上行溝通沒膽(量)、下行溝通沒心(情)、平行溝通沒肺(腑)。為了消除這種不良的溝通現(xiàn)象，必須在溝通時(shí)盡量避免所存在的溝通障礙。
通常，在溝通過程中由于溝通雙方所具有的不同心態(tài)、表達(dá)能力、理解力、以及所處的環(huán)境和所采取的溝通方式，都會(huì)影響到溝通的效果。而在企業(yè)中，便會(huì)更多一層因企業(yè)關(guān)系而存在的溝通障礙。尤為突出的現(xiàn)象為：
1.溝通的延遲：即基層信息在向上傳遞時(shí)過分緩慢。一些下屬在向上級(jí)反映問題時(shí)猶豫不決，因?yàn)楫?dāng)工作完成不理想時(shí)，向上匯報(bào)就可能意味著承認(rèn)失敗。于是，每一層的人都可能延遲溝通，以便設(shè)法決定如何解決問題
2。信息的過濾：這和前一個(gè)問題有著密切的聯(lián)系。這種信息被部分篩除的現(xiàn)象之所以發(fā)生，是因?yàn)閱T工有一種自然的傾向。即在向主管報(bào)告時(shí)，只報(bào)告那些他們認(rèn)為主管想要聽的內(nèi)容。不過，信息過濾也有合理的原因。所有的信息可能非常廣泛;或者有些信息并不確實(shí)，需要進(jìn)一步查證;或者主管要求員工僅報(bào)告那些事情的要點(diǎn)。因此，過濾必然成為溝通中潛在的問題。
為了防止信息的過濾，人們有時(shí)會(huì)采取短路而繞過主管，也就是說他們?cè)竭^一個(gè)甚至更多個(gè)溝通層級(jí)。從積極的一面來看，這種短路可以減少信息的過濾和延遲;但其不利的一面是，由于它屬于越級(jí)反應(yīng)，管理中通常不鼓勵(lì)這種做法。另一個(gè)問題涉及到員工需要得到答復(fù)。由于員工向上級(jí)反映情況，他們作為信息的傳遞者，通常強(qiáng)烈地期望得到來自上級(jí)的反饋，而且希望能及時(shí)得到反饋。如果管理者提供迅速的響應(yīng)，就會(huì)鼓勵(lì)進(jìn)一步的越級(jí)的溝通。
3。信息的扭曲：這是指有意改變信息以便達(dá)到個(gè)人目的。有的員工為了得到更多的表揚(yáng)或更多的獲取，故意夸大自己的工作成績(jī);有些人則會(huì)掩飾部門中的問題。任何信息的扭曲都使管理者無法準(zhǔn)確了解情況，不能做出明智的決策。而且，扭曲事實(shí)是一種不道德的行為，會(huì)破壞雙方彼此的信任。
通過以上現(xiàn)象，我們可以看出產(chǎn)生這類障礙是由身份、地位不平等造成的。溝通是具有一定的指向性，下級(jí)的需要也要讓上級(jí)知道。中國(guó)幾千年的人文思想積淀，古典的管理模式，上行下效的溝通方式，只突出了管理者不可一世的上司地位和指揮控制作用，卻很少涉及到被管理者的感受和體驗(yàn)對(duì)企業(yè)管理所產(chǎn)生的影響，從而忽視了管理職能中，上下級(jí)之間思想的交流與溝通對(duì)企業(yè)績(jī)效所可能帶來的潛在的巨大效應(yīng)。
四、提倡五心溝通
尊重的心。像尊重自己一樣尊重領(lǐng)導(dǎo)和員工，始終保持一顆平等的心態(tài)，更多強(qiáng)調(diào)別人和別的部門的重要性，強(qiáng)調(diào)員工的主體意識(shí)和作用。將尊重貫穿在企業(yè)中。尊重體現(xiàn)了管理者的素養(yǎng)，也體現(xiàn)了企業(yè)的素養(yǎng)。
合作的心。績(jī)效合作而非管理與被管理關(guān)系，管理的利益矛盾是無法改變的，但是通過合作關(guān)系的確立，可以改寫企業(yè)的工作氛圍。
服務(wù)的心。把員工和其他部門當(dāng)成自己的內(nèi)部客戶，只有讓內(nèi)部客戶滿意才可以更好地服務(wù)外部客戶。
賞識(shí)的心。學(xué)會(huì)欣賞自己的同事而非一味地指責(zé)。當(dāng)一個(gè)人被賞識(shí)的時(shí)候，他可以受到極大激勵(lì)。
分享的心。分享是最好的學(xué)習(xí)態(tài)度，也是最好的企業(yè)文化氛圍。在工作當(dāng)中不斷地分享知識(shí)、分享經(jīng)驗(yàn)、分享目標(biāo)、分享一切值得分享的東西
五、掌握四大溝通技巧
理服。有一個(gè)典型的笑話：在某個(gè)月黑風(fēng)高的晚上，一艘軍艦在海上航行。忽然發(fā)現(xiàn)正前方有一盞類似小船的燈光。于是用無線電聯(lián)絡(luò)對(duì)方，但聯(lián)絡(luò)不上;于是打燈號(hào)...船長(zhǎng)：請(qǐng)向東轉(zhuǎn)十度。一會(huì)兒對(duì)方：不，請(qǐng)你向西轉(zhuǎn)十度。船長(zhǎng)：我可是高級(jí)長(zhǎng)官，快向東轉(zhuǎn)十度。對(duì)方：我可是一流水手，快向西轉(zhuǎn)十度。船長(zhǎng)火了：這可是艘軍艦，快向東轉(zhuǎn)十度，否則撞上自行負(fù)責(zé)?！瓕?duì)方回答：這可是一座燈塔，有種就撞上來...。在企業(yè)中，以層級(jí)的方式下命令有時(shí)就會(huì)撞上燈塔。