消失的密室
流程不完善，使很多勞動力就像陷入了密室，付出了卻再也不見蹤影。
沃爾沃將項目管理應用于近乎真實的汽車研發(fā)項目，重新梳理流程，讓每個崗位都職責明確，每次付出都有據(jù)可查。
總部在瑞典的沃爾沃汽車公司面向全球消費者設計并制造各種家用轎車、商用貨車及其他特種車輛。這家擁有2.5萬多名員工的廠商每年大約制造40萬輛汽車，產(chǎn)品行銷全球100多個國家。
由于該公司經(jīng)營活動很大程度上以項目為核心開展，因此，沃爾沃公司認為，針對每個車輛制造項目實施高效管理具有至高無上的重要性。近幾年，該公司現(xiàn)有工具組合已無法達到跨企業(yè)溝通所必需具備的集成化水平，沃爾沃汽車公司決心尋找一種更加有效的項目規(guī)劃手段。
啟動概念性調(diào)研
Camako公司向沃爾沃汽車公司展示了Microsoft Office Project 2002 Professional。這次演示激發(fā)了沃爾沃公司對Microsoft Office企業(yè)項目管理（EPM）解決方案及其集成規(guī)劃特性開展調(diào)研的興趣。“在演示中看到的效果使我們想深入了解Microsoft Office企業(yè)項目管理解決方案?！蔽譅栁制嚬緯r間與資源規(guī)劃流程主管Alf Carlson談道。他希望建立起有助于增強公司整體規(guī)劃方法連貫性的體系結(jié)構(gòu)，從高層管理者漸次深入到團隊具體成員。
于是，沃爾沃公司啟動概念性調(diào)研（即在測試系統(tǒng)中使用概念數(shù)據(jù)并衡量系統(tǒng)表現(xiàn)），以判斷EPM解決方案能否為公司的工作流程提供支持。調(diào)研有雙重目的：首先，沃爾沃公司需要確定如何改進項目時間計劃、報告與記分卡等工具在車輛研發(fā)項目中的運用方式；其次，沃爾沃公司希望了解EPM解決方案與上述工具配合使用后支持現(xiàn)有及所需方法的能力。
通過作業(yè)環(huán)境收集信息
Camako公司協(xié)助沃爾沃公司進行調(diào)研，組建12個彼此關(guān)聯(lián)的系列作業(yè)環(huán)境，有來自不同工作崗位的40至50名員工參與。調(diào)研內(nèi)容包括將EPM解決方案應用于模擬的汽車研發(fā)項目，并由此生成仿真研發(fā)數(shù)據(jù)，進而使沃爾沃公司深入了解EPM解決方案及其功能特性。 每個作業(yè)環(huán)境均設不同主題，涉及從計劃與協(xié)作到風險管理與報告等經(jīng)營環(huán)節(jié)。作業(yè)環(huán)境分別針對沃爾沃公司經(jīng)營、技術(shù)和項目管理部門的人員設計，以確保公司收集到來自各個崗位的信息資料。
每個作業(yè)環(huán)境的第一個組成部分是向有關(guān)用戶了解其所屬業(yè)務流程和領(lǐng)域存在的改進空間?！拔覀冊谏衔缏犎∥譅栁謫T工講述當前工作方式、目前所從事的工作、正在使用的應用程序組合以及這些應用程序能否滿足項目規(guī)劃需求。”Camako公司項目顧問談道：“接著，我們向大家展示Microsoft企業(yè)項目管理解決方案滿足上述需求的能力。而每天下午則專門展示EPM系統(tǒng)如何滿足當天上午談及的實際應用需要?！?
在每個作業(yè)環(huán)境結(jié)束前，沃爾沃和Camako公司有關(guān)人員將圍繞EPM解決方案的眾多定制化方法展開研討，以發(fā)現(xiàn)與沃爾沃公司經(jīng)營業(yè)務的最佳契合點。他們還向用戶展現(xiàn)項目視圖的分類與可視化操作方法、數(shù)據(jù)表修改方法和多種報告運行方法等實用技能?？紤]到用戶反饋只有在具有用戶已知數(shù)據(jù)的仿真情境下才較為精確，沃爾沃公司和Camako公司在概念性調(diào)研中運用真實的項目數(shù)據(jù)。
沃爾沃和Camako公司根據(jù)每個作業(yè)環(huán)境的具體人員情況，鼓勵他們親身體驗EPM解決方案。鑒于概念性驗證專用系統(tǒng)被構(gòu)建成一個完全隔絕于沃爾沃公司常規(guī)網(wǎng)絡環(huán)境的獨立局域網(wǎng)，因此，測試活動十分安全。某些用戶甚至將自己的便攜式PC與測試系統(tǒng)集線器連接，并使用Camako公司提供的Microsoft Windows Terminal Services賬戶登錄局域網(wǎng)。
精確調(diào)節(jié)
每個作業(yè)環(huán)