關(guān)鍵。項(xiàng)目過程中溝通的目的是為了“保持項(xiàng)目進(jìn)展、識別潛在問題、征求建議以改進(jìn)項(xiàng)目績效”，如果在項(xiàng)目的開發(fā)、設(shè)計過程中未把好溝通這道關(guān)，也有會產(chǎn)生意料之外的項(xiàng)目失敗，曾經(jīng)聽過同行的這樣一個例子，某公司在開發(fā)一套考核績效管理軟件，項(xiàng)目需求做得非常的完善，系統(tǒng)分析地也十分明確、清晰，但在開發(fā)階段，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)分析其中一個中間層的函數(shù)出錯，因?yàn)樵摴δ苣K由他一個人負(fù)責(zé)開發(fā)，當(dāng)時他直接就對其參數(shù)進(jìn)行了修改，也并未及時和其它編程人員進(jìn)行溝通說明，過后也就忘了這件事，但當(dāng)項(xiàng)目接近尾聲時，系統(tǒng)突然出現(xiàn)一個大的Bug，影響到整個系統(tǒng)的運(yùn)行，最后在花了大量的人力、精力進(jìn)行查詢后，才發(fā)現(xiàn)就是這名項(xiàng)目經(jīng)理更改的參數(shù)出了錯。如果當(dāng)初名這項(xiàng)目經(jīng)理能及時和其它人進(jìn)行溝通，這種錯誤完全能夠避免。但這些錯誤延誤了系統(tǒng)在合同期內(nèi)的交付，影響到客戶的利益，最后幾萬元的項(xiàng)目反而賠償用戶損失近十萬。所以，項(xiàng)目過程中的溝通有時會直接影響到項(xiàng)目的成敗，同樣一個好的配合團(tuán)隊(duì)能使項(xiàng)目達(dá)到事半功倍的效果。有認(rèn)識這么一位軟件開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理，他項(xiàng)目管理的理念就是“以人為本”，在項(xiàng)目活動中，他考慮到各項(xiàng)目成員的物質(zhì)、精神的需要，在與客戶溝通時，他注重的是客戶需要什么，能為客戶提供什么，每次他帶的項(xiàng)目總比別人的進(jìn)度要快，成本要低、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)配合融洽、每個成員神采奕奕，這是令其它項(xiàng)目經(jīng)理所羨慕不已的。

溝通在項(xiàng)目管理中，有其必然的、不可取代的重要地位，在1995年，斯坦迪什集團(tuán)研究發(fā)現(xiàn)，與IT項(xiàng)目成功有關(guān)的三個主要因素是：用戶參與、主管層的支持、需求的清晰明確。所有這些因素都依賴于擁有良好的溝通技巧。項(xiàng)目經(jīng)理除了在項(xiàng)目前期編制良好的溝通計劃外，更要懂得如何科學(xué)地管理團(tuán)隊(duì)，如何藝術(shù)化的與‘項(xiàng)目干系人’進(jìn)行溝通，站在各角色人的立場上，想客戶所想，急客戶所需，這樣才能做到通過我們的項(xiàng)目成果使客戶得到最大的收益，讓客戶滿意，這樣才能實(shí)現(xiàn)一個項(xiàng)目的成功性目標(biāo)。在最近的一個外包項(xiàng)目中，我們項(xiàng)目組在前期就對與分包商之間各階段工作的數(shù)據(jù)采集、成果驗(yàn)收、評審依據(jù)等溝通形式進(jìn)行了明確的細(xì)化要求，這樣在操作上雙方都有一個清晰地溝通形式及目標(biāo)，項(xiàng)目進(jìn)展就較為順利許多。

說到項(xiàng)目管理是一門藝術(shù)，不僅僅表現(xiàn)在與“項(xiàng)目干系人”之間的溝通技巧，項(xiàng)目管理的八大要素硬背起來誰都會，但如何靈活地駕御它，使這些要素操作上更靈活化，更適合實(shí)際的項(xiàng)目運(yùn)作中去，這就需要項(xiàng)目經(jīng)理藝術(shù)化的管理、技巧上的操作，管理?xiàng)l條要求是定死的，但人是活的。無論在哪個領(lǐng)域的項(xiàng)目管理中，這些溝通技巧都是通用的并配合掌握著其它項(xiàng)目管理要求的相關(guān)要素進(jìn)行著的。

在今后的實(shí)際工作中如何使用“項(xiàng)目管理”這門藝術(shù)，靈活地通過“溝通”管理，保證項(xiàng)目極大限制地滿足客戶的需要、引導(dǎo)項(xiàng)目邁向成功的目標(biāo)，是每個項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)給予考慮并慎重實(shí)施的。

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