及服務(wù)種類數(shù)據(jù)可以從容量管理數(shù)據(jù)庫取得,成本、資源存量數(shù)據(jù)可以從會(huì)計(jì)及配置管理部門獲得。
選擇、安裝、調(diào)試軟件:選擇經(jīng)過可行性研究證明是可行的軟件,購買安裝,以各種可能的數(shù)據(jù)和操作條件對(duì)程序進(jìn)行試驗(yàn),找出問題加以修改,使之完全符合設(shè)計(jì)要求。
試運(yùn)行:在正式運(yùn)營前要先試運(yùn)行IT會(huì)計(jì)系統(tǒng),這樣,一方面可以在服務(wù)收費(fèi)之前提醒IT資源使用大戶,調(diào)整其IT資源用量及態(tài)度;另一方面成本核算及收費(fèi)系統(tǒng)設(shè)計(jì)可能存在一些缺陷,通過試運(yùn)行發(fā)現(xiàn)以后,進(jìn)行糾正,保證IT科技核算及收費(fèi)系統(tǒng)公平、可信。同時(shí)可以積累一定的經(jīng)驗(yàn)。
正式運(yùn)營
正式運(yùn)營階段的工作主要是搜集系統(tǒng)每天產(chǎn)生的成本及收費(fèi)數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)差異,分析調(diào)查差異,處理差異。
發(fā)現(xiàn)差異
IT會(huì)計(jì)人員將每月、每年的實(shí)際數(shù)據(jù)與相應(yīng)的預(yù)算、計(jì)劃數(shù)據(jù)相比較,確定其差額,發(fā)現(xiàn)例外情況。這些比較數(shù)據(jù)包括成本、收益、工作量、服務(wù)水平等。
分析調(diào)查差異
差異分析是指確定差異的數(shù)額,將其分解為不同的差異項(xiàng)目,并在此基礎(chǔ)上調(diào)查發(fā)生差異的具體原因并提出分析報(bào)告。只有通過調(diào)查研究,找到原因,分清責(zé)任,才能采取糾正行動(dòng),收到降低成本的實(shí)效。
發(fā)生差異的原因很多,可以分為三類:
執(zhí)行人的原因,包括過錯(cuò)、沒經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)水平低、責(zé)任心差、不協(xié)作等;
目標(biāo)不合理,包括原來制定的目標(biāo)過高或過低,或情況變化使目標(biāo)不再適用等;
實(shí)際成本核算有問題,包括數(shù)據(jù)記錄、加工和匯總有錯(cuò)誤,故意的造假等。只有通過調(diào)查研究,才能找到具體原因,并針對(duì)原因采取糾正行動(dòng)。
處理差異
針對(duì)不同的差異處理方法不同。
成本差異處理:當(dāng)實(shí)際成本高于預(yù)算成本時(shí),一般情況下,IT部門會(huì)將高出的成本轉(zhuǎn)移到客戶身上,特別是成本的差異是由于向客戶提供的專項(xiàng)服務(wù)造成的。但這種差異是IT會(huì)計(jì)人員的管理重點(diǎn),不能因此而無限制地提高成本轉(zhuǎn)移到客戶身上,因?yàn)榭蛻粲锌赡芤虼诉x擇其他供應(yīng)商。
收益差異處理:收益下降是不利差異,IT會(huì)計(jì)人員分析其原因,如果是工作量預(yù)算太高造成的可適當(dāng)調(diào)整工作量,如果是由于服務(wù)成本過高造成的收益降低,IT會(huì)計(jì)人員要努力尋求降低成本,提高效益的途徑。如果是服務(wù)定價(jià)太低,則可以調(diào)整定價(jià)。
服務(wù)水平差異處理:一般由服務(wù)水平管理部門處理差異問題。
工作量差異處理:工作量的變化會(huì)帶來兩個(gè)問題:一是誰為增加的工作量付費(fèi)?二是如何付費(fèi)?如果由于偶然原因,客戶的服務(wù)工作量增加了,IT會(huì)計(jì)人員要考慮IT部門的工作能力是否可以滿足,如果可以,與客戶商談收費(fèi),但也要考慮到其他客戶是否同意,因?yàn)槟骋豢蛻舻姆?wù)工作量的增加可能傷害到其他客戶的服務(wù)。因此一般也由服務(wù)水平管理部門介入。
控制和報(bào)告
為保證IT服務(wù)會(huì)計(jì)核算的有效性,財(cái)務(wù)管理人員要監(jiān)測、控制IT會(huì)計(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行,對(duì)每天的會(huì)計(jì)核算、收費(fèi)情況進(jìn)行監(jiān)測管理,并向IT服務(wù)管理部門提交管理報(bào)告。
管理報(bào)告
管理報(bào)告一般每月或每季向IT服務(wù)管理部門或高級(jí)IT管理委員會(huì)提交,內(nèi)容主要包括IT服務(wù)成本與收入總結(jié)以及資產(chǎn)負(fù)債表等。
管理報(bào)告的格式
管理報(bào)告沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)格式,但一般都以下兩類:
1. 向客戶提供的IT服務(wù)管理報(bào)告。這類報(bào)告一般內(nèi)容相對(duì)簡單,主要包括:
在會(huì)計(jì)年度內(nèi)客戶發(fā)生在IT方面的費(fèi)用;
成本支付與預(yù)期估計(jì)是否相符?
目前的收費(fèi)政策及IT會(huì)計(jì)核算方法;
IT部門如何服務(wù)增加投資;
實(shí)際與預(yù)算之間的任何差異,引起這些差異的原因以及IT部門采取的相應(yīng)措施。
2. 向IT服務(wù)管理層提交的報(bào)告包括:
IT服務(wù)的總成本與收益;
對(duì)每一IT單位進(jìn)行的成本分析(按IT部門、平臺(tái)、或其他相關(guān)單位);
成本管理制度本身的成本及存在的問題;
未來投資計(jì)劃;
降低成本的渠道分析。
良好的管理報(bào)告應(yīng)滿足的要求
報(bào)告內(nèi)容應(yīng)與其責(zé)任范圍一致;
報(bào)告的信息要適合使用人的需要;
報(bào)告的時(shí)間要符合控制的要求;
報(bào)告的列示要簡明、清晰、實(shí)用。
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