什么是流程設計
所謂流程設計，是指運用工具來了解及分析企業(yè)的作業(yè)活動，并將了解與分析的結果記錄下來。
什么是流程圖
所謂流程圖是流程設計的成果，用來顯示特定輸入項目轉(zhuǎn)換成預期的產(chǎn)出過程中的一系列作業(yè)活動。
執(zhí)行流程設計的工作，至少有以下三個目的：
*在改進流程之前，必須先了解流程。
*過去美國流程再造的經(jīng)驗指出，流程過于復雜以及對流程的了解不足，是導致管理者無法改善流程的最主要因素。
*流程分析與設計的技巧不便有助于了解流程內(nèi)容，也是討論溝通最重要的工具。
流程設計的方法
一個有效的流程設計，至少必須執(zhí)行下列方法項目：
*將部門功能與職掌的描述，轉(zhuǎn)化為流程式的描述。
*在設計每一個作業(yè)活動時，必須描述的6個內(nèi)容項目
*在設計流程時，檢視流程圖是否有效的10個項目；
*在繪制流程時，7個必須注意的事項；
*在分析流程時，6個必須注意的流程問題；
*逐步展開1、2、3階流程的方式；
*藉由流程展開程序、訓練數(shù)據(jù)、角色與責任、職責說明、系統(tǒng)功能規(guī)格、風險評估、績效指標、導入計劃等8個項目的方法。
由于知識產(chǎn)權的關系，我們無法在此說明每個細部方法的詳細內(nèi)容，不過只要是專業(yè)的流程顧問團隊，如五大管理顧問公司及埃森哲，都會具備這些方法。
流程設計的效益
一個有效的流程設計，可以產(chǎn)生數(shù)不盡的效益，因為有效的流程設計可以針對工作事項不同的層面指出許多改善重點，其效益至少包括：
1 在了解作業(yè)活動內(nèi)容方面
流程設計可以讓企業(yè)內(nèi)的所有人員（而不是一兩個人）了解組織中的各項作業(yè)活動是如何進行的，而且可以看到在每個作業(yè)活動中，不同人員參與工作的情形，如果能有效掌握特定作業(yè)活動的內(nèi)容和作業(yè)活動與各功能單位的關系，對于各級主管制定決策有很大的幫助，部門間比較能進行良性的溝通與對話，不會因為互相了解而吵成一團。
2 在確認資源的使用狀況方面
流程設計可以協(xié)助各級主管，以最有效率的方工分配人力及設備資源，流程設計鼓勵那些涉入作業(yè)活動最深的人員，共同參與以決定如何讓資源的運用更為有效，例如流程設計的結果可能指出某些員工擁用特殊才能，然而這些員工卻被指派來執(zhí)行檢查性質(zhì)的工作，而不是研究發(fā)展性質(zhì)的工作，重新調(diào)整職責將會讓他們的創(chuàng)造力獲得更大的發(fā)揮。
3 訓練程序
流程設計產(chǎn)出的成果文件，可用來編制極佳的訓練教材，訓練的對象包含主管及一般員工，文件清楚地描述，一份工作的完成會包含哪些作業(yè)活動以及活動執(zhí)行的順序，流程設計的文件對新上任的主管特別有用，文件記載了各單位如何達成工作目標。
4 改進工作流程
藉由檢驗流程設計的成果，主管能決定如何改進工作流程，例如檢驗之后可能發(fā)現(xiàn)某些作業(yè)毫無理由的重復發(fā)生，此時只要刪除不必要的重復性工作，即可達到改進流程的效果，此外檢驗之后也可能發(fā)現(xiàn)如果投入一些資金，購買自動化設備來取代某些工作項目，效率會更高。
流程圖的種類
如前所述，流程圖的功用在于顯示企業(yè)各項活動運作的情形，由于一家公司里有不同層及的人員，不同的功能單位，不同性質(zhì)的作業(yè)活動，要解決管理問題也不同，因而為了確保流程設計的效果，滿足各種使有需求，必須有不同類型的流程圖，針對使用者的需求提供不同的信息，在傳統(tǒng)的方法論中，將流程圖分成以上四類：
1 基本流程圖
基本流程圖是由很簡單的“起點”、“終點”、“決策判斷點”、“工作而目”所組成，我們常?？梢栽谄髽I(yè)的ISO文件或是內(nèi)部控制制度中看到這類型的流程圖，基本流程圖是最簡單的流程圖，卻也是最重要的流程圖，主要的用途在于檢視工作展開的過程，決策點的邏輯是否正確，基本流程圖是其他各類型流程圖的基礎，一旦基本流程圖所展開的工作項目不完整，或是所描述的決策邏輯不正

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