信息，如"您的意思是……"；"您說的是不是這樣……"
☆繼續(xù)問題，目的是讓對方繼續(xù)講下去，如"結(jié)果呢？"；"又怎么？"等。
☆方向問題，如"您對這個問題怎么看？"等。
尤其在跨文化溝通中，需要不斷地提問來保證你所聽到的和理解的信息與對方欲表達的信息一致。
4. E 表示Exercise Emotional Control，即情感控制。
這一點在聆聽過程中比較難做到，因為在交談中，我們時常會對對方的話產(chǎn)生偏見，有時，對溝通者也會產(chǎn)生偏見，從而導(dǎo)致一些具有自己價值觀的判斷。
我們每個人都有這樣的思維傾向，喜歡聽自己喜歡的東西，將不喜歡的東西拒于千里之外。我們還通常用第一印象來判斷人，對于自己不喜歡的人，很難集中精神交談。在跨文化溝通中，由于溝通者之間文化背景的差異，我們更容易用自己的文化價值觀、習(xí)慣、行為規(guī)范等來判斷對方，可能因為對方的一句話或一個行動，失去了客觀接受信息的態(tài)度。
遇到這樣的時候，我們就應(yīng)該極力控制自己的情緒，保持冷靜的頭腦，重新調(diào)整自己的心態(tài)和思維，客觀地、積極地和主動地聽取對方的信息。
5. S代表sense，即感覺。
在交談中，對方可能有些話沒有通過語言表達出來，但是通過非語言的信號如面部表情、眼神、說話的語氣等流露出來。我們可以通過這些非語言信號觀察和感覺對方并沒有說出的意思。
6. S 代表Structure , 即結(jié)構(gòu)。
Structure屬于聆聽過程技術(shù)的層面。在真正了解了對方的信息，清楚了對方的意圖、目的后，考慮以什么方式，能更有效地表達自己的意思，比如：用怎樣的次序、邏輯來組織你的信息好讓對方更容易理解你的意思，或者怎樣更具有說服力，以及更有效地反饋對方需要的信息等。
聆聽和任何一種技能一樣，都需要不斷練習(xí)，并在日常生活和工作中不斷運用，才能提高這一技能。不用懷疑，優(yōu)秀的聆聽技能是個人競爭力不可或缺的組成部分。
項目經(jīng)理勝任力免費測評PMQ上線啦！快來測測你排多少名吧~
http://m.opto-elec.com.cn/pmqhd/index.html
