·能發(fā)揮富創(chuàng)造性的提案能力
企業(yè)的研發(fā)人員平均學(xué)歷比較高，加上工作上的需要，在這三項技能上的學(xué)習(xí)經(jīng)驗比較豐富；業(yè)務(wù)人員則是來自于工作的挑戰(zhàn)及壓力比較大，因而比較有動機(jī)提升這三項技能。
此外知識性活動像是教育訓(xùn)練等，如果是人員主動參與會比較有效。由于研發(fā)人員必須不斷在產(chǎn)品技術(shù)上追求創(chuàng)新，業(yè)務(wù)人員面臨市場變化的壓力，學(xué)習(xí)動機(jī)比較強(qiáng)烈，所以在推動知識管理時，以研發(fā)為主體，往業(yè)務(wù)部門或客服部門推展，再視需要擴(kuò)散到其它部門?！?
全管理解決方案下知識管理機(jī)制的設(shè)計與導(dǎo)入
這里所提出的知識管理機(jī)制的觀念與方法，是屬于流程導(dǎo)向（Process Approach）的方法論，也是研發(fā)全管理解決方案的一環(huán)，因而整個機(jī)制的規(guī)劃與建置，是由流程厘清開始切入，并與全管理解決方案的導(dǎo)入步驟結(jié)合。依據(jù)我們在曾經(jīng)提出的導(dǎo)入步驟，就知識管理機(jī)制而言，前面三個階段，即“確認(rèn)項目范圍”、“研發(fā)流程現(xiàn)況厘清”、以及“策略厘清”是一起進(jìn)行的，然而到了第四階段“研發(fā)現(xiàn)況分析”時，會針對知識管理的問題，以機(jī)制主義的觀念及方法為基礎(chǔ)，加以分析。由于知識管理制度的建置，須以項目管理機(jī)制為基礎(chǔ)，因而分析時會與“項目成敗因素分析”一起進(jìn)行。
在完成知識管理現(xiàn)況分析與項目成敗因素分析，以及展開項目工作計劃之后，在第五階段我們會針對三個階層的知識管理設(shè)計適合企業(yè)的作業(yè)流程、管理機(jī)制、與系統(tǒng)功能。
研發(fā)過程中知識管理的難點
研發(fā)人員工作時需要很多信息
一個公司研發(fā)人員在進(jìn)行設(shè)計時，需要許多參考資料，這些資料來自內(nèi)部和外部，其中包含上游廠商的技術(shù)信息、簽約廠商提供的技術(shù)信息、過去項目的成果、公司目前庫存零件項目及數(shù)量、零件成本等信息。這些信息有的來自于外部，有的來自于公司其它部門，有些則是其它研發(fā)同仁的工作成果。不但資料格式種類很多，而且并未統(tǒng)一搜集并保管，導(dǎo)致研發(fā)人員必須自行收集所需之信息，重復(fù)消耗人力資源，嚴(yán)重影響產(chǎn)品開發(fā)的速度及品質(zhì)，而新進(jìn)人員由于不清楚有那些資料可以用，影響更大。
與研發(fā)作業(yè)有關(guān)的規(guī)范
公司的產(chǎn)品開發(fā)包含好幾個階段及步驟。舉一個PC廠商的例子好了：從擬定產(chǎn)品規(guī)格及開發(fā)計劃、線路設(shè)計、組件配置、機(jī)構(gòu)設(shè)計、輸出入系統(tǒng)、樣本制作、數(shù)千項測試工作、以及試產(chǎn)作業(yè)等；因而對每一項工作都有既有的知識，包含標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序、標(biāo)準(zhǔn)工時、作業(yè)規(guī)范、輸入及輸出文件、負(fù)責(zé)單位及人員。這些知識是否以統(tǒng)一的格式表達(dá)，集中管理將導(dǎo)致相關(guān)人員是不是知道有那些信息可以使用。
工作產(chǎn)出
公司產(chǎn)品開發(fā)的各項作業(yè)是同時進(jìn)行的，但是成果文件與資料要等研發(fā)作業(yè)完成后，才會交到資料中心。在之前是由人員個別保管，并未主動對外提供。研發(fā)部門會同時進(jìn)行好幾個產(chǎn)品開發(fā)項目，然而其它部門并不了解個別研發(fā)人員工作情形，例如設(shè)計是否變更，本身使用的資料是否要跟著修改等，導(dǎo)致工作協(xié)調(diào)性差，無法發(fā)揮同步工程的效果，嚴(yán)重影響工作效率及品質(zhì)。
研發(fā)重要經(jīng)驗的累積
在眾多產(chǎn)品開發(fā)作業(yè)中，公司的研發(fā)人員會遇到許多問題，這些問題解決的方法及巧思都是寶貴的知識資產(chǎn)。如果沒有系統(tǒng)工具協(xié)助人員將這些知識記錄儲存，并提供給其它人員參考，這將導(dǎo)致公司喪失寶貴的知識資產(chǎn)。
人員教育訓(xùn)練
公司持續(xù)有新的研發(fā)人員加入團(tuán)隊，然而目前大多企業(yè)除了師徒制外，并未提供其它的訓(xùn)練管道，導(dǎo)致新人的學(xué)習(xí)成果差，適應(yīng)環(huán)境的時間增長；此外研發(fā)人員之間也缺乏互相學(xué)習(xí)的管道。
問題發(fā)現(xiàn)與討論
公司的研發(fā)人員在工作時會遭遇到許多問題，像
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