理工科背景，重視邏輯和條理性。他平日不茍言笑、工作嚴(yán)謹(jǐn)，他自己曾作過沙盤推演，要求自己在與外籍副總談?wù)摃r(shí)，表情自在，奇怪的是，每次雙方只要遇到這個(gè)話題，臉上表情就會(huì)顯得僵硬，談話就打上了休止符。

　　〖分析〗

　　在面對面的雙向溝通中，人們會(huì)從對方的面部表情和形體語言中去解釋對方的訊息和觀點(diǎn)。由于王鐵軍平日較為嚴(yán)肅，當(dāng)他在和外籍副總討論借調(diào)工程師歸還原單位的問題時(shí)，他在不自覺中所展現(xiàn)出嚴(yán)肅的表情，極有可能對于外籍副總產(chǎn)生某種壓力，面對這樣的狀況時(shí)，外籍副總可能也不知道如何與不同文化背景的同等級(jí)中方人員溝通，于是就單刀直入采取了拒絕的方式。事實(shí)上，這位外籍副總為了達(dá)成自己的任務(wù)，當(dāng)考慮到歸還借調(diào)工程師可能會(huì)令他喪失資源，萬一歸還后，如再需要用人時(shí)，則需重新再次提出協(xié)調(diào)，求人之事總是很麻煩?；蛟S中方副總的嚴(yán)肅表情正給他一個(gè)斷然婉拒的決心。

　　在溝通中，中外雙方對事物的優(yōu)先考慮順序常發(fā)生岐見。在戴明的組織圖中，理想的工作狀況是各個(gè)部門、團(tuán)隊(duì)、個(gè)人都能朝向公司的愿景奮進(jìn)，所有員工的作為都應(yīng)一致朝向公司的目標(biāo)。而這一個(gè)方向應(yīng)以直線方式進(jìn)行，不是朝著不同的方向使工作沒有聚焦，甚或相互抵制彼此的努力。外籍副總是外資公司的外派人員，他所關(guān)心的是如何落實(shí)工作績效，在母公司形成他個(gè)人的不可動(dòng)搖的地位，因此全力以赴完成他的團(tuán)隊(duì)及個(gè)人目標(biāo)將占更高的優(yōu)先權(quán)?？墒菍τ谥蟹礁笨偅仨毸伎嘉磥?，考量整個(gè)培訓(xùn)中心及團(tuán)隊(duì)未來的發(fā)展，他明白，當(dāng)他有著優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)并能夠落實(shí)培植人才的任務(wù)、滿足公司未來發(fā)展的需求時(shí)，他就為自己及培訓(xùn)中心創(chuàng)造了更大的價(jià)值。

　　其實(shí)，中方的副總經(jīng)理也面臨了巨大壓力，特別是他的團(tuán)隊(duì)成員來自于集團(tuán)的其他單位。而當(dāng)這些集團(tuán)單位一旦需要其外派工程師暫時(shí)回歸本單位時(shí)，中方副總卻受制于外方副總對借調(diào)人員的保留，以致他無法滿足集團(tuán)其他的單位，這對于他的工作情緒產(chǎn)生了困擾和壓力。這種雙方在優(yōu)先次序上的認(rèn)知不同，使得在溝通認(rèn)知上產(chǎn)生了差異，這也就是為什么中外合資企業(yè)常常“內(nèi)耗”，無法快速地運(yùn)用雙方的優(yōu)勢，在中國的市場上龍騰虎躍的原因。外籍副總和中方副總都帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，他們在執(zhí)行任務(wù)時(shí)，產(chǎn)生了所謂沖突的利益，雙方都要占用更多的資源，特別是：那些擁有專業(yè)技術(shù)的資深工程師。因?yàn)檫@些資深工程師是一種極為稀罕的資源。他們在特定的專業(yè)領(lǐng)域里，無法快速地生產(chǎn)或復(fù)制。在面對爭奪資源時(shí)，當(dāng)單位的本位主義浮現(xiàn)，利益的沖突自然造成了一定程度的溝通障礙。

　　如何掌握溝通的敏感度

　　我們與他人互動(dòng)時(shí)，溝通方式大部分是一種潛意識(shí)行為，我們了解事物常從我們期望的方向去了解，我們對于信息的解釋也根據(jù)我們在潛意識(shí)中的期望而加以解讀。在多元文化的工作環(huán)境中，要想讓溝通增強(qiáng)其效率及效益，我們可從幾方面來著手：

　　儀容外表：它包括了我們的穿著，展現(xiàn)于外的外在形象。當(dāng)一個(gè)人的穿著看起來像高層管理者，人們在第一次的會(huì)面時(shí)就會(huì)在潛意識(shí)里對他產(chǎn)生尊重。　

　　工作風(fēng)格：包括工作習(xí)慣和道德操守。對別人的郵件或部門協(xié)調(diào)會(huì)議后應(yīng)采取的行動(dòng)，卻都經(jīng)常慢上半拍或需要?jiǎng)e人去催促，這種工作習(xí)慣會(huì)造成他人對我們的岐見甚至是歧視。

　　溝通的方式：很直接還是很婉轉(zhuǎn)。受西方文化影響的人士傾向直接提出他的觀點(diǎn)，甚至用辯論的方式來交流。在會(huì)議結(jié)束后雙方不影響相互情誼?？墒窃跂|方社會(huì)，我們傾向于間接婉轉(zhuǎn)及話中帶話、旁敲側(cè)擊的方式溝通。另外，在雙向溝通中，形體語言、表情動(dòng)作是最重要的訊息。若是在溝通

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