例來說明上述各種技巧：
1.1.1. 選擇正確的溝通途徑
選擇正確的溝通途徑對(duì)于確保完成溝通目標(biāo)起到非常重要的作用。在軟件項(xiàng)目管理中，存在各種各樣的溝通。可能因?yàn)闇贤ǖ氖鼙姴煌?，也可能因?yàn)闇贤ǖ膬?nèi)容不同，我們可能需要選擇不同溝通途經(jīng)。XP和敏捷方法論中比較顯著的建議是face to face的溝通，為了達(dá)成這樣的溝通效果，建議結(jié)對(duì)編程，建議為項(xiàng)目組營(yíng)造無障礙的溝通環(huán)境，比如一個(gè)項(xiàng)目組的成員坐在一個(gè)沒有擋板的單元區(qū)間內(nèi)。但是，這只是建議，具體采取什么途徑還依賴實(shí)際情況。下面以一些實(shí)際案例來說明如何選擇正確的溝通途徑。
案例1：“我希望每個(gè)人都清楚，并且要堅(jiān)決無誤地執(zhí)行”
Milkyway項(xiàng)目組的負(fù)責(zé)人Rassy 從最近的項(xiàng)目里程碑評(píng)審發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)存在很多中斷性錯(cuò)誤，軟件的質(zhì)量似乎已經(jīng)到了不得不狠抓的時(shí)候了。Rassy知道這項(xiàng)工作的緊迫性，也知道這項(xiàng)工作必須把需求、設(shè)計(jì)、開發(fā)各方面的人員都調(diào)動(dòng)起來，大家一起關(guān)心產(chǎn)品的質(zhì)量，才能有效改進(jìn)他。Rassy知道這樣一項(xiàng)工作要開展下去，需要各方面人員深刻認(rèn)識(shí)目前質(zhì)量的現(xiàn)狀，并且一定要拿出具體的可實(shí)施的保證方案才能有效達(dá)到目標(biāo)，于是Rassy決定召開一個(gè)全員質(zhì)量動(dòng)員大會(huì)，在會(huì)上統(tǒng)一強(qiáng)調(diào)目前質(zhì)量與預(yù)期的差異，明確提出增加一個(gè)質(zhì)量評(píng)審里程碑，要求大家會(huì)后立即準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃。
評(píng)價(jià)：對(duì)全局有著重大影響的事件，有必要采用全員會(huì)議的形式。這種形式往往比較正式，容易引起員工重視。同時(shí)，只要會(huì)議議題明確，完全可以起到眾所周知的效果。全員會(huì)議適合實(shí)施影響面積大，行動(dòng)快的強(qiáng)力決策推動(dòng)。
案例2：“我的任務(wù)完成依賴于他的工作進(jìn)展，我想敦促他盡快工作”
測(cè)試人員給Jack的系統(tǒng)管理模塊錄了3個(gè)bug，其中有個(gè)bug是參數(shù)處理不當(dāng)引起的。Jack非常清楚知道這個(gè)bug的修復(fù)要依賴參數(shù)管理模塊存取接口的重構(gòu)才能完成。而參數(shù)管理模塊是Michael負(fù)責(zé)的。Jack想敦促他快點(diǎn)完成重構(gòu)，以便他可以在正常的bug帳齡內(nèi)修復(fù)它。Jack想給Michael發(fā)送一封郵件來告訴他這件事，后來覺得還是打個(gè)電話過去比較好。因?yàn)楝F(xiàn)在正在集成階段，每個(gè)人的修復(fù)任務(wù)都很多，郵件也很多，如果光發(fā)郵件可能不足以引起Michael對(duì)這個(gè)問題的重視。打電話可以確認(rèn)它知悉了這件事。
評(píng)價(jià)：打電話的溝通方式適合于溝通動(dòng)機(jī)中要求明確知會(huì)對(duì)方某件事情，并且要求對(duì)方能夠盡快響應(yīng)，而雙方只需要語言溝通即可明確目的。
案例3：“這件事情雖然不緊急，但是我必須知會(huì)對(duì)方，并且希望以后在必要時(shí)可以確認(rèn)各自的責(zé)任”
Michael的參數(shù)模塊接口因?yàn)樾碌男枨蠹尤胱罱赡芤饕恍┐a重構(gòu)，Michael考慮了一下，覺得有兩種重構(gòu)方法。一種重構(gòu)辦法是直接修改現(xiàn)在既存的接口，但是Michael擔(dān)心這個(gè)修改可能引起大面積調(diào)用該接口程序的穩(wěn)定。另一種重構(gòu)方法是增加新的接口滿足新的需求，同時(shí)保留老的接口以暫時(shí)兼容現(xiàn)有的程序，但是把這個(gè)接口設(shè)置為depricate（不建議使用）。穩(wěn)妥起見，Michael選擇了第二種方式。為了知會(huì)大家，Michael決定給整個(gè)項(xiàng)目組發(fā)送一封郵件，明確目前新增接口的原因，以及老接口依然保留的決定，但是不建議大家再使用老接口。Michael同時(shí)告訴大家，希望大家在兩周內(nèi)把程序從老接口遷移到新接口。因?yàn)槔辖涌趯⒃趦芍芎蟊粍h除，
評(píng)價(jià)：郵件方式適合點(diǎn)對(duì)多點(diǎn)的異步事件通知，希望知會(huì)對(duì)方，但是并不要求對(duì)方立即響應(yīng)。同時(shí)郵件可以保留以備查閱。
上述的案例只是實(shí)際生活中案例的一角，但是作者希望可以幫助讀者理解，在任何溝通進(jìn)行前，你需要思考一下：“我究竟如何跟他溝通才更好呢？”
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