設置等是用戶最直觀的感受，尤其是對于以前沒有使用過信息系統(tǒng)的市場人員來說，這些操作層面的簡便性、易用性將直接影響到他們對系統(tǒng)的感受。 

　　在這一時期，為了讓用戶能夠比較容易接受，項目經(jīng)理要盡量按用戶的習慣來設計和修改，在這些特性上可以做出最大程度的妥協(xié)，只求能讓用戶慢慢習慣使用系統(tǒng)即可。

　　項目中期，樹立項目經(jīng)理的專業(yè)權威

　　到了項目中期，系統(tǒng)的界面風格和基本流程已經(jīng)確定，在這一階段，要“懷柔”與“高壓”并用。 

　　懷柔——對于一個非關鍵、雙方有爭議的功能需求，項目經(jīng)理可以先按照用戶的想法來做，但是一定要事先強調自己的看法，并指出用戶的想法可能存在的風險，同時保留自己的意見。待功能按用戶的要求實現(xiàn)之后，用戶會發(fā)現(xiàn)，這樣做果然是會出問題的，還是項目經(jīng)理說的對。這個時候，項目經(jīng)理在用戶心中的專業(yè)權威就樹立起來了，以后再出現(xiàn)爭議的時候，用戶就會給予項目經(jīng)理充分的信任和尊重。 

　　高壓——當項目經(jīng)理在用戶心中成為權威之后，對于一些開發(fā)成本很高而使用價值不大的功能需求，項目經(jīng)理就可以利用自己的權威來向用戶“高壓”一下，使用戶同意取消該需求或者放到項目的二期、三期的時候再實現(xiàn)。 

　　當然，“懷柔”和“高壓”都不能濫用，如果對開發(fā)成本很高的功能使用懷柔政策，很容易造成資源浪費和進度落后；而過多的使用高壓政策也是十分不明智的，就像“狼來了”一樣，同一招用多了也就不靈了。 

　　項目后期，“威逼”加“利誘”

　　在后期的實施過程中，項目經(jīng)理要學會“威逼”和“利誘”。 

　　對先期的試點用戶“威逼”——對于第一個吃螃蟹的人，困難是可想而知的，為了保證不會半途而廢，除了對其加強培訓之外，取得高層領導的支持，通過高壓手段保證系統(tǒng)真正用起來并且能夠用下去，是十分必要的。 

　　對后期跟進的用戶“利誘”——前期的成功經(jīng)驗已經(jīng)擺在那里，項目經(jīng)理所作的就是將實施系統(tǒng)所帶來的效率的提高、工作量的降低、流程透明度的增加等，充分的介紹給準用戶知道，使他們對系統(tǒng)上線和隨之而來的好處充滿信心。 

　　項目持續(xù)改進階段，從信息化的角度推進流程優(yōu)化 

　　一個項目不可能將所有的業(yè)務需求一次完成，通常的做法是將一個項目分解成兩到三個階段來完成，在完成初期最基本的功能之后，還要繼續(xù)推進項目的二期、三期，以使業(yè)務流程更加完善，更符合企業(yè)信息化的整體規(guī)劃要求。 

　　如果說，項目的一期階段完成了信息系統(tǒng)的從無到有，項目的二期、三期就是對業(yè)務的完善和優(yōu)化。在一期階段，業(yè)務部門作為需求的提供者，對項目的方向起主導作用，最后的交付產(chǎn)品也大多是對現(xiàn)有流程的忠實再現(xiàn)和信息化。如果在這時信息部門想對業(yè)務流程提出改進建議，阻力會非常大。 

　　然而，在二期、三期階段，由于業(yè)務部門已經(jīng)習慣了信息系統(tǒng)的使用，已經(jīng)離不開它了，這時如果信息部門從企業(yè)信息化的整體規(guī)劃角度出發(fā)，對業(yè)務流程提出自己的改進建議和優(yōu)化方案，業(yè)務部門一定會給予充分的重視，推進過程也會順利很多。 

　　所以說，項目經(jīng)理除了腳踏實地地做好項目管理之外，也要學會用兵之道，關鍵時刻耍點手腕，來點“陰謀詭計”也是十分必要的。 

　　總之，項目經(jīng)理要充分認清信息系統(tǒng)建設周期中各個階段的特點，以保證自己在適當?shù)臅r間做出適當?shù)臎Q定，在不同的階段采取不同的措施，保證項目始終立于不敗之地。