這是人類的本性。而且他們虛構(gòu)出來(lái)的情況可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)比你沒(méi)有告訴他們的簡(jiǎn)單事實(shí)更跌宕起伏、更無(wú)中生有，可能更嚇人。故作神秘和遮遮掩掩是助長(zhǎng)小道消息泛濫的養(yǎng)分。因此，你的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是讓你的員工知道每件事。
提高溝通的技巧
有一句西方諺語(yǔ)表達(dá)了人們應(yīng)更多地注重傾聽(tīng)：“上帝給我們兩只耳朵，卻只給了一張嘴巴，其用意是要我們少說(shuō)多聽(tīng)”。傾聽(tīng)既是我們?nèi)〉藐P(guān)于他人第一手信息、正確認(rèn)識(shí)他人的重要途徑，也是我們向他人表示尊重的最好方式，傾聽(tīng)使我們成為一個(gè)反饋者，一個(gè)置自己于第二位的人。美國(guó)前哈佛大學(xué)校長(zhǎng)查·愛(ài)略特說(shuō)過(guò)：“生意上的往來(lái)，并無(wú)所謂的秘訣……最重要的是，要專注眼前同你談話的人，這是對(duì)那人最大的尊重。”
聽(tīng)是人類的一種基本的內(nèi)部技能，交流是聽(tīng)和說(shuō)的藝術(shù)，實(shí)際上水平高的領(lǐng)導(dǎo)，往往是更多地去聽(tīng)別人，而不是滔滔不絕地講給別人聽(tīng)，在某種程度上，聽(tīng)是管理者在溝通中最重要的技巧。
多數(shù)人都認(rèn)為自己是善于傾聽(tīng)的人。然而研究表明，我們平均只發(fā)揮了四分之一的傾聽(tīng)水平。很多時(shí)候我們都認(rèn)為自己在傾聽(tīng)。我們似乎相信，因?yàn)槲覀冇卸?，所以我們就在?tīng)，猶如相信因?yàn)槲覀冇醒劬λ晕覀儠?huì)讀書(shū)一樣。諸多我們沒(méi)有意識(shí)到的有關(guān)傾聽(tīng)的壞毛病妨礙了我們成為我們所自認(rèn)為的那種傾聽(tīng)者，比如打斷他人、易受干擾、匆匆定論、白日做夢(mèng)或陷入?yún)捑霟o(wú)聊等。取得進(jìn)步的惟一辦法就是要做一些有意識(shí)的改變。
溝通絕不能一次不成功就放棄。溝通要百折不撓，一次又一次，不斷地溝通。溝通的最高指導(dǎo)原則是——沒(méi)有不能溝通的事。通過(guò)溝通，敵人可以變成朋友，有出入的解釋，可以變成“各自表述”；有爭(zhēng)執(zhí)的土地，可以“共同治理”；被割讓的土地，可以物歸原主。這是個(gè)溝通的時(shí)代。兩國(guó)的爭(zhēng)端，不應(yīng)該只用打仗解決；夫妻離婚，不必破口大罵；今天生意談不攏，明天還可能合作；議會(huì)里水火不容，溝通后可以“共同修法”。只要我們有誠(chéng)心、有愛(ài)心、有耐心，肯讓對(duì)方坐上座，肯讓自己先退一步，肯把對(duì)方的面子做足，肯在自己底線上有最大的彈性，而且——知道這世界不是全屬于我，也不可能只有我是對(duì)的，應(yīng)該利益共享、團(tuán)結(jié)共榮。這世界必能更和諧，這社會(huì)必能更進(jìn)步。