人在不同的辦公室需要討論一個(gè)報(bào)表數(shù)據(jù)的問(wèn)題等）；
彼此之間的距離很遠(yuǎn)，很難或無(wú)法當(dāng)面溝通時(shí)；
彼此之間已經(jīng)采用了E-Mail的溝通方式但問(wèn)題尚未解決時(shí)。
需要特別注意的是：在成本相差無(wú)幾的情況下，請(qǐng)優(yōu)先采用當(dāng)面溝通的方式。
3、E-Mail（或書(shū)面）溝通
“E-Mail（或書(shū)面）溝通”是一種最經(jīng)濟(jì)的溝通方式。溝通的時(shí)間一般不長(zhǎng)，并且不受場(chǎng)地的限制，因此被我們廣泛采用。這種方式一般在解決較簡(jiǎn)單的問(wèn)題或互相知會(huì)一些信息時(shí)采用。在計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)普及應(yīng)用的今天，我們很少采用紙質(zhì)的方式進(jìn)行溝通，因此以下只針對(duì)“E-Mail”的溝通方式進(jìn)行總結(jié)。如下的幾種情境宜采用E-Mail溝通的方式進(jìn)行：
（1）小問(wèn)題溝通時(shí)（如雙方討論一下某函數(shù)的使用語(yǔ)法等）；
?。?）復(fù)雜問(wèn)題需要借助“書(shū)面”才能表達(dá)清楚時(shí)（這類(lèi)問(wèn)題往往需要采用書(shū)面表達(dá)和口頭表達(dá)相結(jié)合的方式）；
（3）需要對(duì)方先思考、斟酌，短時(shí)間不需要或很難有結(jié)果時(shí)（如請(qǐng)教對(duì)方一個(gè)技術(shù)問(wèn)題時(shí)先將問(wèn)題告知對(duì)方等）。
需要特別注意的時(shí)：在E-Mail來(lái)回多次而問(wèn)題尚未得到解決或甚至引起誤解時(shí)，一定要及時(shí)終止E-Mail這種溝通方式，改用電話(huà)溝通或當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行。
需要特別指出的是，個(gè)體之間溝通時(shí)，盡量多采用當(dāng)面溝通的方式進(jìn)行?！澳墚?dāng)面溝通的，就不要采用電話(huà)溝通；能電話(huà)溝通的，就不要采用E-Mail溝通”，這是“個(gè)體溝通”方式的基本選用原則。
“溝通無(wú)極限”，靈活運(yùn)用溝通方式是一項(xiàng)難得的技能。但愿以上的文字，能給我們的工作帶來(lái)借鑒。
主要參考文獻(xiàn)
[1] 《從技術(shù)主管到項(xiàng)目經(jīng)理》 （美）帕特麗夏恩斯華斯 著 王雷 孫寶成 譯
[2] 《管理的訣竅》 何建忠 編
[3] 《IT項(xiàng)目管理》凱西斯瓦爾貝 著 王金玉等 譯
作者簡(jiǎn)介
本人1999年畢業(yè)于中南大學(xué)，獲碩士學(xué)位，現(xiàn)就職于廣州華南資訊科技有限公司（上市公司），從事過(guò)多個(gè)大型項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理工作，目前任該公司軟件質(zhì)量保障總監(jiān)。
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