在企業(yè)發(fā)展中，變更無處不在。尤其當(dāng)企業(yè)應(yīng)用IT技術(shù)發(fā)展到一定規(guī)模后，對信息系統(tǒng)和信息技術(shù)提供的IT服務(wù)的管理需要花費大量的時間。這些管理主要表現(xiàn)在：
· 評估業(yè)務(wù)變更對IT的影響
· 分析IT設(shè)施變更對業(yè)務(wù)的影響
· 識別持續(xù)出現(xiàn)的問題中潛在的變更需求
· 實現(xiàn)新的想法和技術(shù)可能帶來的變更
依據(jù)國內(nèi)外企業(yè)的最佳實踐，變更管理和配置管理同時進(jìn)行規(guī)劃和實施將發(fā)揮更大的作用。同時實施可以幫助企業(yè)衡量僅進(jìn)行其中一個管理所帶來的風(fēng)險。配置管理通過對配置數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)項的管理，記錄了組織和組織提供的服務(wù)中所有涉及到的IT資產(chǎn)，相關(guān)文檔和配置情況等等，對變更管理也不例外。變更請求（RFC）是配置管理中記錄變更管理的最重要的配置項。
變更請求（RFC）是管理企業(yè)IT、業(yè)務(wù)進(jìn)行變更的技術(shù)。它包括對基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)、活動等企業(yè)IT服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施和會影響企業(yè)IT服務(wù)質(zhì)量的因素的變更的管理。從不同角度看，它不僅是配置數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)項，而且是變更管理的輸入和輸出，RFC成為配置管理和變更管理的“臨界區(qū)”，對整合配置管理和變更管理有著重要的意義。
那么RFC是如何貫穿變更管理，協(xié)調(diào)變更管理和配置管理的呢？下面將以變更管理的幾個方面進(jìn)行介紹和說明。變更需求初始化階段：變更的登記和篩選
來自企業(yè)的各個方面的變更需求，首先需要向變更管理經(jīng)理提出申請。提出請求時候，需要提交RFC。配置管理中馬上進(jìn)行RFC的登記，以此完成RFC的初始化。
RFC的提交可以是書面的，也可以是電子版的。一般提倡企業(yè)的所有員工都由提交RFC的權(quán)利，這樣有利于創(chuàng)新和避免對某些重要問題的及時的關(guān)注。對于中大型企業(yè)，一般客戶（IT服務(wù)的對象，企業(yè)的員工）的RFC請求最好首先獲得該客戶上層經(jīng)理簽字認(rèn)可。這個過程有利于淘汰那些缺乏廣大客戶支持的需求，不可操作的變更需求，整合相近的需求等等，從而減少提交的RFC的數(shù)量。與此同時，上層經(jīng)理也要注意，不要錯失員工有創(chuàng)新的RFC以及激發(fā)和維護(hù)員工的積極性。
這個階段RFC提交的內(nèi)容可以包括：
· RFC編號
· 與變更有關(guān)的問題編號（可選）
· 確認(rèn)和描述變更會影響到的配置項（企業(yè)已經(jīng)進(jìn)行配置管理）
· 變更的原因
· 不進(jìn)行變更會帶來的影響
· 變更會影響到的配置項的版本
· 提交變更需求的員工的姓名、職位和聯(lián)系方式
· 提交變更需求的時間
· 上層經(jīng)理的簽字認(rèn)可（可選）
對RFC的編號可以由時間為順序。如果RFC的提交是作為一個問題記錄（PR）的解決方案，則需要建立問題編號和RFC的鏈接。如果企業(yè)已經(jīng)具有提供配置管理和變更管理的整合服務(wù)工具，就可以同時完成RFC的提交和配置項的儲存，已經(jīng)建立他們之間的鏈接。這將有利于分析變更對企業(yè)其他配置的影響。否則，這些信息都需要進(jìn)行手動輸入。請求的流程中也需要明確那些人可以訪問RFC登記的系統(tǒng)。正常情況下，只有被準(zhǔn)許的人可以創(chuàng)建或者修改對RFC管理的報道；只有配置管理和變更管理的員工有權(quán)結(jié)束一個RFC。
對于那些沒有批準(zhǔn)的RFC，變更管理經(jīng)理需要明確篩選的標(biāo)準(zhǔn)，并且與提交變更者進(jìn)行溝通，并在登記RFC同時做好記錄。變更需求批準(zhǔn)階段：
RFC登記后，變更具體開發(fā)前，需要對變更進(jìn)行仔細(xì)的評估和進(jìn)一步的分析。只有當(dāng)變更得到批準(zhǔn)后，才可以實施。首先，需要對變更進(jìn)行分類。變更是來自企業(yè)各個層面和各個方面的，對變更的分類有利