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IT服務運營管理:變更請求應用實務

2006/8/4 16:31:20 |  4633次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉載   【已有0條評論】發(fā)表評論

是迭代的。
這個階段RFC需要進一步完善的內容包括:

變更級別
影響和資源評估(可以用其他更具體的獨立的形式記錄)
風險分析
業(yè)務連續(xù)性影響規(guī)劃
變更咨詢委員會(CAB)的建議(可以與影響和資源評估一并獨立記錄)
批準簽字(可以應用電子簽名技術)
批準日期和時間
實施進度的開始日期和時間
變更分類可以是風險管理方面、成本管理方面、影響管理方面、資源管理方面等等。對變更的優(yōu)先級別由兩個階段組成。首先是初步確定優(yōu)先級別。這個過程是在RFC登記后就會進行的,當確定這個變更是屬于緊急變更后,整個變更就會進入緊急變更流程。在變更咨詢委員會(CAB)在對具體變更評估后,進行的是最終確認優(yōu)先級別。這個優(yōu)先級別將在面對多個變更的實施、進度安排、資源使用等內容上,起到指導作用。

變更咨詢委員會將根據(jù)具體的變更內容,應用變更模型,對變更的影響、評估進行分析。影響力分析、資源分析、風險分析、業(yè)務連續(xù)性影響分析的內容,如有需要,可以通過另外的文檔進行記錄。在分析之后,變更咨詢委員會,還需要編制變更進度安排表(Forward Schedule)用以協(xié)調整個變更的實施和多個變更的資源共享和并行實施等問題。變更進度安排表也可以通過另外的文檔進行記錄,并且有配置管理進行發(fā)布。采用另外的記錄時,則需要建立RFC與這些文檔的鏈接。

變更實施階段:

變更實施主要包括:變更的開發(fā)、測試、運行和回顧。在此期間,RFC作為配置管理的配置項,需要及時的更新。
RFC需要提交的內容包括:

變更實施者的具體介紹(姓名、部門、聯(lián)系方式等)
實施進度具體規(guī)劃
恢復計劃
具體實施日期和時間
回顧日期
回顧結果
其中,恢復計劃用于測試階段,對于不成功的變更實施進行恢復,減少變更對運營的影響。如果變更實施回顧的結果是成功了,那么RFC作為配置項的生命周期就結束了。如果不成功,則需要初始化新的RFC。變更管理建立新的RFC,完成現(xiàn)有RFC與新建的RFC之間的鏈接。

另外,在每個RFC的修改后,配置管理需要進行更新,并且記錄下RFC處于各個階段的不同狀態(tài)。例如:登記、批準、測試等等。

下圖具體說明貫穿變更初始化和變更批準階段的RFC、變更管理和配置管理。

變更請求應用實例:
滾動鼠標滾輪進行縮放,按此在新窗口瀏覽圖片 article_change_mgt.gif

通過RFC進行有效的變更管理和配置管理,可以:

更好的整合IT服務與業(yè)務需求
增進變更管理的透明度和溝通
提高風險控制能力
減少變更對
服務質量的負面影響
通過變更管理流程,減少實施時變更的恢復
能夠更好的處理大量的變更請求
變更管理扮演著保護、提高企業(yè)關鍵業(yè)務流程的作用。它不僅僅是一個技術問題,更是一個管理問題。隨著企業(yè)的規(guī)模的擴大,業(yè)務的多樣化,進行變更管理,將成為企業(yè)提高核心競爭能力,有效管理,合理運營的有效途徑。(COSOLU)

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