0引言
由于受金融風(fēng)暴的影響,越來越多的企業(yè)瀕臨倒閉甚至破產(chǎn)。全球經(jīng)濟(jì)下跌,已是不爭(zhēng)的事實(shí)。如何在金融風(fēng)暴中逆水行舟并穩(wěn)步前進(jìn),成為所有人關(guān)注的焦點(diǎn)。不難分析出,競(jìng)爭(zhēng)力從哲學(xué)上理解,就是指“賺到手的遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過花掉的”。
把這個(gè)哲理細(xì)分,不難理解出所謂賺到的,在經(jīng)銷中就體現(xiàn)為銷量、營業(yè)額,當(dāng)銷量及營業(yè)額大幅度提高,那么利潤(rùn)也應(yīng)提高。同時(shí)這個(gè)假設(shè)受到一個(gè)條件的制約,那就是在做好開源的同時(shí),一定必不可少的做好節(jié)流。
成本控制是企業(yè)管理活動(dòng)中最永恒的主題,成本控制的直接結(jié)果是降低成本,增加利潤(rùn),從而提升企業(yè)管理水平,增強(qiáng)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。
1 什么是IT運(yùn)維管理
IT運(yùn)維管理是指為保障IT系統(tǒng)與業(yè)務(wù)正常、安全、有效運(yùn)行而采取的管理活動(dòng),包括IT運(yùn)行管理和IT維護(hù)管理。IT運(yùn)維成本管理,即IT系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)的成本管理。在企業(yè)IT管理的早期,更側(cè)重于對(duì)網(wǎng)絡(luò)、硬件等設(shè)備的管理。
那時(shí)的IT管理就是通過某種方式對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行管理,使網(wǎng)絡(luò)能正常高效地運(yùn)行。早期的這種IT管理是NSM的階段,主要的面向目標(biāo)就是底層的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
NSM系統(tǒng)是對(duì)網(wǎng)絡(luò)中的底層設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)的、統(tǒng)一的監(jiān)控,當(dāng)網(wǎng)絡(luò)中出現(xiàn)了問題或者即將出現(xiàn)問題的時(shí)候,NSM向網(wǎng)絡(luò)管理者提出故障定位和報(bào)警,這樣做無疑大大方便了網(wǎng)絡(luò)管理員的工作。但是,NSM系統(tǒng)對(duì)于網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行的各種業(yè)務(wù)系統(tǒng)以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)的用戶只能做一些簡(jiǎn)單的管理。
這個(gè)時(shí)期的IT管理,可稱之為網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理階段,這時(shí)候的IT管理人員稱之為網(wǎng)絡(luò)管理員,簡(jiǎn)稱網(wǎng)管。隨著企業(yè)IT系統(tǒng)的日益成熟和復(fù)雜,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)已從單點(diǎn)管理到綜合管理角度的轉(zhuǎn)變,從關(guān)注單一網(wǎng)絡(luò)到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的關(guān)注。原因在于,越來越多的企業(yè)意識(shí)到,業(yè)務(wù)系統(tǒng)涉及環(huán)節(jié)逐漸增多,單一的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理已經(jīng)不足以滿足管理需求,需要落實(shí)如何保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)環(huán)節(jié)。在滿足對(duì)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理、降低運(yùn)行成本、提高突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力、提高服務(wù)質(zhì)量和效率的基礎(chǔ)上,更需要保障業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行,才可以保證IT投資的價(jià)值體現(xiàn)。
同時(shí),在國內(nèi)IT管理領(lǐng)域,伴隨著用戶IT規(guī)模的擴(kuò)大、IT技術(shù)的發(fā)展和用戶需求的提高,原有的網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足當(dāng)前的用戶需求。因此,當(dāng)前國內(nèi)用戶迫切需要一個(gè)能夠?qū)φ麄€(gè)IT資源進(jìn)行統(tǒng)一管理,解決IT資源所面臨的種種困難,同時(shí)更要做到對(duì)業(yè)務(wù)系統(tǒng)有效保障并提出改進(jìn)意見的平臺(tái)。
在這樣一個(gè)前提下,IT運(yùn)維管理的概念和產(chǎn)品被國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理廠商率先推出?？梢哉f,它的出現(xiàn)就是對(duì)當(dāng)前用戶需求的一種有效詮釋。這個(gè)時(shí)期的IT管理,被稱之為IT運(yùn)維管理,這時(shí)候的IT管理人員稱之為IT運(yùn)維人員。
IT運(yùn)維成本產(chǎn)生于哪些方面?一個(gè)企業(yè)的IT系統(tǒng)是由三部分組成:第一部分是企業(yè)的服務(wù)器和個(gè)人電腦等;第二部是網(wǎng)絡(luò)設(shè)備如交換機(jī)、Hub等;第三部分是企業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng),比如ERP系統(tǒng)、HR和CRM系統(tǒng)等。
按照對(duì)IT運(yùn)維的范圍定義,所包含的主要內(nèi)容可歸納為如下7個(gè)方面:桌面系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全系統(tǒng)維護(hù)、服務(wù)器維護(hù)、軟件系統(tǒng)維護(hù)、機(jī)房環(huán)境維護(hù)和IT固定資產(chǎn)管理服務(wù)。除此之外,還有對(duì)IT運(yùn)維人員的人力成本,這往往是被大多數(shù)IT經(jīng)理所忽視的,但是卻相當(dāng)重要的一部分。
2 IT運(yùn)維和企業(yè)業(yè)務(wù)之間的關(guān)系
IT運(yùn)維與企業(yè)業(yè)務(wù)是相輔相成的關(guān)系。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化的持續(xù)深入,企業(yè)IT系統(tǒng)越來越復(fù)雜。業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴程度也越來越緊密,IT系統(tǒng)的任何波動(dòng),都會(huì)直接影響到業(yè)務(wù)的正常開展。通過運(yùn)維系統(tǒng)在業(yè)務(wù)信息的采集、加工、分析、處理、存儲(chǔ)、傳輸及檢測(cè)等過程中的管理,可以實(shí)現(xiàn)便捷、易用、高