學(xué)習(xí)如何傾聽(tīng)。傾聽(tīng)也許是所有溝通技巧中最容易被忽視的部分，一位優(yōu)秀的經(jīng)理人應(yīng)該多聽(tīng)少講，也許這就是上天為何賜予我們兩只耳朵、一張嘴巴的緣故吧？?jī)A聽(tīng)是常常被經(jīng)理人遺忘的技巧。
教育家卡耐基說(shuō)：“做個(gè)聽(tīng)眾往往比做一個(gè)演講者更重要。專(zhuān)心聽(tīng)他人講話(huà)，是我們給予他的最大尊重、呵護(hù)和贊美?！泵總€(gè)人都認(rèn)為自己的聲音是最重要的、最動(dòng)聽(tīng)的，并且每個(gè)人都有迫不及待地表達(dá)自己的愿望。在這種情況下，友善的傾聽(tīng)者自然成為最受歡迎的人。如果經(jīng)理人能夠成為下屬的傾聽(tīng)者，他就能滿(mǎn)足每一位下屬的需要。如果你沒(méi)有這方面的能力，就應(yīng)該立即去培養(yǎng)。缺乏傾聽(tīng)往往導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)，產(chǎn)生誤解、沖突和拙劣的決策，或者因問(wèn)題沒(méi)有及時(shí)發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致危機(jī)。經(jīng)理人很少致力于學(xué)習(xí)發(fā)展傾聽(tīng)技巧，不知不覺(jué)地就忽略了這一重要的交流功能。
傾聽(tīng)，是一種技巧，可以說(shuō)是一名成功的經(jīng)理人應(yīng)該具備的最至關(guān)重要的素質(zhì)。越來(lái)越多的公司把傾聽(tīng)別人講話(huà)的技巧看成是商界成功的必要條件。國(guó)外有些公司還特地為銷(xiāo)售管理等部門(mén)的人員舉辦如何提高傾聽(tīng)技巧的培訓(xùn)班。我們是怎樣的傾聽(tīng)者？看看下面的特征，你經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)哪些情況？
1.不全神貫注，心不在焉。例如，每次有漂亮的女士走過(guò)，眼睛總緊盯著她看。
2.在與別人交談時(shí)會(huì)想象自己的表現(xiàn)，因此常錯(cuò)過(guò)對(duì)方的談話(huà)內(nèi)容
3.當(dāng)別人在說(shuō)話(huà)時(shí)，常常允許自己想別的事情
4.試著去簡(jiǎn)化一些聽(tīng)到的細(xì)節(jié)
5.專(zhuān)注在談話(huà)內(nèi)容的某一細(xì)節(jié)上，而不是在對(duì)方所要表達(dá)的整體意義上
6.允許自己對(duì)話(huà)題或是對(duì)對(duì)方主題的看法，去影響對(duì)訊息的評(píng)估
7.聽(tīng)到我所期望聽(tīng)到的東西，而不是對(duì)方實(shí)際談話(huà)的內(nèi)容
8.只被動(dòng)的聽(tīng)對(duì)方講述內(nèi)容，而不積極響應(yīng)
9.只聽(tīng)對(duì)方講，但不了解對(duì)方的感受
10.因個(gè)人的小偏見(jiàn)而分心。例如，有人可能習(xí)慣說(shuō)臟話(huà)，或做出一些你不喜歡的舉動(dòng)，或許你容易被某種腔調(diào)激怒。
11.在未了解事情的全貌前，我已對(duì)內(nèi)容作出了判斷
12.只注意表面的意義，而不去了解隱藏的意義
13.……
看了上面的現(xiàn)象，你可以看出自己是否是一個(gè)有效地傾聽(tīng)者了。實(shí)際上，有效的傾聽(tīng)是可以通過(guò)學(xué)習(xí)而獲得的技巧。認(rèn)識(shí)自己的傾聽(tīng)行為將有助于你成為一名高效率的傾聽(tīng)者。按照影響傾聽(tīng)效率的行為特征，傾聽(tīng)可以分為四種層次。
一個(gè)人從層次一成為層次四傾聽(tīng)者的過(guò)程，就是其傾聽(tīng)能力、交流效率不斷提高的過(guò)程。下面是對(duì)傾聽(tīng)四個(gè)層次的描述：
第一層次——心不在焉地聽(tīng)
傾聽(tīng)者心不在焉，幾乎沒(méi)有注意說(shuō)話(huà)人所說(shuō)的話(huà)，心里考慮著其它毫無(wú)關(guān)聯(lián)的事情，或內(nèi)心只是一味地想著辯駁。這種傾聽(tīng)者感興趣的不是聽(tīng)，而是說(shuō)，他們正迫不及待地想要說(shuō)話(huà)。這種層次上的傾聽(tīng)，往往導(dǎo)致人際關(guān)系的破裂，是一種極其危險(xiǎn)的傾聽(tīng)方式。
第二層次——被動(dòng)消極地聽(tīng)
傾聽(tīng)者被動(dòng)消極地聽(tīng)所說(shuō)的字詞和內(nèi)容，常常錯(cuò)過(guò)了講話(huà)者通過(guò)表情、眼神等體態(tài)語(yǔ)言所表達(dá)的意思。這種層次上的傾聽(tīng)，常常導(dǎo)致誤解、錯(cuò)誤的舉動(dòng)，失去真正交流的機(jī)會(huì)。另外，傾聽(tīng)者經(jīng)常通過(guò)點(diǎn)頭示意來(lái)表示正在傾聽(tīng)，講話(huà)者會(huì)誤以為所說(shuō)的話(huà)被完全聽(tīng)懂了。
第三層次——主動(dòng)積極地聽(tīng)
傾聽(tīng)者主動(dòng)積極地聽(tīng)對(duì)方所說(shuō)的話(huà)，能夠?qū)Ｐ牡刈⒁鈱?duì)方，能夠聆聽(tīng)對(duì)方的話(huà)語(yǔ)內(nèi)容。這種層次的傾聽(tīng)，常常能夠激發(fā)對(duì)方的主意，但是很難引起對(duì)方的共鳴。
第四層次——同理心地聽(tīng)
同理心積極主動(dòng)地傾聽(tīng)，這不是一般的“聽(tīng)”，而是用心去“聽(tīng)”，這是一個(gè)優(yōu)秀傾聽(tīng)者的典型特征。這種傾聽(tīng)者在講話(huà)者的信息中尋找感興趣的部分，他們認(rèn)為這是獲取有用信息的契機(jī)。這種傾聽(tīng)者不急于做出判斷，而是感同身受對(duì)
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