品的定義。"
但是，顧客不喜歡風(fēng)險(xiǎn)，或者至少不愿意談?wù)擄L(fēng)險(xiǎn)。因?yàn)樗麄冋J(rèn)為不確定性是負(fù)面的東西。鑒于此，風(fēng)險(xiǎn)專(zhuān)家們一致認(rèn)為，應(yīng)以一種不同的方式開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)討論，這對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理十分重要。
項(xiàng)目管理咨詢公司the Center for Systems Management的投資人之一哈爾·穆茲（Hal Mooz）說(shuō)："風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)是并存的，不管你追求的是哪種機(jī)會(huì)，都必須證明你為此所擔(dān)當(dāng)?shù)氖Ｓ囡L(fēng)險(xiǎn)是值得的。例如，當(dāng)人們站在蹦極塔上時(shí)，他們需要做出如下決定：蹦極的驚險(xiǎn)值得他們冒死一試。"
項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)同樣是這樣一種關(guān)系。但是，很多風(fēng)險(xiǎn)模式都忽視了風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)等式中積極的一面。穆茲說(shuō)："他們做得最多的是，按照風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及造成的影響對(duì)其進(jìn)行排序，卻忽視了機(jī)會(huì)所帶來(lái)的效益。要評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)，你就必須考慮與之并存的機(jī)會(huì)所帶來(lái)的效益。"
項(xiàng)目經(jīng)理在鑒別風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，還要勤于向股東提供風(fēng)險(xiǎn)解決方案，向他們展示風(fēng)險(xiǎn)所帶來(lái)的機(jī)會(huì)。穆茲說(shuō)："機(jī)會(huì)常常在項(xiàng)目中顯現(xiàn)出來(lái)。但是最核心的機(jī)會(huì)也就是最終的目標(biāo)：取悅顧客。在你尋求風(fēng)險(xiǎn)解決方案的過(guò)程中，你將發(fā)現(xiàn)更具戰(zhàn)術(shù)性的機(jī)會(huì)，它們將帶來(lái)新的風(fēng)險(xiǎn)，你必須基于各種可靠信息，決定何去何從。"
在做出這些決策時(shí)，你必須考慮到顧客的感受---除非其結(jié)果一目了然。穆茲補(bǔ)充道："項(xiàng)目經(jīng)理需要敏銳地察覺(jué)到顧客將不在哪些地方斤斤計(jì)較，你需要去了解他們。"
打造應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)架構(gòu)
從某種意義上來(lái)說(shuō)，最佳風(fēng)險(xiǎn)管理是一種創(chuàng)新性的舉動(dòng)。數(shù)據(jù)的收集、分析以及鑒別是必須要做的，但是，只有當(dāng)項(xiàng)目可以利用到與風(fēng)險(xiǎn)相伴的機(jī)會(huì)時(shí)，你才會(huì)大有收獲。大多數(shù)組織都面臨如下巨大挑戰(zhàn)：打造一個(gè)鼓勵(lì)創(chuàng)造性地應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的基礎(chǔ)組織結(jié)構(gòu)。
歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）新加坡校區(qū)的技術(shù)管理教授克里斯托弗·洛赫（Christoph Loch）說(shuō)："在這方面做得不錯(cuò)的公司，會(huì)投入更多資源做計(jì)劃，但這并不意味這個(gè)計(jì)劃將被執(zhí)行到底。他們只是在做計(jì)劃的過(guò)程中考慮盡可能多的事情，為解決項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的新問(wèn)題做準(zhǔn)備。"
不幸的是，很多組織都視風(fēng)險(xiǎn)如燙手山芋。休利特說(shuō)："很多企業(yè)存在忠言逆耳的情況。高層會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理這樣說(shuō)：