應(yīng)該對(duì)我客氣；我對(duì)你好，你對(duì)我不講理，我可能不會(huì)翻臉那么快，因?yàn)槟憧赡茉谙雱e的事情，你沒有注意到，我要點(diǎn)你一下，希望能夠把你點(diǎn)醒；如果點(diǎn)了多次，依然點(diǎn)不醒，怎么辦呢？那就翻臉。

第六講



1、西方人重視科學(xué)，所以他們一切要求真。我們中國(guó)人，講究藝術(shù)，喜歡圓滿，所以我們求善。真跟善不完全對(duì)應(yīng)，也不完全沖突，它們是可以相融的。只不過，我們有時(shí)候?yàn)榱松疲覀儠?huì)有點(diǎn)失真。



2、人生最重要的是什么？人生最重要的就是兩個(gè)字：生活。人活著就是為了生活，不然你為什么活著。所以，你不要覺得，生活好浪費(fèi)時(shí)間，不要這么想。我們整個(gè)生活的過程，才構(gòu)成一個(gè)完整的人生。如果一天到晚都工作工作工作，那這個(gè)人還有什么價(jià)值呢？我們?cè)诠ぷ?、休閑、學(xué)習(xí)、鍛煉還有各種活動(dòng)當(dāng)中取得平衡，所以人生最重要的就是生活。



那生活最重要的是什么？是人情。如果沒有人情，你的生活很枯燥很乏味，就是我們常講的沒有人情味。人如果沒有人情味，那跟動(dòng)物沒有什么差別。



人情最重要的是合理。什么叫圓滿？圓滿就是合理地表現(xiàn)出你的人情味。人與人在一起，講究的是互動(dòng)，互動(dòng)難免會(huì)走沖突，就好像牙齒和舌頭天天在，偶爾會(huì)咬得到，因此，也不用擔(dān)心害怕。



3、我們是一個(gè)不道歉的民族。中國(guó)人你得罪了他，道歉也沒有用。如果道歉，他嘴巴說沒關(guān)系沒關(guān)系，實(shí)際上他是耿耿于懷的。所以，我們要格外小心，要求你一開始就不要去得罪人，而不是得罪以后再來(lái)道歉。萬(wàn)一得罪了以后怎么辦呢？其實(shí)是不用道歉的。你要用實(shí)際的行動(dòng)來(lái)作一些補(bǔ)救，這個(gè)比較重要。中國(guó)人是用實(shí)際的行為，實(shí)際的動(dòng)作來(lái)表示你的歉意。因此，我們一切都比較藝術(shù)化，不像西方是直來(lái)直往。



4、中國(guó)人比較講究含蓄的美（很多話都講得差不多就可以了，再講下去就沒意思了），又講究親疏有別。對(duì)越疏遠(yuǎn)的人，我們是越客氣，我們講話都有所保留；對(duì)于比較親密的人，我們反面不講究禮貌，比較容易把心里的話說出來(lái)。我們要小心，當(dāng)別人把心里話告訴你的時(shí)候，就是開始把你當(dāng)作比較親近的人，這個(gè)時(shí)候，你自己要小心地拿捏。你要怎么去回應(yīng)他？我的建議是：人與人之間還是要保持相當(dāng)?shù)木嚯x，哪怕是夫妻。因?yàn)?，?dāng)一個(gè)人被人家從頭到尾看透了以后，他是很不自在的，他很不自在。所以，即便是夫妻，偶爾也要有一點(diǎn)分開。所謂分開就是在同個(gè)屋子里面，他在不同的房間，你讓他去干他的事情，你少干擾他，也是必要的。從早上到晚上緊迫盯人，24小時(shí)追蹤，最后一定是不愉快的。



我們是在團(tuán)體當(dāng)中有個(gè)人，看到個(gè)人就想到團(tuán)體。我們一直在做一件事情，中國(guó)人要合起來(lái)想，你就比較圓滿；你分開來(lái)想，你就糟糕。你看我們的財(cái)產(chǎn)是大家的，可是每個(gè)人都有一些自己可以動(dòng)用的錢，每個(gè)人都有自己的自由裁量權(quán)。主管不要完全控制住部屬的一分一秒，沒有必要。你讓他有些自主，讓他有一些彈性，這樣的關(guān)系比較好。你看，兩個(gè)人很親密很親密，最后的關(guān)系就是翻臉。保持合理的距離，彼此都比較自在，這樣才會(huì)比較安全，而且會(huì)持久。過分親密不是好現(xiàn)象，過分疏離就越來(lái)越見外。過分疏遠(yuǎn)就有話不敢講，有事情不敢談，最后就無(wú)法溝通了。什么叫夫妻？就是你們兩個(gè)人晚上門關(guān)起來(lái)才是夫妻。門一開就不是夫妻。門一開，你就是人家的父母；你門一開，你就是人家的兒子或者媳婦。



5、你從這邊走過來(lái)，你的領(lǐng)導(dǎo)從對(duì)面走過來(lái)，你要怎么辦？你開始就一直看著他，那是不對(duì)的，那就是你怕他他怕你。你看到他，你看旁邊，他也看旁邊，然后走過去沒有看到，那也不對(duì)，這叫沒有禮貌。你和你的領(lǐng)導(dǎo)相向走近，先把目光移過去，再趕快移回來(lái)，很自然的移來(lái)移去，可是移太快了，就叫做閃爍不定心里有鬼，你看難就難在這里。你隨時(shí)體現(xiàn)，慢慢調(diào)整，就會(huì)調(diào)整成比較藝術(shù)的境界。比較藝術(shù)的大型商店的服務(wù)人員。



6、一個(gè)中國(guó)人，情緒好的時(shí)候很好商量；情緒不好的時(shí)候，不好商量。



7、建立關(guān)系不能一廂情愿，因?yàn)槟鞘请p方互動(dòng)的事情。所以不能說，我有道理，我就可以要求人，沒有那回事情，對(duì)方一百個(gè)不愿意，你再有道理也沒有用。因此，情擺在前面。四個(gè)字，叫做，由情入理，最后還是要找到理的。因?yàn)楹侠硎虑槭强梢詧A滿的。



8、（以商店服務(wù)人員為案例。）一個(gè)人老跟著你，你有什么感想？當(dāng)你需要的時(shí)候找不到人，你又有什么感想？老跟著你，你會(huì)煩；你要的時(shí)候找不到人，你會(huì)很氣。其實(shí)，對(duì)于服務(wù)人員，真正能夠吸引客戶進(jìn)來(lái)的是你美妙的操作動(dòng)作。人與人之間的關(guān)系不是單面可以決定的。



9、人際關(guān)系，是差一點(diǎn)點(diǎn)就會(huì)造成后遺癥

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