，增加工作上的誤會(huì)，嚴(yán)重影響工作效率及質(zhì)量。

PC公司知識(shí)管理系統(tǒng)需求分析

依據(jù)作者分析，PC公司對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)的需可分為下列項(xiàng)目：

1 信息

可提供研發(fā)單位、采購(gòu)、業(yè)務(wù)等部門工作所需的信息，包含客戶信息，上游及簽約廠商技術(shù)信息、過(guò)去項(xiàng)目信息、公司內(nèi)部及工作成果信息等等。

2 知識(shí)

提供渠道協(xié)助研發(fā)人員針對(duì)關(guān)鍵研發(fā)作業(yè)項(xiàng)目，記錄及保存工作經(jīng)驗(yàn)及知識(shí)。

3 流程

提供研發(fā)作業(yè)相關(guān)工作規(guī)范，包含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序及工時(shí)、作業(yè)規(guī)范、作業(yè)負(fù)責(zé)人、輸出入文件以及查詢功能。此外還需要提供各項(xiàng)作業(yè)的狀態(tài)及完成比率等信息。

4 訓(xùn)練

在無(wú)須投入人力規(guī)劃額外訓(xùn)練課程的條件下，提供新人在職訓(xùn)練制式渠道及教材，同時(shí)協(xié)助資深人員經(jīng)驗(yàn)傳承。

5 工作協(xié)調(diào)

對(duì)于重要且繁復(fù)的工作事項(xiàng)，例如產(chǎn)品測(cè)試修正及新料件確認(rèn)等，有獨(dú)立公布欄及溝通渠道，對(duì)于一般事項(xiàng)則可規(guī)定項(xiàng)目成員以及工作（數(shù)據(jù)）傳遞對(duì)象。

6 問(wèn)題討論

所有人員皆可將工作上遇到的困難提出討論，請(qǐng)求其他人員協(xié)助，同時(shí)每個(gè)人都可以發(fā)表自己的看法，透過(guò)腦力激蕩產(chǎn)生新觀念與想法。

知識(shí)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念

*以流程為導(dǎo)向，與部門作業(yè)結(jié)合。
*配合項(xiàng)目管理建立機(jī)制，約束人員在完成關(guān)鍵作業(yè)時(shí)，留下知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。
*人員可依具體的流程圖，以每一項(xiàng)作業(yè)為基礎(chǔ)學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)而非瞎予摸象。
*非結(jié)構(gòu)性知識(shí)部分，尚可透過(guò)留言板方式與其他人員互動(dòng)，同時(shí)定期整理轉(zhuǎn)換成結(jié)構(gòu)性知識(shí)。

數(shù)據(jù)電子化管理導(dǎo)入方法

* 弄清產(chǎn)品開發(fā)二級(jí)流程：導(dǎo)入工作的第一步，是訪談PC公司各部門主要人員，弄清產(chǎn)品開發(fā)的二級(jí)工作流程；區(qū)分為規(guī)格制訂階段、設(shè)計(jì)開發(fā)階段、樣品制作階段、工程測(cè)試階段、試產(chǎn)階段等五個(gè)階段，共26個(gè)主要項(xiàng)目。

* 在二級(jí)流程中，標(biāo)定關(guān)鍵作業(yè)項(xiàng)目，同時(shí)弄清作業(yè)相前信息，其中包括：

---作業(yè)負(fù)責(zé)單位；
---信息需求項(xiàng)目及來(lái)源；
---信息產(chǎn)生項(xiàng)目及供給對(duì)象；
---作業(yè)中會(huì)發(fā)生的關(guān)鍵問(wèn)題；
---希望問(wèn)題解決能留下的知識(shí)項(xiàng)目及內(nèi)容。

* 在二級(jí)流程中，確定需要輔助單位支持的工作項(xiàng)目，同時(shí)弄清相關(guān)信息：

---支持工作的時(shí)點(diǎn)；
---請(qǐng)求支持的單位以及可支持條件；
---負(fù)責(zé)支持要作的輔助單位；
---作業(yè)內(nèi)容、程序、及標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)；
---支持工作完成的確認(rèn)方式。

* 將二級(jí)流程每個(gè)主要工作項(xiàng)目予以展開，同時(shí)弄清相關(guān)信息：

---標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、作業(yè)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)等信息；
---輸入窗體、數(shù)據(jù)清單及來(lái)源單位或人員；
---輸現(xiàn)窗體、數(shù)據(jù)清單及送交單位或人員；
---工作完成之審核單位、審核程序。

* 在知識(shí)管理系統(tǒng)中設(shè)定下列功能：

---用樹狀結(jié)構(gòu)展開三個(gè)層及的工作項(xiàng)目；
---把標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程、工時(shí)、作業(yè)規(guī)范、輸出入數(shù)據(jù)等在系統(tǒng)中建立文件夾，并將現(xiàn)有數(shù)據(jù)放入；
---在系統(tǒng)中建立各工作項(xiàng)目的公布欄、討論區(qū)以及數(shù)據(jù)整理存放區(qū)；
---設(shè)定主體工作流程、支持工作流程、審核工作流程等文件傳遞路徑；
---將樹狀工作項(xiàng)目結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)入流程管理模塊，產(chǎn)生工作項(xiàng)目執(zhí)行狀態(tài)與完工進(jìn)度表。

* 系統(tǒng)設(shè)定完成后，到客戶端執(zhí)行導(dǎo)入工作：

---使用者教育訓(xùn)練；
---系統(tǒng)安裝；
---既有數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)入系統(tǒng)；
---全面上線使用；
---使用者意見收集。

* 評(píng)估與維護(hù)：

---使用者意見收集；
---依據(jù)使用者意見調(diào)整系統(tǒng)功能。

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