早并經(jīng)常進(jìn)行座談?dòng)懻撌切枨螳@取成功的一個(gè)關(guān)鍵途徑，因?yàn)橹挥刑峁┬枨蟮娜瞬拍艽_定是否真正獲取需求。進(jìn)行深入收集和分析以消除任何沖突或不一致性。
盡量把客戶所持的假設(shè)解釋清楚，特別是那些發(fā)生沖突的部分。從字里行間去理解以明確客戶沒(méi)有表達(dá)清楚但又想加入的特性或特征。Gause 和Weinberg（1989）提出使用“上下文無(wú)關(guān)問(wèn)題”—這是一個(gè)高層次的問(wèn)題，它可以獲取業(yè)務(wù)問(wèn)題和可能的解決方案的全部信息?？蛻魧?duì)這些問(wèn)題的回答諸如“產(chǎn)品要求怎樣的精確度”或“你能幫我解釋一下你為什么不同意某人的回答嗎？”這些回答可以更直接地認(rèn)識(shí)問(wèn)題，而這是封閉（close-end）問(wèn)題所不能做到的。
需求獲取利用了所有可用的信息來(lái)源，這些信息描述了問(wèn)題域或在軟件解決方案中合理的特性。一個(gè)研究表明：比起不成功的項(xiàng)目，一個(gè)成功的項(xiàng)目在開(kāi)發(fā)者和客戶之間采用了更多的交流方式（Kiel and Carmel 1995）。與單個(gè)客戶或潛在的用戶組一起座談，對(duì)于業(yè)務(wù)軟件包或信息管理系統(tǒng)（MIS）的應(yīng)用來(lái)說(shuō)是一種傳統(tǒng)的需求來(lái)源。直接聘請(qǐng)用戶進(jìn)行獲取需求的過(guò)程是為項(xiàng)目獲得支持和買入（buy-in）的一種方式。
盡量理解用戶用于表述他們需求的思維過(guò)程。充分研究用戶執(zhí)行任務(wù)時(shí)作出決策的過(guò)程，并提取出潛在的邏輯關(guān)系。流程圖和決策樹(shù)是描述這些邏輯決策途徑的好方法。
在需求獲取的過(guò)程中，你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)對(duì)項(xiàng)目范圍的定義存在誤差，不是太大就是太小。如果范圍太大，你將要收集比真正需要更多的需求，以傳遞足夠的業(yè)務(wù)和客戶的值，此時(shí)獲取過(guò)程將會(huì)拖延。如果項(xiàng)目范圍太小，那么客戶將會(huì)提出很重要的但又在當(dāng)前產(chǎn)品范圍之外的需求。當(dāng)前的范圍太小，以致不能提供一個(gè)令人滿意的產(chǎn)品。需求的獲取將導(dǎo)致修改項(xiàng)目的范圍和任務(wù)，但作出這樣具有深遠(yuǎn)影響的改變，一定要小心謹(jǐn)慎。
正如經(jīng)常所說(shuō)的，需求主要是關(guān)于系統(tǒng)做什么，而解決方案如何實(shí)現(xiàn)是屬于設(shè)計(jì)的范圍。這樣說(shuō)雖然很簡(jiǎn)潔，但似乎過(guò)于簡(jiǎn)單化。需求的獲取應(yīng)該把重點(diǎn)放在“做什么”上，但在分析和設(shè)計(jì)之間還是存在一定的距離。你可以使用假設(shè)“怎么做”來(lái)分類并改善你對(duì)用戶需求的理解。在需求的獲取過(guò)程中，分析模型、屏幕圖形和原型可以使概念表達(dá)得更加清楚，然后提供一個(gè)尋找錯(cuò)誤和遺漏的辦法。把你在需求開(kāi)發(fā)階段所形成的模型和屏幕效果看成是方便高效交流的概念性建議，而不應(yīng)該看成是對(duì)設(shè)計(jì)者選擇的一種限制。
需求獲取討論會(huì)中如果參與者過(guò)多，就會(huì)減慢進(jìn)度。人數(shù)大致控制在5到7人是最好的。這些人包括客戶、系統(tǒng)設(shè)計(jì)者、開(kāi)發(fā)者和可視化設(shè)計(jì)者等主要工程角色。相反地，從極少的代表那里收集信息或者只聽(tīng)到呼聲最高、最有輿論影響的用戶的聲音，也會(huì)造成問(wèn)題。這將導(dǎo)致忽視特定用戶類的重要的需求，或者其需求不能代表絕大多數(shù)用戶的需要。最好的權(quán)衡在于選擇一些授權(quán)為他們的用戶類發(fā)言的產(chǎn)品代表者，他們也被同組用戶類的其它代表所支持。
沒(méi)有一個(gè)簡(jiǎn)單、清楚的信號(hào)暗示你什么時(shí)候已完成需求獲取。當(dāng)客戶和開(kāi)發(fā)者與他們的同事聊天、閱讀工業(yè)和商業(yè)上的文獻(xiàn)及在早上沐浴時(shí)思考時(shí)，他們都將對(duì)潛在產(chǎn)品產(chǎn)生新的構(gòu)思。你不可能全面收集需求，但是下列的提示將會(huì)暗示你在需求獲取的過(guò)程中的返回點(diǎn)。
1. 如果用戶不能想出更多的使用實(shí)例，也許你就完成了收集需求的工作。用戶總是按其重要性的順序來(lái)確定使用實(shí)例的。
2. 如果用戶提出新的使用實(shí)例，但你可以從其它使用實(shí)例的相關(guān)功能需求中獲得這些新的使用實(shí)例，這時(shí)也許你就完成了收集需求的工作。這些新的使用實(shí)例可能是你已獲取的其它使用實(shí)例的可選過(guò)程。
3. 如果用戶開(kāi)始重復(fù)原先討論過(guò)的問(wèn)題，此時(shí)，也許你就完成了收集需求
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