此，溝通管理的作用是不容忽視的。良好的溝通能夠及時(shí)準(zhǔn)確地獲取足夠的信息、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題、控制好項(xiàng)目管理工作的各個(gè)方面、為項(xiàng)目的成功提供可靠的保障。
三、OEM企業(yè)項(xiàng)目溝通管理
OEM企業(yè)中項(xiàng)目管理的溝通包括項(xiàng)目組內(nèi)部溝通、項(xiàng)目組之間的溝通，項(xiàng)目組外部的溝通。
1.OEM企業(yè)中項(xiàng)目組的內(nèi)部溝通。在OEM企業(yè)中，項(xiàng)目組內(nèi)部的溝通主要是幾個(gè)職能部門(mén)之間的相互溝通和協(xié)調(diào)。在整個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程中，項(xiàng)目管理者充當(dāng)?shù)氖菂f(xié)調(diào)者的角色。項(xiàng)目組內(nèi)部溝通包括：
(1)同市場(chǎng)部溝通。項(xiàng)目經(jīng)理同市場(chǎng)部的溝通主要是為了及時(shí)準(zhǔn)確地了解客戶的需求，并根據(jù)客戶的需求制定可行的工作計(jì)劃。客戶需求的每一次變更，都會(huì)對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施造成一定的影響。因此同業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通，是項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)掌握客戶需求變更的最佳途徑。
(2)同采購(gòu)部門(mén)溝通。這一環(huán)節(jié)的溝通可以說(shuō)是最為關(guān)鍵的溝通。原因在于：任何產(chǎn)品的生產(chǎn)都是以物料齊套為基礎(chǔ)。缺少任何一種物料，或者某種物料不符合規(guī)格要求，產(chǎn)品都無(wú)法進(jìn)行正常的生產(chǎn)。如果采購(gòu)職能部門(mén)不能及時(shí)、準(zhǔn)確地將生產(chǎn)所需的物料購(gòu)買到，并保證物料的齊套性，那么后續(xù)的工作就是空談。做好采購(gòu)部門(mén)的溝通、加快物料的采購(gòu)進(jìn)程，無(wú)疑可以節(jié)約大量的資源，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的效率。
(3)同客戶的溝通。同客戶的溝通，主要是為了及時(shí)、準(zhǔn)確地了解客戶的需求。一個(gè)產(chǎn)品項(xiàng)目的成功與否，取決于客戶對(duì)最終交付物的認(rèn)可程度，得到客戶的認(rèn)可，就證明項(xiàng)目取得了成功。
(4)同生產(chǎn)制造部的溝通。生產(chǎn)制造部是產(chǎn)品制造過(guò)程中技術(shù)上最為關(guān)鍵的一個(gè)環(huán)節(jié)。同生產(chǎn)制造部門(mén)的溝通主要是為了及時(shí)掌握生產(chǎn)狀況、組織相關(guān)的項(xiàng)目組成員解決問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)。為以后遇到類似問(wèn)題，提供解決的參考方法，并定期為客戶提供相關(guān)生產(chǎn)信息的支持。
(5)同質(zhì)量保證部門(mén)的溝通。在這個(gè)環(huán)節(jié)的溝通中，質(zhì)量保證部門(mén)充當(dāng)“準(zhǔn)客戶”客戶的角色，在保證質(zhì)量方面起到了關(guān)鍵的作用。和質(zhì)量保證部門(mén)的溝通是及時(shí)掌握材料和產(chǎn)品質(zhì)量的最直接的方式。同時(shí)，也可以在第一時(shí)間，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)召集相關(guān)人員，找到解決方法，減少企業(yè)的損失。
(6)同公司高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通。任何項(xiàng)目的啟動(dòng)都要獲得企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，如果得不到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，項(xiàng)目就不可能成功。同高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通主要是為了讓高層領(lǐng)導(dǎo)隨時(shí)了解產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的進(jìn)展?fàn)顩r、工作中遇到的困難、尋求協(xié)助，以及對(duì)項(xiàng)目的順利進(jìn)行尋求支持的過(guò)程。
除此之外，還包括和物流部門(mén)的溝通、以及和財(cái)務(wù)部門(mén)的溝通等。
2.項(xiàng)目間的溝通。OEM企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，決定了項(xiàng)目管理并不是針對(duì)某一個(gè)單一項(xiàng)目所進(jìn)行的管理，而是同時(shí)對(duì)多個(gè)項(xiàng)目所進(jìn)行的管理。這些項(xiàng)目有可能屬于同一個(gè)客戶，也有可能屬于多個(gè)客戶。然而，同一客戶的不同訂單，往往在技術(shù)上有相關(guān)性，通過(guò)各個(gè)項(xiàng)目組之間的信息溝通、技術(shù)交流、關(guān)鍵技術(shù)人員的共享，就可以促進(jìn)相互之間的學(xué)習(xí)，達(dá)到事半功倍的目的。
3.項(xiàng)目外部的溝通主要是同產(chǎn)品所涉及的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的檢測(cè)機(jī)構(gòu)、原材料供應(yīng)商、相關(guān)政府部門(mén)等的溝通。
四、OEM訂單項(xiàng)目溝通管理中存在的主要問(wèn)題
1.信息反饋不及時(shí)，缺乏雙向溝通。項(xiàng)目組成員之間信息的傳遞只注重信息是否傳遞出去了，而不注重信息是否傳遞的準(zhǔn)確，缺乏雙向溝通。同時(shí)多項(xiàng)目的并存，使得項(xiàng)目組成員在溝通的時(shí)候，由于不明確各項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，導(dǎo)致緊急的項(xiàng)目信息的傳遞和反饋產(chǎn)生了延遲。
2.溝通形式雖然多樣，但溝通效果不佳。OEM企業(yè)信息溝通雖然也采取多種多樣的溝通方式來(lái)進(jìn)行，但是在進(jìn)行溝通的時(shí)候項(xiàng)目組成員忽略各種溝通形