度等方法得到較為顯著的改善，達到降低、避免損失和傷害的目的。因此，強調(diào)對人文風險的有效管理是十分重要的。
1.2 人文風險產(chǎn)生機理
所謂人文風險就是由組織內(nèi)部的人的因素所引起的風險，它是組織因素、工作因素、個人因素共同作用的結(jié)果，它產(chǎn)生機理和影響如圖 1.組織環(huán)境因素是人文風險的根源，組織中的組織設置、程序標準、管理決策、組織文化、組織目標、組織溝通中存在的問題給人文風險的發(fā)生帶來了潛在的可能性。工作任務是觸發(fā)條件，沒有工作及與之相關的一些因素，就不會有風險的發(fā)生，也無所謂項目的目標受到影響。人的行為與決策（風險行為）是導致風險發(fā)生的直接原因。這些因素作用到項目上，形成了項目的人文風險。例如，由于工程師的設計疏忽，導致了一座大壩的倒塌。這不能僅僅認為工程師的個人疏忽是導致該事故的全部原因。設計單位的檢查措施，監(jiān)督機制不完善，工作氛圍不夠良好，工作壓力過大等因素都有可能間接導致工程師在設計上出現(xiàn)問題。換句話說，組織環(huán)境、工作因素、個人因素的共同作用形成了項目的人文風險。工程項目人文風險包括：業(yè)主非程序的干預工程，錯誤的行為和指令；承包商管理能力不足，由于管理方面的失誤造成工程中斷，或沒有得力的措施來保證制度、安全和質(zhì)量要求，甚至故意偷工減料；工作人員抗議、軟抵抗甚至罷工；承包商錯誤理解業(yè)主意圖和招標文件、方案錯誤、報價失誤、計劃失誤、設計承包商的設計失誤、設計文件不完備；項目管理者的管理能力、組織能力、工作積極性、職業(yè)道德以及公共性差，管理風格、文化偏見可能會導致管理者不正確的執(zhí)行合同，在工程中苛刻要求，在工程中起草錯誤的招標文件、合同條件，下達錯誤的指令等[3].這些都將導致項目成本增加、工期拖延、質(zhì)量受到影響。如果按風險的可管理性來劃分，人文風險屬于可控的但后果往往較為嚴重的一類風險。因此，控制和管理人因?qū)椖抗芾碛兄匾囊饬x。
2 、人文風險分析與控制
只有清楚地了解風險因素，才能通過控制風險的來源、轉(zhuǎn)化條件和觸發(fā)條件達到控制風險的目的。具體而言，人文風險因素的辨識方法有：
?。?）觀察法。通過對項目全過程各個環(huán)節(jié)工作人員的觀察，找出實際工作中影響工作人員工作績效的因素。早期的風險因素的辨別定義有利于風險的控制，從而保證工程項目目標的順利實現(xiàn)。
?。?）與以往類似工程的比較。
（3）從經(jīng)驗中總結(jié)。
（4）事故樹分析法。結(jié)合 WBS，利用事故樹分析方法，根據(jù)項目過程中的技術要求，分析可能存在風險的地方，找到風險因素。
根據(jù)筆者對施工現(xiàn)場項目工作人員的詢問調(diào)查 結(jié) 合 Handy[4] 、 M Osama Jannadi[5] 、 EdwinSawacha[6]等人的研究，列出了影響工作績效的主要因素，如表 1.
由于人文風險發(fā)生的頻率較高，且人文風險因素具有易控制的特點，所以人文風險管理的重點是減輕和預防，從而從根本上減少該類風險帶來的損失。
根據(jù)對施工現(xiàn)場人員的詢問調(diào)查結(jié)合Vicknayson Thevendra, M.J.Mawdesley 等人的研究，列出了人文風險的減輕和預防措施建議，如表 2
3、 建議
工程項目在實施過程會遇到來自組織內(nèi)、外部各方面的風險。項目風險管理的面向也應該是全方位的，不僅面向風險工程、風險財務，也應面向風險人文。毫無疑問，人的因素是項目管理成敗的關鍵因素，人的行為疏失甚至會導致巨大的災難。因此，對人文風險因素的管理是項目風險管理的重要內(nèi)容，對提高人文風險管理水平提出以下建議。
?。?）加強風險教育，注重風
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