力度。
4、確立績效管理的目標任務(wù)
戰(zhàn)略地看待績效問題，績效管理的根本目的是賦予企業(yè)每個員工績效的自我管理能力，改善管理者的管理方式，提升企業(yè)的管理的水平。
從這個觀點出發(fā)，企業(yè)的績效管理不能急功近利，而應(yīng)眼光放長遠，以一年為一個周期，三年一個階段，不斷檢查調(diào)整，完善提高。在績效管理的目標任務(wù)上，管理團隊應(yīng)達成一致，不應(yīng)被眼前的困難所限制，眼光長遠，使之逐漸收到成效。
績效管理過程通常從計劃與設(shè)定目標開始。一種大而化之的說法是，愿景是公司的終極目標是什么，理念是不論在什么情況下我們做什么與不做什么，戰(zhàn)略是公司今年的目標及為達到目標應(yīng)采取的幾項行動，而績效管理中的目標則是將公司戰(zhàn)略分解到部門、員工，分解為他們各自的幾項關(guān)鍵任務(wù)。計劃與設(shè)定目標的成果就是，與員工一起商定與戰(zhàn)略相關(guān)的、極少數(shù)幾條關(guān)鍵的績效指標。計劃與設(shè)定目標是績效管理最為重要的環(huán)節(jié)。
平衡計分卡是最熱門的績效管理方法之一，它將與企業(yè)競爭力相關(guān)的四個方面納入統(tǒng)一的目標體系之中：顧客角度、財務(wù)角度、內(nèi)部業(yè)務(wù)角度及創(chuàng)新與學(xué)習(xí)角度。也就是分別回答這樣四個問題：顧客如何看我們？我們怎樣滿足股東？我們必須擅長什么？我們能否繼續(xù)提高并創(chuàng)造價值？卡普蘭教授在發(fā)明這一方法時著眼于公司績效管理，經(jīng)過修改的平衡計分卡可以應(yīng)用于部門與員工績效管理。財務(wù)角度的實質(zhì)是公司投資者角度，在將平衡計分卡應(yīng)用于員工時，可以認為員工的“投資者”是中層直線經(jīng)理，對應(yīng)的問題就是，聘用你主要是做什么的？
5、設(shè)計績效管理的流程
依據(jù)績效管理的理念，設(shè)計系統(tǒng)化全過程的績效管理理念，用以直到管理團隊的工作，使之順暢自然。一定要將績效提高到管理的層次，使之成為經(jīng)理和員工對話的過程，而不要只做考核。
二、績效管理的第二階段——實施或執(zhí)行
績效執(zhí)行環(huán)節(jié)又稱輔導(dǎo)，它涵蓋員工工作、執(zhí)行任務(wù)的整個過程。
1、之所以稱執(zhí)行環(huán)節(jié)為輔導(dǎo)，是因為績效管理就是中層直線經(jīng)理輔導(dǎo)員工以達成績效目標的過程，中層直線經(jīng)理幫助員工提高技能，糾正可能的偏差，并對目標按需要進行修訂。
2、在這一環(huán)節(jié)中，中層直線經(jīng)理還需要通過觀察記錄員工的關(guān)鍵成果與行為，以供考核環(huán)節(jié)使用。記錄方法主要有：定期書面報告、定期一對一面談、定期會議以及非正式溝通。
3、執(zhí)行環(huán)節(jié)的特點是持續(xù)不斷的績效管理溝通，員工與經(jīng)理就工作進展情況、潛在障礙與問題、可能的解決措施等持續(xù)不斷地進行溝通。
三、績效管理的第三階段——檢查、評估
評估環(huán)節(jié)也就是對員工的績效進行評估。
1、這是績效管理中最為明顯的環(huán)節(jié)，管理層常常需要與員工進行一對一面談溝通，填寫大量的評估表格或撰寫評估報告。由于評估結(jié)果將與員工的薪酬、晉升、培訓(xùn)聯(lián)系起來，這一環(huán)節(jié)因此也顯得非常緊張。
2、很多人常常把績效評估（或績效考核）等同于績效管理，實際上前者只是后者的一個環(huán)節(jié)，而且在思維方式上有著本質(zhì)區(qū)別：績效管理是關(guān)注未來的績效，關(guān)注的是解決問題，是計劃式的，而績效考核關(guān)注的是過去的績效，是判斷式的。
3、績效評估環(huán)節(jié)的失效會導(dǎo)致整個績效管理失敗，因為這是整個績效管理過程形成顯性結(jié)果的環(huán)節(jié)。
4、常見的失效包括：
（1）、在中國企業(yè)中，評估結(jié)果常常往中間集中，既無特別差，也無特別優(yōu)秀。
（2）、中層經(jīng)理也有把所有人評估為優(yōu)秀的傾向，因為理論上所有下屬的績效之和就是經(jīng)理的績效。即使某員工工作績效很差，經(jīng)理也很難將之評估為差，因為這將導(dǎo)致未來無法共事。
（3）、最可怕的情況則是對績效評估敷衍了事，導(dǎo)致評估不能反映真實情況，也因此無法根據(jù)評估結(jié)果幫助員工改進、激勵等。常見的評估誤區(qū)還有標準不明確、近因效應(yīng)、光環(huán)化效應(yīng)、人際關(guān)系化效應(yīng)等等
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