記得幾年前在一家公司工作，突然有一天，公司宣布下周一律正裝上班，否則不準(zhǔn)進(jìn)入公司大樓，員工怨聲載道。不過(guò)周一那天，都是西裝革履的。后來(lái)過(guò)了兩三周，員工著裝漸漸恢復(fù)了原樣。那一次，真是勞民傷財(cái)，因?yàn)橐惶紫駱拥奶籽b加皮鞋，至少2k，對(duì)于那些月薪2、3k的新員工，要省多久啊。
聽(tīng)說(shuō)，幾位朋友的公司是這么做的：每年有2/3k的服裝補(bǔ)助。
后來(lái)去了另外一家公司，他們是這么做的：在一樓大廳顯著位置豎著一個(gè)公告牌，介紹商務(wù)著裝穿戴，以及怎樣讓自己看起來(lái)更職業(yè)化、更像成功人士，并且建議大家正裝上班。
上面是我經(jīng)歷的一個(gè)典型失敗制度。其實(shí)，任何制度，如果希望它順利實(shí)施，都有一定的方法可循。但是，為什么在一個(gè)知名大型IT企業(yè)，也會(huì)犯如此愚蠢的錯(cuò)誤？算個(gè)帳，400人*2000=80萬(wàn)的服裝采購(gòu)費(fèi)，兩天搞定，有多大的難度(400僅公司一半人)？
讓員工改變著裝，就如同讓我們換飲食口味一樣，需要一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。
而我們往往會(huì)以為，這種過(guò)程，就如同買個(gè)手機(jī)或是開(kāi)發(fā)一個(gè)功能模塊，一步到位。
關(guān)于決策(制度)的下達(dá)，和下達(dá)后的自覺(jué)執(zhí)行，打個(gè)通俗的比方吧。
前者如同戀愛(ài)，有個(gè)較強(qiáng)的目標(biāo)性(特別對(duì)于男性，呵呵)；后者如結(jié)婚，結(jié)婚后每天周而復(fù)始的生活，實(shí)在乏味。難怪有人說(shuō)，婚姻是愛(ài)情的墳?zāi)埂?
我想說(shuō)的是：愛(ài)情是項(xiàng)目管理(如做個(gè)酒店預(yù)訂網(wǎng)站)；婚姻是項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)(如怎么日復(fù)一日地營(yíng)銷、處理訂單)。它們需要的是兩種完全不同的能力。
大家都知道COO(首席運(yùn)營(yíng)官)這個(gè)職位吧？在服務(wù)型行業(yè)，比如快遞和連鎖店經(jīng)營(yíng)，這是一個(gè)非常核心的職位，MBA有門課程專門探討這個(gè)：《運(yùn)營(yíng)管理》。
也就是說(shuō)，我們制定一項(xiàng)制度時(shí)，一定要考慮到制度下達(dá)后，如何保證它能夠順利地自動(dòng)執(zhí)行？而后者的場(chǎng)景，我們事先沒(méi)有想到，或沒(méi)有思考過(guò)，所以往往很多制度都是半途而廢。
我想很多公司喜歡弄過(guò)內(nèi)部BBS，是不是很多都是火了幾周，然后就無(wú)聲無(wú)息了？
曾經(jīng)我給部門買了幾十本書(shū)，精挑細(xì)選的，一年后我發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有人認(rèn)真看過(guò)一本。后來(lái)我才意識(shí)到，公司沒(méi)有人像我這樣有讀書(shū)習(xí)慣。不過(guò)后來(lái)有兩位設(shè)計(jì)師喜歡讀書(shū)，讓我找回點(diǎn)信心。
我有一個(gè)習(xí)慣，電腦硬盤和桌面都非常整潔，資料都分門別類。當(dāng)我看到團(tuán)隊(duì)其他人硬盤一團(tuán)糟時(shí)，我也沒(méi)有試著去改變什么，我沒(méi)有這個(gè)能力。雖然我知道整潔帶來(lái)的高效。
直到現(xiàn)在，我還沒(méi)有切入到文章的核心：如何保證一項(xiàng)規(guī)范(靜態(tài))或流程(動(dòng)態(tài))順利實(shí)施呢？ 我認(rèn)為，有以下三個(gè)階段。
第一階段：規(guī)范的建立
規(guī)范(制度)在建立過(guò)程中，一定要得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可。沒(méi)有被認(rèn)可的決策，執(zhí)行過(guò)程中一定會(huì)阻力重重，如果是強(qiáng)推，松懈時(shí)必定反彈。
認(rèn)可，本質(zhì)上是一種態(tài)度的轉(zhuǎn)變。比如，要在團(tuán)隊(duì)推行編碼規(guī)范，有些所謂的技術(shù)大牛，就是不太當(dāng)回事，認(rèn)為自己寫的代碼最簡(jiǎn)潔、漂亮，讓這類人服從就非常困難。所以，我們的重點(diǎn)不是講解代碼規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，而是告訴大家遵守代碼規(guī)范的好處，如維護(hù)期的成本10倍于開(kāi)發(fā)期，技術(shù)債務(wù)等。
設(shè)定規(guī)范后，一定要站在執(zhí)行者的角度考慮如何實(shí)施。
第二階段：規(guī)范的預(yù)實(shí)施(2-4周)
預(yù)實(shí)施前的那份notice或meeting上，一定告訴團(tuán)隊(duì)，該項(xiàng)規(guī)范先試執(zhí)行一個(gè)月左右，期間可能會(huì)微調(diào)取消。當(dāng)然，這些執(zhí)行在頒布前，是被團(tuán)隊(duì)認(rèn)可的。
建立一個(gè)人的信任有三次機(jī)會(huì)，反過(guò)來(lái)，如果我們?nèi)螞](méi)有達(dá)成別人的期望值，再讓別人相信就非常困難。也就是說(shuō)，如果我們下達(dá)的指令，廢掉三次后，再建立第四項(xiàng)規(guī)范時(shí)，就很難被人響應(yīng)了。
在這個(gè)階段，重點(diǎn)是輔導(dǎo)，開(kāi)始培養(yǎng)員工的新習(xí)慣。
據(jù)研究，養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，需要21天。與其說(shuō)是21天，我感覺(jué)是