經(jīng)濟(jì)損失。質(zhì)量成本分為內(nèi)部故障成本(如返工、停工等引起的費(fèi)用)、外部故障成本(如保修、索賠等引起的費(fèi)用)、質(zhì)量預(yù)防費(fèi)用和質(zhì)量檢驗(yàn)費(fèi)用等4類。保證質(zhì)量往往會(huì)引起成本的變化，但不能因此把質(zhì)量與成本對(duì)立起來(lái)。長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)軟件企業(yè)未能充分認(rèn)識(shí)到質(zhì)量和成本之間的辯證統(tǒng)一關(guān)系，習(xí)慣于強(qiáng)調(diào)軟件質(zhì)量，而對(duì)項(xiàng)目成本關(guān)心不夠，造成質(zhì)量雖然有了較大提高，但增加了提高質(zhì)量所付出的質(zhì)量成本，使經(jīng)濟(jì)效益不理想，企業(yè)資本積累不足。相反，一些項(xiàng)目經(jīng)理片面追求經(jīng)濟(jì)效益而忽視質(zhì)量，雖然就單個(gè)項(xiàng)目而言，利潤(rùn)指數(shù)可能提高，但是因質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而付出的額外質(zhì)量成本，既會(huì)增加成本支出，又會(huì)對(duì)企業(yè)信譽(yù)造成很壞的影響。
工期成本是指為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目工期目標(biāo)而采取相應(yīng)措施所發(fā)生的一切費(fèi)用。工期目標(biāo)是項(xiàng)目管理3大主要目標(biāo)之一，軟件企業(yè)能否實(shí)現(xiàn)合同工期往往會(huì)引起成本的變化。我國(guó)軟件企業(yè)常對(duì)工期成本的重視不夠，雖然對(duì)項(xiàng)目工期有明確的要求，但對(duì)工期與成本的關(guān)系很少進(jìn)行深入研究，普遍認(rèn)為越早越好，有時(shí)會(huì)盲目地趕工期要進(jìn)度，造成項(xiàng)目成本的額外增加。
資金成本是指資金的一切費(fèi)用。由于公司一般項(xiàng)目都是由公司提供資金支持的，因此每個(gè)軟件項(xiàng)目很少考慮現(xiàn)金流的狀況，以及項(xiàng)目投入給公司帶來(lái)的資金壓力和項(xiàng)目本身的資金成本。在以項(xiàng)目為主的軟件企業(yè)中，項(xiàng)目收入是公司資金流入的主要來(lái)源，項(xiàng)目的支出也是公司資金流出的主要內(nèi)容，所有項(xiàng)目的資金流扣除期間費(fèi)用后就是公司的資金流。因此，項(xiàng)目的資金流對(duì)公司的資金會(huì)產(chǎn)生重大的影響。現(xiàn)金流是公司的血脈，特別是對(duì)于中小軟件公司，如果項(xiàng)目的資金流出現(xiàn)問(wèn)題，可能會(huì)導(dǎo)致公司經(jīng)營(yíng)的癱瘓和夭折。
風(fēng)險(xiǎn)成本是指項(xiàng)目的不確定因素導(dǎo)致的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。在項(xiàng)目成本管理中，很少考慮項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和潛在的風(fēng)險(xiǎn)成本，而風(fēng)險(xiǎn)一旦出現(xiàn)，會(huì)對(duì)項(xiàng)目的成本造成巨大的沖擊。
2 軟件項(xiàng)目成本管理中存在的問(wèn)題的對(duì)策分析
2.1 樹(shù)立全員經(jīng)營(yíng)意識(shí)，建立規(guī)范的成本管理體制
軟件企業(yè)必須加大對(duì)從項(xiàng)目管理人員到普通員工的經(jīng)營(yíng)教育，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)意識(shí)。根據(jù)公司和項(xiàng)目本身的特點(diǎn)，制定有針對(duì)性的項(xiàng)目成本管理辦法和流程。這些管理辦法應(yīng)該是責(zé)任到人、切實(shí)可行的具有較強(qiáng)操作性的辦法，使項(xiàng)目的成本控制有法可依、有章可循、有據(jù)可查。每個(gè)項(xiàng)目都要有成本控制的目標(biāo)——項(xiàng)目預(yù)算，都要嚴(yán)格做WBS(工作任務(wù)分解)，在落實(shí)任務(wù)的同時(shí)，也要落實(shí)完成任務(wù)所需要的成本預(yù)算，并且逐級(jí)負(fù)責(zé)，層層落實(shí)。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成本管理的領(lǐng)導(dǎo)，這就形成一個(gè)以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的成本管理體系。同時(shí)用一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)去刺激，使每個(gè)人的工作、成本和項(xiàng)目的效益掛鉤，徹底打破過(guò)去那種干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣的格局，調(diào)動(dòng)職工的積極性和主動(dòng)性，使大家共同為項(xiàng)目的成本管理獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。另外，要做好項(xiàng)目的需求分析，真正了解客戶的需求，盡量把客戶的每一條要求量化、細(xì)化，并明確寫(xiě)入合同，避免以后因客戶不斷提出新的要求而增加項(xiàng)目成本。
2.2 加強(qiáng)項(xiàng)目過(guò)程管理和監(jiān)控
要進(jìn)行有效的項(xiàng)目成本估算和預(yù)算。項(xiàng)目預(yù)算是項(xiàng)目分配資源的計(jì)劃，也是控制的標(biāo)準(zhǔn)，在項(xiàng)目成本管理中具有重要作用。成本估算和預(yù)算是對(duì)完成項(xiàng)目各項(xiàng)任務(wù)所需要的資源成本的近似估算。在實(shí)際工作中通常有3種成本估算方法：(1)自上而下估算。項(xiàng)目經(jīng)理利用以前類似的項(xiàng)目的實(shí)際成本作為基本依據(jù)，通過(guò)經(jīng)驗(yàn)做出判斷項(xiàng)目整體成本和各個(gè)子任務(wù)的成本預(yù)算。此方法通常在項(xiàng)目的初期或信息不足時(shí)進(jìn)行，需要項(xiàng)目經(jīng)理有較高的水平和經(jīng)驗(yàn)。(2)自下而上估算。將項(xiàng)目任務(wù)分解到最小單位——工作包，對(duì)項(xiàng)目工作包進(jìn)行詳細(xì)的成本估算，通過(guò)各個(gè)成本匯總將結(jié)果累加起