客對(duì)公司形象的認(rèn)可度。二是開展顧客培訓(xùn)活動(dòng)，通過相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的演示講解,增強(qiáng)業(yè)主理性認(rèn)知，激發(fā)業(yè)主的服務(wù)需求。三是通過顧客參觀游覽的方式獲得企業(yè)認(rèn)知，同時(shí)也可通過提供承接類似建筑工程的信息和經(jīng)歷，來增強(qiáng)業(yè)主對(duì)企業(yè)的信任度。
（5）監(jiān)理咨詢公司應(yīng)建立起以客戶為中心的企業(yè)文化，來統(tǒng)領(lǐng)公司員工服務(wù)意識(shí)形態(tài)。這些文化包括：一是確立以客戶為中心的企業(yè)宗旨，讓員工明白客戶是企業(yè)生存的道理。二是樹立想客戶所想的理念。在過程中采取監(jiān)測(cè)客戶滿意程度、理解不同客戶需要、回應(yīng)客戶需要。三是建立起企業(yè)客戶關(guān)系管理檔案，即建立客戶關(guān)系管理（CRM），從而改進(jìn)對(duì)業(yè)主的服務(wù)水平，提高顧客忠誠(chéng)度來由此獲得更多的利潤(rùn)。
（6）建立與顧客的互動(dòng)活動(dòng)和整合性的互動(dòng)關(guān)系。無論是監(jiān)理咨詢公司還是建造的投資者都應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到要實(shí)現(xiàn)各個(gè)企業(yè)價(jià)值鏈的優(yōu)化，必定需要雙方付出更多的努力。業(yè)主在整個(gè)工程建造過程中的作用并非僅僅是被動(dòng)地掏錢，監(jiān)理咨詢企業(yè)應(yīng)讓業(yè)主主動(dòng)參與各個(gè)階段或各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)，改進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目體系的運(yùn)作流程。此外，監(jiān)理咨詢公司必須在發(fā)展自身的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，為設(shè)計(jì)單位、施工單位、專業(yè)分包單位提供諸多咨詢建議，改善自己作為商業(yè)合作伙伴的參與質(zhì)量，以利于監(jiān)理工作的順利開展。
4 結(jié)束語
吻合特定顧客需要的產(chǎn)品和服務(wù)總是領(lǐng)先他人的。現(xiàn)在的業(yè)主對(duì)工程咨詢服務(wù)的需求越來越高，不僅是服務(wù)價(jià)格要低，質(zhì)量要高，同時(shí)又要有滿足個(gè)性化需求的要求。為此監(jiān)理咨詢企業(yè)要建立快速響應(yīng)顧客需求的服務(wù)系統(tǒng)，提高敏捷的響應(yīng)速度以實(shí)現(xiàn)顧客化需求；同時(shí)對(duì)內(nèi)應(yīng)建立獎(jiǎng)勵(lì)制度與顧客滿意程度掛鉤的管理機(jī)制。通過機(jī)制的建立，促使監(jiān)理企業(yè)內(nèi)部員工主動(dòng)樹立“以顧客為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向”的服務(wù)意識(shí)，建立良好的顧客合作關(guān)系。只有這樣，監(jiān)理咨詢公司才能在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。同樣，市場(chǎng)的發(fā)展，使我們清醒地認(rèn)識(shí)到“需要是同滿足需要的手段一同發(fā)展的，并且是依靠這些手段發(fā)展的”。因此工程監(jiān)理咨詢公司的服務(wù)手段的發(fā)展也要與時(shí)俱進(jìn)。
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