更具“軟性”的問(wèn)題是相當(dāng)重要的。具體地說(shuō)，其原因同用戶和項(xiàng)目發(fā)起人以及缺乏開(kāi)發(fā)人員之間的交流有關(guān)（改變管理和工作報(bào)告）。如果你發(fā)現(xiàn)自己涉及的項(xiàng)目已經(jīng)出現(xiàn)這樣的跡象，那就表明項(xiàng)目正在滑向失敗的邊緣了。 [page]
問(wèn)題#1：你的客戶或用戶組不跟你說(shuō)話
客戶或用戶不和你交流只能說(shuō)明情況不妙。這意味著他們幾乎毫無(wú)積極性。不過(guò)也可能說(shuō)明業(yè)務(wù)組太關(guān)注于具體的工作或者太忙了，難以同你合作，這就是說(shuō)。如果正是那樣的情況，那么項(xiàng)目正在向?yàn)?zāi)難邁進(jìn)了。你必須同客戶和用戶合作，這樣才能成功地實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目。
缺乏用戶的參與只能意味著用戶抗拒變動(dòng)。我們知道，所謂的“變動(dòng)管理”，就其全部領(lǐng)域而言就是建立在贏得最終用戶的支持以及接受新系統(tǒng)和過(guò)程的基礎(chǔ)之上。這一方面不應(yīng)該與被用來(lái)管理項(xiàng)目范圍的變動(dòng)控制過(guò)程相混淆。變動(dòng)管理不在這篇文章所涉及的范圍之內(nèi)。但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，系統(tǒng)要想得到有效的實(shí)現(xiàn)就必須把用戶包含進(jìn)來(lái)。
其他原因也可能造成客戶或用戶缺乏參與精神。比如，具體的業(yè)務(wù)決定了項(xiàng)目不得不取消或者實(shí)現(xiàn)一個(gè)不同的解決方案。項(xiàng)目贊助者可能讓用戶遠(yuǎn)離項(xiàng)目，原因是系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)之日就是他們失業(yè)之時(shí)。
任何項(xiàng)目都需要獲得客戶或用戶的輸入信息，沒(méi)有它，系統(tǒng)需求和設(shè)計(jì)就等于在真空中呼吸。最終的解決方案根本不可能滿足業(yè)務(wù)需要。
如果你的客戶或用戶沒(méi)有在項(xiàng)目上與你一道工作，顯然。你的麻煩來(lái)了。
問(wèn)題#2：項(xiàng)目發(fā)起人效率低或者角色不明確
有一位良好的項(xiàng)目發(fā)起人是項(xiàng)目成功交付的一個(gè)關(guān)鍵因素。他或她有助于項(xiàng)目目標(biāo)的集中，為團(tuán)隊(duì)搬走主要的絆腳石，從企業(yè)政治上講尤其如此。
項(xiàng)目發(fā)起人必須有清除障礙的能力，他們一定得有權(quán)力在利益發(fā)生沖突的情況下解決問(wèn)題。他們還需要做出堅(jiān)定的決策支持開(kāi)發(fā)隊(duì)伍。
如果項(xiàng)目沒(méi)有明確的發(fā)起人，在開(kāi)發(fā)過(guò)程中那些形形色色的障礙就必然會(huì)影響項(xiàng)目的進(jìn)展。企業(yè)政治也會(huì)開(kāi)始給團(tuán)隊(duì)和工作說(shuō)事。在項(xiàng)目發(fā)起人離開(kāi)公司的情況下更會(huì)產(chǎn)生很多的問(wèn)題。發(fā)起人為什么要離開(kāi)公司？他或她是被迫出走的嗎？發(fā)起人的政敵會(huì)試圖停止項(xiàng)目或者改變其范圍嗎？你的職業(yè)將會(huì)受到這些政敵的影響嗎？也許你壓根就不打算繼續(xù)逗留在這里非要弄出個(gè)子丑寅卯。
迫出走的嗎？發(fā)起人的政敵會(huì)試圖停止項(xiàng)目或者改變其范圍嗎？你的職業(yè)將會(huì)受到這些政敵的影響嗎？也許你壓根就不打算繼續(xù)逗留在這里非要弄出個(gè)子丑寅卯。
問(wèn)題 #3
沒(méi)有管理變動(dòng)的機(jī)制
我們都知道，項(xiàng)目發(fā)生變動(dòng)是不可避免，管理項(xiàng)目的變動(dòng)非常重要。優(yōu)秀的變動(dòng)控制過(guò)程并難于管理，但是它們確實(shí)需要對(duì)細(xì)節(jié)保持關(guān)注。高效的變動(dòng)控制要求同客戶或軟件解決方案的商務(wù)屬主密切合作。
不幸的是，某些項(xiàng)目仍然在沒(méi)有管理變動(dòng)的過(guò)程的情況下運(yùn)轉(zhuǎn)。要不就是項(xiàng)目的范圍含糊不清，或者不討論變動(dòng)控制，或者客戶或業(yè)務(wù)主人不斷地根據(jù)自己的意愿改變解決方案。沒(méi)有變動(dòng)控制過(guò)程的項(xiàng)目是不可能得到準(zhǔn)確估計(jì)的，這是因?yàn)榻鉀Q方案的規(guī)模總在不斷地變動(dòng)之中。另外，變動(dòng)通常會(huì)導(dǎo)致某些重復(fù)性的工作，從而進(jìn)一步推遲了開(kāi)發(fā)過(guò)程令項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)失去動(dòng)力。
記住，客戶不是變動(dòng)的唯一來(lái)源。有時(shí)團(tuán)隊(duì)自身也能引起范圍的變動(dòng)。畢竟，團(tuán)隊(duì)成員也是人，而人總會(huì)犯錯(cuò)誤的。團(tuán)隊(duì)的成員可能聽(tīng)說(shuō)或“假設(shè)”解決方案因客戶的實(shí)際要求而發(fā)生了變動(dòng)。另外還有一種可能，那就是項(xiàng)目需求比較含糊，因此團(tuán)隊(duì)成員從不同方面對(duì)其進(jìn)行解釋?；蛘?，團(tuán)隊(duì)成員可能無(wú)意中創(chuàng)造出一個(gè)相比客戶需求更漂亮或更復(fù)雜的解決方案。這就是所謂的“鍍金”操作。
如果你所在的團(tuán)隊(duì)沒(méi)有執(zhí)行變動(dòng)策略，你應(yīng)該問(wèn)一下原因何在。如果你找不出答案，那可要警惕了，項(xiàng)目很可能正在失去控制而且失敗的風(fēng)險(xiǎn)顯著增大了。