和信息部門人員、各連鎖分店和各部門負(fù)責(zé)人及具體實施人員。由于這三類用戶在項目中的影響和作用不同，因此項目團(tuán)隊采用了不同的溝通原則與他們進(jìn)行溝通。 
　　1.與子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管的溝通 
　　溝通原則：了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問題、匯報實際成績。 
　　信息系統(tǒng)建設(shè)項目常常被稱為“一把手工程”，而此項目則可以稱為“一把手 + CIO工程”，項目團(tuán)隊以“了解戰(zhàn)略意圖、解決出現(xiàn)的問題、匯報實際成績”作為與子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管進(jìn)行溝通的原則，建立好與他們的溝通，這樣既使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)始終在集團(tuán)的總體建設(shè)規(guī)劃之中，又使子公司的信息系統(tǒng)建設(shè)能夠?qū)嶋H地為自身的發(fā)展提供動力，并且使子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管在項目中切實參與，起到了直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)的作用。 
　　由于子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管在項目中的影響和作用不同，項目團(tuán)隊與他們溝通的內(nèi)容、時機(jī)和方式也就相應(yīng)有所不同，因此首先需要掌握好事前、事中和事后這三個與他們溝通的時機(jī)，其次需要掌握好與他們溝通的內(nèi)容。 
　　事前：對于信息系統(tǒng)項目來說，系統(tǒng)的管理思想、管理體系的建設(shè)通常是自上而下的行為，而在這個項目中，由于子公司自身業(yè)務(wù)的發(fā)展是集團(tuán)總體發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分，因此信息系統(tǒng)的建設(shè)不但是自集團(tuán)總體戰(zhàn)略而下，而且也是自子公司自身戰(zhàn)略而上，是集團(tuán)和下屬子公司的戰(zhàn)略組合。制定信息化戰(zhàn)略就成為了十分重要的一項任務(wù)，需要項目團(tuán)隊從項目一開始就要同一把手和集團(tuán)信息化主管進(jìn)行充分的溝通。 
　　另外，一把手最關(guān)心的是項目的投資回報、項目的進(jìn)度，項目團(tuán)隊需要讓他明確地了解信息系統(tǒng)建設(shè)的前景和建設(shè)過程、可能會遇到的困難和風(fēng)險、雙方所需要付出的努力、選派一位合格的用戶方信息系統(tǒng)建設(shè)負(fù)責(zé)人的重要性等信息，特別是一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)中的重要作用和所需要做的工作。通過溝通這些信息，使一把手在信息系統(tǒng)建設(shè)之初就親自確定了“總體規(guī)劃、分步實施、效益驅(qū)動”的實施原則，制定或?qū)徍肆似髽I(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃，建立了以自己親自掛帥、信息部門牽頭、各級部門參與的實施組織，設(shè)立各級責(zé)任制，保障各級部門和人員的積極參與。 
　　事中：每當(dāng)項目的某個階段將要進(jìn)行時，項目團(tuán)隊都要提前向一把手和集團(tuán)信息主管發(fā)出通知，明確告之該項目階段將要進(jìn)行的活動內(nèi)容及其要達(dá)到的階段目標(biāo)和里程碑是什么、需要得到他們的支持是什么；當(dāng)項目的某個階段正在進(jìn)行時，及時向他們通報項目遇到的困難和風(fēng)險有哪些、出現(xiàn)了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項目推進(jìn)的順利進(jìn)行，及時向他們通報項目遇到的困難和風(fēng)險有哪些、出現(xiàn)了哪些問題、需要他們付出哪些努力和做出哪些決策，使他們能夠真正直接領(lǐng)導(dǎo)、直接控制、直接協(xié)調(diào)，以保證項目推進(jìn)的順利進(jìn)行。 
　　事后：當(dāng)項目的某個階段或項目結(jié)束后，項目團(tuán)隊和用戶共同檢查和記錄   
  　錄項目階段成果或最終成果，將項目的實際狀況及時通報給一把手和集團(tuán)信息主管，從而起到鼓舞雙方士氣和堅定信心的作用；同時，分析問題尋求改進(jìn)，消除可能存在的分歧和誤解，使子公司主要負(fù)責(zé)人和集團(tuán)信息主管按照各級責(zé)任制進(jìn)行績效考核。
　　2.與此項目的具體負(fù)責(zé)人和信息部門人員的溝通 
　　溝通原則：充分溝通、換位思考、通力合作，責(zé)任共擔(dān)、成果共享。 
　　有了一把手和集團(tuán)信息主管的實際參與，還需要一位具有一定權(quán)力、懂管理并了解集團(tuán)信息化戰(zhàn)略和子公司業(yè)務(wù)情況的人員擔(dān)任該項目的用戶方負(fù)責(zé)人。此負(fù)責(zé)人最終由子公司的信息主管擔(dān)任，他是一把手推進(jìn)信息化建設(shè)的主要助

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