。真正不容易評估的是服務(wù)的整體質(zhì)量，那些能夠吸引客戶、留住客戶的服務(wù)的整體質(zhì)量。衡量全面客戶服務(wù)質(zhì)量是困難的，所以許多經(jīng)理人并不希望這么做，而希望評估瑣事。
第9種愚蠢行為：在評估的過程中讓員工措手不及。
你希望真正浪費(fèi)時(shí)間，希望產(chǎn)生不足取的績效嗎？試試這種方法一定錯(cuò)不了。一整年都沒見經(jīng)理人和員工交談。員工搞得一團(tuán)糟的時(shí)候，沒有出面管管，而是暫時(shí)擱置一旁，默記在心。而后，到了評估會(huì)議上，經(jīng)理人將過去收集起來的一切一股腦地拌了出來，讓員工措手不及。事實(shí)上，這只能讓人看清誰是老板而已。
第10種愚蠢行為：認(rèn)為所有的員工、所有的工作都應(yīng)該通過同樣的程序、按照完全一致的方法來評估。
所有的員工都需要同樣的方法來提高自身的績效嗎？當(dāng)然不是。有些人需要具體的反饋，有些人則不需要；有些人需要更多的溝通，有些人則不要。當(dāng)然，工作都是不相同的。你想，我們可以用同樣的方法來評估福特汽車公司的CEO和車間清潔工嗎？當(dāng)然不能。所以，為什么經(jīng)理人堅(jiān)持要用同樣的工具和同樣的標(biāo)準(zhǔn)來評估接待員和民建工程師呢？
這是愚蠢的。同樣的標(biāo)準(zhǔn)不可能放諸四海皆準(zhǔn)。那么，經(jīng)理人為什么會(huì)這么做呢？很可能是因?yàn)槿耸虏炕蛉肆Y源部要求他們這么做。這是可以理解的，但是，這并不能改變這樣一個(gè)事實(shí)：那就是，它還是愚蠢的。