入＋反彈值）
“反彈值”是故障時(shí)刻出現(xiàn)的連鎖反應(yīng)。例如，對(duì)“產(chǎn)生收入”在線操作來(lái)說(shuō)，它包括了交易丟失的影響、調(diào)整和處理造成的成本、缺少服務(wù)保證的罰款、客戶和信譽(yù)的丟失、股東信心的丟失、形象的破壞、品牌名的貶低、以及諸如頂峰銷售時(shí)期這樣的不幸時(shí)機(jī)造成的訴訟及損失。
在白星公司案例中，反彈值主要受罰款、客戶和信譽(yù)的丟失、信心的丟失、形象受損、品牌名的貶低以及訴訟這些因素影響。
不是所有的IT方案都有同樣的效果。一次“成本削減”的在線操作包括了自動(dòng)化進(jìn)行文件處理、實(shí)現(xiàn)后端功能或完成工作流流程。它們各自帶來(lái)了不同的影響，諸如損失的員工生產(chǎn)力、調(diào)整和解決、額外的支持和維護(hù)開(kāi)銷、缺少服務(wù)保證的罰款、以及諸如頂峰銷售時(shí)期這樣的不幸時(shí)機(jī)造成的訴訟及損失。
白星業(yè)務(wù)的資金回收期相對(duì)短，因此非功能需求的妥協(xié)不可能是成本削減造成的。白星沒(méi)有充分評(píng)估出反彈值，并把它包含在業(yè)務(wù)情況中。如果做好了這點(diǎn)，那么公司就會(huì)把投資重點(diǎn)放在非功能需求和盡可能排除所有風(fēng)險(xiǎn)上。在泰坦尼克發(fā)生災(zāi)難后，白星飽受折磨。隨著一場(chǎng)世界大戰(zhàn)即將來(lái)臨，英國(guó)政府需要運(yùn)輸船隊(duì)，公司才僥幸得以從破產(chǎn)的邊緣救了回來(lái)。