解客戶的真實需求和目的,不是細(xì)節(jié)需求而且想解決一個什么問題。比如我要解決排產(chǎn)人工計劃的問題，要能夠使用軟件編輯計劃和調(diào)整計劃
(3) 銷售可以和技術(shù)在適當(dāng)?shù)臅r間同時去拜訪了解客戶問題，并且多做溝通
實施和客戶: 實施是在項目推進(jìn)過程中直接和客戶接觸的，他能夠在項目推進(jìn)的過程中及時的發(fā)現(xiàn)問題。但是項目實施有時候又是項目開發(fā)經(jīng)理來擔(dān)任的，這是一個非常重要的過程，在很多時候我們一直在強(qiáng)調(diào)如何使用文檔管理項目的需求等等，客戶說話要算數(shù)，讓客戶明確自己的需求等等，無論我們使用何種方式來管理這個需求和確認(rèn)需求，在開發(fā)的過程中總是新需求不斷的出現(xiàn)和需求的變更。往往項目延期我們都會認(rèn)為項目是因為不斷的有新需求和需求變更導(dǎo)致項目無法把控，當(dāng)然我承認(rèn)事實是如此，難道我們就無法減少這種不可控的因素么?
項目實施的過程中就要不斷的和客戶去溝通，我們知道有些事情無法避免，那么當(dāng)問題出現(xiàn)的時候我們應(yīng)該努力去找客戶商量解決辦法，而不是等問題完全暴露無遺的時候再去努力抱怨?？梢约訌?qiáng)和客戶的溝通，你可以現(xiàn)場操作，你可以去問實際的操作人員，甚至在某段時間你可以幫助他們?nèi)プ瞿稠椆ぷ?，只有這樣你才能理解他們是怎么做的，你才能發(fā)覺項目的需求。客戶領(lǐng)導(dǎo)可能會抱怨你的實施進(jìn)度很慢，但是實施人員一定要努力去面對這些問題，而不是去逃避客戶的問題。
(1) 實施人員可以現(xiàn)場操作，實際跟蹤，甚至某段時間協(xié)助他們完成相應(yīng)的工作
(2) 向?qū)嶋H操作的人員了解具體如何使用的，他們的工作難點在哪里，不同的工種操作你都要去了解，最好是實際操作
(3) 跟客戶領(lǐng)導(dǎo)反饋你發(fā)現(xiàn)的真實問題，有時候客戶領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)一樣根本不可能知道實際的問題，而只是表面的知道問題，并且讓客戶確認(rèn)。
(4) 放下自己的身段，就作為一個普通的操作工。我覺得這點很重要，很多做這種相對高級點的工作，在實際的項目實施過程中都怕去做這種流水線的工作，就和技術(shù)人員很多不敢給客戶打電話一樣的。
實施和技術(shù)：在項目過程中，技術(shù)和實施及時親兄弟，用一句話來形容就是"唇亡齒寒"，所以這兩個一般情況下關(guān)系是相當(dāng)不錯的，但是有時候也會有沖突的。實施人員在實施的過程中軟件出現(xiàn)問題，那么最直接的問題就是技術(shù)人員沒有做好，而這個關(guān)鍵的時候如果客戶知道了，倒霉的肯定是實施人員。實施人員受罪了技術(shù)人員還會好過么。因為實施人員直接接觸客戶所以能夠知道客戶具體需要什么東西，這個決定了技術(shù)人員的開發(fā)方向，這個過程也會影響項目的推進(jìn)。
(1) 實施人員要能夠把握住客戶的確實要求，了解他們