整改、坦誠示人
積極整改，誠實(shí)守信是管理好危機(jī)的關(guān)鍵。危機(jī)不是死亡,而是超越自我的動(dòng)力。一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)越是在危機(jī)的時(shí)刻，越能顯示出它的綜合實(shí)力和整體素質(zhì)。
一是真誠配合,及時(shí)溝通。加強(qiáng)溝通，及時(shí)掌握有效信息是處理好危機(jī)的重要手段。危機(jī)處理的過程，也是企業(yè)與社會(huì)公眾溝通的過程。如遇業(yè)主及上級(jí)檢查就要加強(qiáng)與檢查單位溝通，全面掌握情況。如有條件也可利用老朋友、老戰(zhàn)友的關(guān)系，提前了解檢查人員的構(gòu)成，檢查的內(nèi)容和方法，做到有的放失。如是經(jīng)營方面的危機(jī)要讓當(dāng)事人立即離開現(xiàn)場(chǎng)，制定對(duì)策，抓緊處理,防止久拖不決。無論事件涉及的對(duì)手是企業(yè)還是個(gè)人，是政府還是媒體，都要真誠地尊重對(duì)方及時(shí)加強(qiáng)溝通，創(chuàng)造良好的合作氛圍。要利用這個(gè)機(jī)會(huì)廣交朋友，特別是與媒體和政府打交道的時(shí)更是如此。
二是抓住“戰(zhàn)機(jī)”，快速整改?！暗溬飧Ｋ?、福兮禍所伏”，辨證地闡明了危機(jī)的本質(zhì)及雙重性，危機(jī)可以暴露企業(yè)的弊端，同時(shí)也是向社會(huì)展示形象的機(jī)會(huì)，如處理得當(dāng)，同樣能提高企業(yè)的知名度。
2001年7月,新長鐵路項(xiàng)目部因未和勞務(wù)隊(duì)處好關(guān)系，致使該勞務(wù)隊(duì)將項(xiàng)目部施工中的問題舉報(bào)到省有關(guān)部門。在接待省紀(jì)委檢查組時(shí)，我們爭取主動(dòng),快速整改，在檢查組查工地之前，工程全部達(dá)到質(zhì)量要求。為配合好檢查，分別成立現(xiàn)場(chǎng)、資料和接待三個(gè)組，分工明確，責(zé)任到人，檢查組查到那里我們就配合、服務(wù)到那里，每天向檢查人員每人送一份情況匯報(bào)，15天不間斷，始終把社會(huì)責(zé)任和國家利益放在首位，讓檢查組感到十二局既是一個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)，也是一個(gè)有實(shí)力的企業(yè)。檢查組撤離的第二天，檢查人員還未上班，就派工作人員趕到南京，把整改措施和對(duì)有關(guān)人員的處理情況報(bào)到省有關(guān)部門，受到了有關(guān)部門的表揚(yáng)，使危機(jī)變成了機(jī)遇。
三是分解責(zé)任，化解風(fēng)險(xiǎn)。及時(shí)有效的分解責(zé)任，是化解風(fēng)險(xiǎn)維護(hù)企業(yè)利益的重要措施?！疤煊胁粶y(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍?！薄Ｗ鳛槠髽I(yè)，在發(fā)展中遭遇危機(jī)是不可避免的，危機(jī)并不可怕，怕的是不懂常識(shí)，麻木不仁或茫然無知。轉(zhuǎn)貼于：中國項(xiàng)目管理資源網(wǎng)
首先是要勇于承擔(dān)責(zé)任。危機(jī)是每個(gè)企業(yè)都不愿面對(duì)的問題，如果刻意隱瞞或消極對(duì)待，對(duì)企業(yè)的傷害是致命的。當(dāng)危機(jī)來臨時(shí)，不能怨天尤人，更不能強(qiáng)調(diào)客觀，要以企業(yè)的長遠(yuǎn)利益為重，從主觀上深查原因，屬于企業(yè)承擔(dān)的責(zé)任就要勇于承擔(dān)，并給予受害方一定的物質(zhì)和資金補(bǔ)償，已經(jīng)決定，要盡快兌現(xiàn)；其次是要善于分解責(zé)任。要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況，可找出天氣的原因，地理的原因，設(shè)備的原因，外部的原因等等。分解責(zé)任要有理有據(jù)，合理合法，不能推卸責(zé)任，這樣才能真正減少企業(yè)的損失和風(fēng)險(xiǎn)；再就是要著眼長遠(yuǎn),進(jìn)退有度。只要是企業(yè)的責(zé)任就要公開道歉并承認(rèn)過失，始終做到誠實(shí)守信，以表明企業(yè)解決危機(jī)的決心和能力，只有以誠相待，才能取信于社會(huì)。項(xiàng)目經(jīng)理在與媒體或當(dāng)事人交往時(shí)，要注意權(quán)衡利弊,進(jìn)退有度，切忌感情沖動(dòng)或斤斤計(jì)較。必要時(shí)可由組織出面，到政府、業(yè)主、媒體等相關(guān)單位作工作，尋求支持和幫助。要注意尊重當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗、文化和宗教習(xí)慣，其中包括對(duì)對(duì)手的尊重。企業(yè)的生存是百年之計(jì)，而危機(jī)事件只是企業(yè)發(fā)展中的一個(gè)“故事”，必須著眼長遠(yuǎn)，該取舍時(shí)果斷取舍，以免因小失大。
企業(yè)在處理危機(jī)中表現(xiàn)的態(tài)度和行為，真誠和善意，犧牲和妥協(xié)都將成為企業(yè)文化和形象的組成部分。因此，參與處理危機(jī)的人員,要始終表現(xiàn)出良好的修養(yǎng)和素質(zhì)，不得因個(gè)人行為影響企業(yè)的形象和聲譽(yù)。實(shí)踐說明，一次成功的危機(jī)處理，往往會(huì)給企業(yè)帶來新的關(guān)系資源和公眾支持。
四、預(yù)防為主、未雨綢繆
預(yù)防為主、未雨綢繆，總結(jié)提高、標(biāo)本兼治是管理危機(jī)的目的。隱患險(xiǎn)于明火，預(yù)防勝于救災(zāi)”。嚴(yán)格地說，一切
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