神州數(shù)碼 軟件服務(wù)本部 潘東
[內(nèi)容提要]2004年神州數(shù)碼在西安建立了軟件開發(fā)基地，隨著基地規(guī)模的不斷擴張，大批新任的項目經(jīng)理感覺管理工作繁雜，流程規(guī)范眾多，經(jīng)常是“一頭霧水”、“無所適從”。問題的原因之一，是因為項目經(jīng)理是個綜合性很強的崗位，需要參與很多管理過程。為此，我們以項目經(jīng)理為“中心”對流程進行了梳理，整理出了一本《項目經(jīng)理手冊》，使得項目經(jīng)理的工作條理清晰，顯著提高了流程“落地”的效果。
1 規(guī)?？焖贁U張時遇到的問題
2004年開始神州數(shù)碼在西安建立軟件開發(fā)基地，到07年時已經(jīng)接近千人，成熟度達到了CMMI4，70%以上的金融軟件開發(fā)任務(wù)也成功地轉(zhuǎn)移到了西安基地。
但隨著規(guī)模的快速增長，也出現(xiàn)了一個問題：盡管有明確的流程和規(guī)范，大批新任項目經(jīng)理在執(zhí)行時卻不斷出現(xiàn)錯誤和遺漏，過程逐漸“走形”，規(guī)范慢慢“退化”!而且，雖經(jīng)不斷提醒，甚至采取嚴(yán)厲的懲罰措施，仍沒有好轉(zhuǎn)的跡象。
“新項目經(jīng)理”的不勝任，同時造成“老項目經(jīng)理”的嚴(yán)重短缺，一時間合格的項目經(jīng)理成了繼續(xù)擴展的重要的瓶頸。
2 項目經(jīng)理是怎么說的?
怎么解決這個問題呢?“解鈴還須系鈴人”，最直接的辦法就是聽聽項目經(jīng)理的意見。于是，管理團隊多次與項目經(jīng)理開會、溝通和訪談，就想弄清一個問題：為什么總是出現(xiàn)錯誤和遺漏?項目經(jīng)理反饋了各種各樣的原因，集中在以下幾個方面：
a管理頭緒多，弄不清什么時候該干什么;
b流程太多了!常用的還能弄清楚，不常用的很不熟悉，要用時找不著;
c有些流程只規(guī)定了怎么做，但沒規(guī)定該什么時候做，不知道與日常工作什么關(guān)系;
d一遇到突發(fā)事件就比較慌亂，忘記了必須要作的事情;
聽了這些意見，我也從項目經(jīng)理的角度看了一下他們所需要面對的流程和規(guī)范，發(fā)現(xiàn)數(shù)量確實比較大，但這是因為項目經(jīng)理崗位的綜合性強所決定的客觀事實。但同時也發(fā)現(xiàn)，過程文檔的結(jié)構(gòu)和流程定義的方式不利于指導(dǎo)項目經(jīng)理的工作：流程定義一般是將“某件事情分一二三四五步，其中有ABCD四個角色，每個角色的職責(zé)是什么”。從流程制定者角度看，這樣的文檔結(jié)構(gòu)非常清楚。但對于項目經(jīng)理這種要參與很多流程角色來說，要從“堆積如山”的流程中“挑出自己的職責(zé)”，并且弄清該什么時候去做，的確不是件容易的事。特別是那些新上任的項目經(jīng)理，為此經(jīng)常感覺“一頭霧水”、“無所適從”也就可以理解了。