丈夫：看著別人好，和他過(guò)去！不就是那幾個(gè)臭錢(qián)嘛？有什么了不起？?。绷耍?
情景對(duì)話(huà)二
妻子：累死我了，一下午談了三批客戶(hù)，最后那個(gè)女的，挑三揀四，不懂裝懂，煩死人了。
丈夫：大熱天的，再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆。快坐下喝口水吧。（把她平日愛(ài)喝的冰鎮(zhèn)酸梅湯遞過(guò)去）
妻子：唉，掙這么幾個(gè)錢(qián)不容易，為了濤濤今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去。（感到了丈夫的理解與關(guān)切，繼續(xù)宣泄心里的煩惱）
丈夫：是啊，你真是不容易，這些年，家里主要靠你掙錢(qián)撐著。（表達(dá)對(duì)妻子的感激，主動(dòng)把自己放在一個(gè)低調(diào)位置上）
妻子：話(huà)不能這么說(shuō)，濤濤的功課、人品，沒(méi)有你下力，哪兒能有今天的模樣？唉，我們都不容易。（氣全消了，把丈夫抬回他應(yīng)有的位置上）
管理在很大程度上是溝通問(wèn)題，80%的管理問(wèn)題實(shí)際上是由于溝通不暢所至。許多管理者不愿傾聽(tīng)，特別是不愿傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)，那就自然無(wú)法與下屬進(jìn)行暢通地溝通，進(jìn)而影響了管理的效果。
傾不傾聽(tīng)反映的是管理者對(duì)下屬的態(tài)度，如何傾聽(tīng)牽涉的是管理者的水平問(wèn)題。如果管理者認(rèn)為自己聽(tīng)見(jiàn)了就是在傾聽(tīng)，那是不準(zhǔn)確的，因?yàn)閮A聽(tīng)不僅僅是用耳朵，更要去用“心”。
來(lái)個(gè)咬文嚼字，“傾聽(tīng)”和“聽(tīng)”遠(yuǎn)不是同一回事，其間的區(qū)別大約可以用英文“Listen”和“Hark”的微妙差別來(lái)表示。
把“聽(tīng)見(jiàn)”當(dāng)作“傾聽(tīng)”，是一種誤解，把傾聽(tīng)當(dāng)作一種技巧來(lái)練習(xí)，更是一種曲解，因?yàn)橛辛怂粏∩ぷ硬坏扔诰蜁?huì)說(shuō)單田芳的評(píng)書(shū)，學(xué)會(huì)了擠眉弄眼更不會(huì)變成趙本山。
喜歡“傾聽(tīng)”的人應(yīng)該是有內(nèi)心力量的人，從傾聽(tīng)中可以產(chǎn)生某種“歸屬于”和“贊同”的感受，通過(guò)傾聽(tīng)，雙方的思想可以互相滲透和相互融合，慢慢地凝聚力也就集聚起來(lái)，員工就會(huì)把內(nèi)心的那一票投向自己的知音，誠(chéng)如泰戈?duì)栐?shī)中所言：我不能選擇那最好的，是那最好的選擇我。
可別把傾聽(tīng)看成小玩意喲！
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