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項(xiàng)目管理是IT服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營管理

2008/2/16 11:40:01 |  10620次閱讀 |  來源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評論】發(fā)表評論

組織。這樣的組織通常成為項(xiàng)目管理辦公室(PMO,Project Management Office)。企業(yè)高層直接領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目管理辦公室(PMO)的工作,是實(shí)施項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵。
  項(xiàng)目管理辦公室(PMO)是在組織內(nèi)部將項(xiàng)目管理的實(shí)踐、過程、運(yùn)作形式化和標(biāo)準(zhǔn)化的部門。通過標(biāo)準(zhǔn)化的方法和流程實(shí)施和反復(fù)使用,可以確保項(xiàng)目成功的機(jī)率上升。PMO是組織內(nèi)部項(xiàng)目管理最優(yōu)實(shí)踐的中心,是企業(yè)提高項(xiàng)目分析、設(shè)計、管理、檢查等方面能力的關(guān)鍵資源。
  PMO是企業(yè)項(xiàng)目管理的核心,它在企業(yè)項(xiàng)目管理中起著至觀重要的作用。不同的企業(yè)的PMO的設(shè)計會有所不同,一般來講,PMO可以執(zhí)行以下三種角色:
1. 項(xiàng)目管理的支持者:為項(xiàng)目管理提供管理支持、行政支持、培訓(xùn)、咨詢顧問、技術(shù)服務(wù)、知識管理等支持服務(wù)。
2. 項(xiàng)目的控制者:
a) 資源的分配:為組織的項(xiàng)目分配所需要的資源,確保組織資源在項(xiàng)目中使用的最優(yōu)化。
b) 項(xiàng)目計劃審批:對每一個所支持項(xiàng)目的項(xiàng)目計劃負(fù)責(zé),進(jìn)行項(xiàng)目計劃的審核,保證項(xiàng)目計劃的可行性和最優(yōu)化。
c) 項(xiàng)目檢查和分析:持續(xù)監(jiān)控項(xiàng)目,確保項(xiàng)目按照計劃執(zhí)行,并能夠成功完成。
3. 項(xiàng)目戰(zhàn)略的管理者:
a) 制定項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn):為組織開發(fā)和選用適用的項(xiàng)目管理方法論、流程和工具,并形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。
b) 建立組織的項(xiàng)目管理文化:證明項(xiàng)目管理的價值,形成項(xiàng)目管理的統(tǒng)一認(rèn)識,并在組織內(nèi)部推行項(xiàng)目管理的標(biāo)準(zhǔn)。
c) 項(xiàng)目群管理(Project Portfolio Management):確保所有要執(zhí)行的項(xiàng)目能夠圍繞著組織的目標(biāo),并且能夠?yàn)楣編硐鄳?yīng)的利益。
  無論是IBM公司,還是HP公司在其項(xiàng)目管理體系的建設(shè)過程中,都設(shè)有類似的項(xiàng)目管理辦公室的組織,并發(fā)揮著重要的作用。
2.2 建立企業(yè)項(xiàng)目管理方法
  企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的第二步是建立或明確企業(yè)項(xiàng)目管理的方法和過程。圖1是一個項(xiàng)目管理方法的基本框架。
  項(xiàng)目管理方法是一個結(jié)構(gòu)化的方法?;谶@種明確的項(xiàng)目管理方法建立項(xiàng)目的目標(biāo)和整體實(shí)施計劃,可以幫助企業(yè)科學(xué)、合理地選擇項(xiàng)目。同時在項(xiàng)目啟動后,確保企業(yè)的項(xiàng)目組和相關(guān)部門建立共同的項(xiàng)目目標(biāo)和管理基準(zhǔn)。結(jié)構(gòu)化的項(xiàng)目管理方法可以幫助整天忙于日常經(jīng)營活動的企業(yè)管理人員,以合理、井然有序的方式分析問題、進(jìn)行決策。
  項(xiàng)目管理的過程可以采用PMBOK的項(xiàng)目管理過程劃分,即啟動過程、計劃過程、執(zhí)行過程、控制過程和結(jié)束過程,如圖2所示。無論項(xiàng)目本身的特點(diǎn)還是階段的劃分,管理項(xiàng)目的過程都是基本一致的。項(xiàng)目管理過程一般都會反映到企業(yè)的業(yè)務(wù)流程中。
  IBM全球服務(wù)事業(yè)部有自己的項(xiàng)目管理標(biāo)準(zhǔn)方法,即全球項(xiàng)目管理方法(WWPMM)?;萜兆稍兪聵I(yè)部在惠普和康柏公司合并前,全球標(biāo)準(zhǔn)的項(xiàng)目管理方法是FocusPM。
    國內(nèi)IT服務(wù)公司可以針對企業(yè)目前項(xiàng)目管理的應(yīng)用狀況和項(xiàng)目過程的特點(diǎn),構(gòu)建一個簡明的項(xiàng)目管理方法,作為項(xiàng)目管理體系的基礎(chǔ)。該項(xiàng)目管理方法,隨著企業(yè)項(xiàng)目管理工作的不斷深入,無論是管理方面,還是技術(shù)方面,可以逐步進(jìn)行豐富。這也是企業(yè)項(xiàng)目管理知識積累的一個過程。
2.3 項(xiàng)目管理方法與業(yè)務(wù)流程的集成
企業(yè)項(xiàng)目管理戰(zhàn)略規(guī)劃的第三步是將項(xiàng)目管理方法與企業(yè)的業(yè)務(wù)流程集成,建立以項(xiàng)目管理為核心的業(yè)務(wù)流程。
  企業(yè)的業(yè)務(wù)流程描述了公司如何開展業(yè)務(wù),是公司業(yè)務(wù)人員開展業(yè)務(wù)并相互合作的指南。一般說來,公司運(yùn)營管理走向成熟的標(biāo)志就是具有明確的業(yè)務(wù)流程和相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。
  在IBM公司和惠普公司,業(yè)務(wù)流程方面的審查,是業(yè)務(wù)部門接受公司的業(yè)務(wù)執(zhí)行審計中的主要內(nèi)容,通常涉及以下問題:該業(yè)務(wù)部門執(zhí)行業(yè)務(wù)是否有明確、文檔化的業(yè)務(wù)流程;該

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